Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu đã số hóa
Nâng cấp hệ thống, bồi dưỡng đội ngũ
Theo thống kê của Văn phòng Chính phủ tại cuộc họp Tổ trưởng Tổ cải cách hành chính của Thủ tướng Chính phủ hồi đầu tháng 5, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và khai thác thông tin, dữ liệu đã số hóa của Hải Phòng mới đạt 38%, thấp hơn một số địa phương lân cận như: Hải Dương, Quảng Ninh... Để tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC và khai thác thông tin, dữ liệu đã số hóa năm 2024 đạt 80% (theo chỉ tiêu Chính phủ giao), UBND thành phố cần thực hiện đồng bộ các giải pháp nâng cấp hệ thống, tăng cường bồi dưỡng đội ngũ công chức nhằm đẩy mạnh liên kết, khai thác thông tin từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Xuất hiện sự chênh lệch
Tại thời điểm tháng 4-2024, kết quả số hóa hồ sơ thủ tục hành chính của khối, sở, ban, ngành khá tập trung khi 14/19 đơn vị đạt tỷ lệ từ 60% trở lên. Tuy nhiên, khối UBND xã, phường, thị trấn, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ, kết quả TTHC xuất hiện sự chênh lệch lớn. Đơn cử. tại quận Dương Kinh, khi 3/6 UBND phường có tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, nhưng UBND phường Hải Thành mới hoàn thành số hóa thành phần đính kèm của 24/71 hồ sơ TTHC đã giải quyết (đạt hơn 30%). Tại huyện Vĩnh Bảo, 22/30 UBND xã, thị trấn có tỷ lệ số hóa kết quả hồ sơ TTHC đạt 100%, nhưng có 2 UBND xã (Hưng Nhân, Nhân Hòa) đạt tỷ lệ dưới 50%. Theo phản ánh của một số người dân, quá trình không đồng bộ dữ liệu, file hồ sơ đính kèm, kết quả giải quyết TTHC gây phiền hà, mất thời gian vì người dân phải nhập liệu, khai báo lại các thông tin không trùng khớp. Ông Hoàng Đình Thi, Tổ dân phố Nguyễn Hữu Cầu, phường Hải Sơn (quận Đồ Sơn) kể, dù gia đình ông được hướng dẫn thực hiện thủ tục khai tử trên dịch vụ công trực tuyến, nhưng quá trình thực hiện số hóa hồ sơ, kết nối dữ liệu khai tử (ngành Tư pháp) và người có công với cách mạng (của ngành Lao động-Thương binh và Xã hội) chưa liên thông, nên việc giải quyết chế độ mai táng phí của mẹ ông Thi chưa kịp thời. Gia đình nhận kết quả giải quyết TTHC chậm hơn so với thời gian quy định, người dân chưa cảm nhận hiệu quả rõ nét từ công cuộc chuyển đổi số trong giải quyết TTHC.
Việc giải quyết hồ sơ TTHC trên môi trường điện tử yêu cầu khả năng “chuyên môn hóa” cao đòi hỏi “đầu mối” tiếp nhận, xử lý hồ sơ cán bộ, công chức bộ phận “một cửa” chuyên nghiệp hơn trong kỹ năng, nghiệp vụ. Theo Trưởng Phòng Cải cách hành chính và Pháp chế (Sở Nội vụ) Nguyễn Thị Thanh Hồng, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC và khai thác thông tin, dữ liệu số hóa là một trong số những nội dung Tổ giúp việc Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính thành phố năm 2024 chú trọng giám sát, theo dõi. Nhất là, thành viên của Tổ tập trung hỗ trợ thao tác, hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” đối với đội ngũ trực tiếp giải quyết hồ sơ.
Không ngừng nâng cấp, cải thiện
Nhằm nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, hiệu quả từ việc khai thác dữ liệu đã số hóa, Sở Thông tin và Truyền thông tham mưu UBND thành phố trong nâng cấp phiên bản, bổ sung yêu cầu về chức năng, tính năng kỹ thuật của hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh theo quy định.Từ đầu năm 2024 đến nay, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tổ chức tập tuấn, triển khai tổ chức 10 lớp tập huấn dành cho cán bộ, công chức, viên chức các cơ quan, đơn vị, địa phương với gần 1 nghìn người tham dự. Ngoài ra, các đơn vị phối hợp tổ chức tập huấn chuyên sâu về vận hành, sử dụng hệ thống gồm: huyện An Lão, Thủy Nguyên, Sở Tài Chính, Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng và các quận: Đồ Sơn, Hồng Bàng, Lê Chân, Kiến An, qua đó, góp phần lan tỏa cách làm hay, kinh nghiệm mới trong nhiệm vụ chuyển đổi số. Theo Chủ tịch UBND quận Hồng Bàng Phạm Văn Đoan, thời gian tới, UBND quận tiếp tục triển khai thực hiện Bộ Chỉ số quản lý tổng thể theo Tiêu chuẩn ISO 18091:2020, duy trì ký số toàn bộ các bước và đính kèm kết quả giải quyết TTHC đối với 100% hồ sơ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực của đơn vị trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố. Đồng thời, UBND quận tăng cường phối hợp đơn vị cung ứng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin hoàn thiện ứng dụng Hồng Bàng Smart và phần mềm kinh tế-xã hội, phối hợp Viettel Hải Phòng hỗ trợ kết nối, khai thác cơ sở dữ liệu các ngành với Hệ thống Trung tâm điều hành thông minh (IOC) quận.
Bên cạnh những nỗ lực của các sở, ngành, địa phương, đồng chí Lê Khắc Nam, Phó chủ tịch UBND thành phố đề xuất Văn phòng Chính phủ tiếp tục hoàn thiện các tính năng của Cổng Dịch vụ công quốc gia, khắc phục các lỗi trong thanh toán trực tuyến, đồng bộ trong thống kê tỷ lệ, mức độ hài lòng, phản ánh kiến nghị...; bảo đảm đầy đủ các tiện ích, các trường thông tin, nhóm dịch vụ dùng chung và hướng dẫn địa phương tạo lập, sử dụng danh mục dùng chung của Cổng Dịch vụ công quốc gia trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. Cùng với đó, Văn phòng chính phủ tiếp tục nghiên cứu, có giải pháp kỹ thuật để chia sẻ dữ liệu kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công theo thời gian thực từ Cổng Dịch vụ công quốc gia cho Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh để UBND thành phố thuận tiện kết nối, tái sử dụng dữ liệu trong chỉ đạo, điều hành, đánh giá, đôn đốc, chấn chỉnh đến từng sở, ngành, UBND cấp huyện, UBND cấp xã đúng quy định, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn bàn thành phố đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.
Bài, ảnh: Huy Đại
1.060 chữ
Chuyển động số |
Phát huy vai trò Tổ công nghệ cộng đồng
Theo thống kê trên Hệ thống Một cửa và Dịch vụ công thành phố tháng 4-2024, có 96 đơn vị phát sinh hơn 2.100 giao dịch thanh toán trực tuyến, với tổng số tiền hơn 2,6 tỷ đồng. Trong đó, thanh toán phí, lệ phí gần 1.900 giao dịch, số tiền hơn 214 triệu đồng. So với tháng 3 năm nay, số giao dịch giảm 1.693 và giảm khoảng 118 triệu đồng. Từ số liệu nêu trên cho thấy tỷ lệ thanh toán trực tuyến khi thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố chưa được cải thiện đáng kể.
Để tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến nói chung, thanh toán trực tuyến nói riêng, Sở Thông tin và Truyền thông đã mẫu hóa tài liệu hương dẫn, công khai trên Cổng dịch vụ công thành phố. Đồng thời, Sở vừa ban hành Công văn số 346 yêu cầu các đơn vị phối hợp tăng cường tuyên truyền về việc triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố năm 2024, nhất là phát huy vai trò Tổ công nghệ cộng đồng. Hiện, 217 xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố đều có Tổ công nghệ cộng đồng. Cụ thể, Sở Thông tin và Truyền thông đóng vai trò hướng dẫn, điều phối chung, có sự tham gia của các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin phối hợp cùng Tổ công nghệ số cộng đồng tại địa phương hỗ trợ các hộ gia đình, người dân sử dụng các nền tảng số, công nghệ số, thanh toán trực tuyến và sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả. Chung sức tham gia, Thành đoàn Hải Phòng cần chỉ đạo các đoàn viên, thanh niên tổ chức Đoàn, cấp bộ Đoàn từ thành phố đến cơ sở tích cực thực hiện tuyên truyền, hướng dẫn đến từng người dân về sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ở một số địa phương, vai trò của Tổ công nghệ cộng đồng được thể hiện rõ nét. Đơn cử như, quý 1 năm nay, UBND huyện An Dương phát huy vai trò của Tổ công nghệ cộng đồng thực hiện chương trình viễn thông công ích đối với gần 300 hộ nghèo, hộ cận nghèo thuộc 16 xã, thị trấn trên địa bàn huyện. Tổ công nghệ số cộng đồng với vai trò nòng cốt thanh niên tích cực triển khai “đi từng ngõ, gõ cửa từng nhà”, hướng dẫn từng bước để người dân “cài đặt”, sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. Phát huy vai trò “gần dân, sát dân, cùng dân” của Tổ công nghệ cộng đồng là giải pháp trực tiếp, hữu hiệu, lan tỏa thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến tới người dân, thúc đẩy thanh toán trực tuyến.
Đại Thắng
600 chữ
