(HPĐT)- Số điện thoại khẩn cấp là những đầu số mà người dân có thể liên hệ bất kỳ lúc nào khi cần trợ giúp, hỗ trợ từ các cơ quan chức năng. Tuy nhiên, thời gian qua, các cuộc gọi đến các số điện thoại khẩn cấp như 113, 114, 115 để đùa cợt, quấy rối liên tục gia tăng..
Cán bộ tổ trực thông tin 114 trực, tiếp điện thoại của người dân.
Cuộc gọi trợ giúp “ảo”
Tại Trung tâm thông tin chỉ huy điều hành 114 tiếp nhận các thông tin về chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (CNCH) của Công an thành phố, tiếng chuông điện thoại luôn vang lên không ngớt, trung bình một giờ có khoảng 40- 50 cuộc gọi đến. Tuy nhiên, phần lớn các cuộc gọi đều im lặng và lập tức cúp mắt khi thấy cán bộ trực ban trả lời.
Thượng úy Nguyễn Bình Dương, Tổ trưởng Tổ trực thông tin 114, Đội 1, Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy (PCCC) và CNCH (Công an thành phố) cho biết: Bất kể ngày hay đêm, cán bộ trực liên tục tiếp nhận, xử lý cuộc điện thoại gọi đến tổng đài 114, song phần lớn là những cuộc nháy máy, trêu đùa, thậm chí xúc phạm lực lượng, tin báo giả. Các cuộc gọi quấy rối thường vào khung giờ 8 giờ sáng, 12 giờ trưa, 4 giờ chiều và 7 giờ tối. Qua kiểm tra cho thấy, người gọi đến các số điện thoại khẩn cấp chủ yếu là học sinh THCS hay các cháu nhỏ thường xuyên ở nhà để phòng, chống dịch COVID19, được các bậc cha mẹ cho mượn điện thoại để học online hoặc giải trí. Mới đây, cuối tháng 10 vừa qua, một học sinh ở huyện Kiến Thụy gọi đến đường dây nóng thông tin nhà đang bị cháy, không có người lớn ở nhà, cũng không kêu cứu được hàng xóm chung quanh. Song cán bộ trực ban phát hiện trong cuộc gọi điện, cháu này lại cười đùa, nói chuyện với một người khác ở bên cạnh. Thông qua việc phối hợp, công an địa phương xác minh, tổ trực 114 xác nhận đây là cuộc báo cháy giả.
Khi nhận được các tin báo cháy giả, cán bộ của tổ trực tiến hành gọi điện lại các số điện thoại này để yêu cầu gia đình quản lý, hướng dẫn trẻ sử dụng điện thoại thì có rất nhiều bậc cha mẹ không nhận thức đúng đắn, còn có thái độ bênh vực con em mình, có lời lẽ và thái độ không đúng mực với cán bộ trực và xử lý thông tin qua số điện thoại 114.
Trên thực tế, không chỉ Tổ trực thông tin 114, mà các số điện thoại khẩn cấp 113 tiếp nhận và giải quyết về tin báo an ninh trật tự, 115 tiếp nhận và giải quyết tin báo về y tế cũng thường bị “làm phiền” bởi những cuộc điện thoại trêu đùa, chớp nhoáng. Theo thông tin từ Trung tâm cấp cứu 115 Hải Phòng, tình trạng cuộc gọi “rác”, “ảo” vẫn diễn ra hằng ngày.
Hành vi báo cháy giả; không báo cháy hoặc ngăn cản, gây cản trở thông tin báo cháy có thể bị phạt tiền từ 2 triệu đồng đến 5 triệu đồng.
(Điều 40 Nghị định số 167/2013/NĐ-CP của Chính phủ)
Xử phạt nghiêm mang tính răn đe
Theo Thượng úy Nguyễn Bình Dương, Tổ trưởng Tổ trực thông tin 114, thời gian qua, đơn vị chưa xử phạt trường hợp nào gọi điện quấy rối đường dây nóng 114, mà phần lớn thực hiện tuyên truyền, nhắc nhở. Cùng với đó, thông qua phần mềm tin học quản lý cuộc gọi, đơn vị có thể theo dõi và chặn các cuộc gọi “xấu”. Tuy nhiên, người dân cần nâng cao nhận thức, hiểu rõ việc gọi điện quấy rối hay báo tin giả có thể khiến đường dây nóng bị tắc nghẽn, gây nhiễu thông tin, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin cháy thật, dẫn đến thiệt hại nghiêm trọng về người và tài sản, làm mất an ninh trật tự xã hội. Đặc biệt, các cơ sở giáo dục và khu dân cư cần dành nhiều thời lượng tại các cuộc họp để phổ biến về nội dung này, nhằm tạo sự chuyển biến trong suy nghĩ và hành động của mỗi cá nhân.
Ông Phan Văn Trự, Tổ trưởng Tổ dân phố số 5 phường Cát Dài (quận Lê Chân) cho biết: Với việc thực hiện nghiêm mô hình “Khu dân cư, tổ dân phố, nhà tập thể an toàn PCCC”, 130/130 hộ dân được hướng dẫn kỹ năng, trang bị các phương tiện xử lý sự cố cần thiết và được phổ biến những số điện thoại khẩn cấp, như 113,114, 115 và chức năng mỗi đầu số; đồng thời yêu cầu người dân không gọi điện thoại trêu đùa, làm phiền lực lượng chức năng. Còn chị Vũ Hà Phương, ở phường Nghĩa Xá (quận Lê Chân) nêu quan điểm: Khi trẻ sử dụng điện thoại quấy rối lực lượng chức năng thì các bậc cha mẹ không nên đổ lỗi cho trẻ hay tỏ ra thờ ơ, mà cần hướng dẫn, quản lý cẩn thận khi đưa điện thoại cho trẻ, tốt nhất là chỉ để trẻ dùng điện thoại khi nhận biết đúng- sai và biết nghe lời. Thậm chí, với trường hợp trẻ thường xuyên gọi nhầm, gọi nhỡ đến các số điện thoại khẩn cấp, các cơ quan chức năng cần thiết lập hồ sơ, xử phạt người giám hộ của trẻ. Điều đó sẽ giúp các bậc cha mẹ và trẻ hiểu được tầm quan trọng của các số điện thoại khẩn cấp, nâng cao trách nhiệm và sử dụng hiệu quả khi bản thân, gia đình, làng xóm gặp sự cố nghiêm trọng, không thể tự khắc phục.
Mặt khác, theo các cơ quan chức năng, phần lớn các số máy gọi điện quấy rối đều dùng sim rác, không đăng ký thông tin thuê bao nên việc xác minh chủ thể thực hiện hành vi gặp nhiều khó khăn. Giám đốc Trung tâm cấp cứu 115 Trần Văn Thảo cho biết: Việc Trung tâm bị những cuộc điện thoại nháy máy, trêu đùa, làm gián đoạn công việc thường được cán bộ y tế nêu trong các cuộc họp giao ban. Hiện nay, đơn vị tiến hành lưu lại các số điện thoại có hành vi quấy rối để theo dõi và đề xuất Sở Thông tin và Truyền thông thành phố yêu cầu các nhà mạng có biện pháp ngăn chặn, xử lý các thuê bao không đăng ký, sim rác và phối hợp xử lý nghiêm các trường hợp thuê bao cố tình quấy rối./.
Bài và ảnh: LINH ANH
