Theo đó, năm 2019, UBND thành phố yêu cầu các sở, ngành, địa phương thường xuyên rà soát, cập nhật đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống; duy trì vận hành, khai thác hệ thống, bảo đảm 100% số hồ sơ được tiếp nhận, theo dõi và giải quyết trên hệ thống. Tập trung đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị vận hành, khai thác, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức. Các sở, ngành, địa phương phối hợp với Sở Thông tin - Truyền thông triển khai xây dựng các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 theo đúng kế hoạch của UBND thành phố; chủ động tuyên truyền, vận động các tổ chức, doanh nghiệp, người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến…
Năm 2018, hệ thống “một cửa điện tử” và dịch vụ công trực tuyến được triển khai trên toàn thành phố góp phần rút ngắn thời gian thực hiện, tiết kiệm chi phí, cơ bản đáp ứng đầy đủ các tính năng kỹ thuật và cho phép tự động tổng hợp thông tin. Từ ngày 1-4-2018 đến 25-12-2018, hệ thống tiếp nhận 92.156 hồ sơ, UBND các quận huyện tiếp nhận 65.289 hồ sơ (3.166 hồ sơ trực tuyến); các sở, ngành thành phố tiếp nhận 26.867 hồ sơ (10.208 hồ sơ trực tuyến).
