(HPĐT)- Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023 có hiệu lực từ ngày 1-7-2024, theo đó người tiêu dùng (NTD) được bảo đảm nhiều quyền lợi hơn trong việc mua sắm hàng hóa, sử dụng dịch vụ. Phóng viên Báo Hải Phòng phỏng vấn ông NGUYỄN BÌNH MINH, Chủ tịch Hội đo lường và bảo vệ quyền lợi NTD Hải Phòng về những quy định mới của luật.
- Đề nghị ông cho biết những quy định mới của Luật Bảo vệ NTD 2023 so với Luật Bảo vệ NTD ban hành năm 2010?
- Luật Bảo vệ NTD số 19/2023/QH15 ban hành 20- 6-2023, có hiệu lực thi hành từ ngày 1-7-2024, gồm 7 chương, 80 điều. Luật mới quy định rõ hơn về quyền của NTD, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh, của cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD. Luật mới bổ sung MTTQ Việt Nam; tổ chức chính trịxã hội và Tổ chức chính trị xã hội- nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp (sau đây gọi chung là tổ chức xã hội) tham gia bảo vệ quyền lợi NTD. Các quyền của NTD được bổ sung gồm: Được tạo điều kiện lựa chọn môi trường tiêu dùng lành mạnh và bền vững; được yêu cầu tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD hỗ trợ thương lượng, hòa giải tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 xác định rõ 7 nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Theo đó, NTD dễ bị tổn thương là NTD có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: Người cao tuổi; người khuyết tật; trẻ em; người dân tộc thiểu số; người sống ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật; phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi; người bị bệnh hiểm nghèo và thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật. Luật mới yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà mình bán, cung cấp cho NTD; phải bảo đảm an toàn, an ninh thông tin của NTD theo quy định. Các thông tin cần cung cấp trong giao dịch từ xa; trách nhiệm bổ sung của tổ chức, cá nhân kinh doanh với NTD trong giao dịch trên không gian mạng; bổ sung bán hàng đa cấp, bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên, đồng thời, quy định thêm trách nhiệm đặc thù của các tổ chức, cá nhân kinh doanh khi thực hiện giao dịch trên với NTD.
- Việc bảo vệ NTD dễ bị tổn thương được thực hiện thế nào?
- Nhóm NTD dễ bị tổn thương là quy định mới hoàn toàn tại Luật Bảo vệ NTD 2023. Theo đó, việc bảo vệ NTD dễ bị tổn thương được thực hiện như sau: NTD dễ bị tổn thương được bảo đảm các quyền của NTD theo quy định của luật này và các quyền, chính sách ưu tiên theo quy định khác của pháp luật có liên quan; khi NTD dễ bị tổn thương có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là NTD dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của NTD cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu của NTD dễ bị tổn thương, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lời bằng văn bản, trong đó nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp với nội dung chính sách đã công bố theo quy định. Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự cho NTD dễ bị tổn thương trong trường hợp chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của NTD. Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi NTD, tổ chức chính trịxã hội, tổ chức xã hội có trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh trong quá trình tổ chức thực hiện trách nhiệm theo quy định và phù hợp với thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
- Với chức năng, nhiệm vụ của mình, Hội làm gì để phổ biến Luật Bảo vệ NTD 2023 đến đông đảo người dân?
- Thời gian này, Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi NTD Hải Phòng thường xuyên, tăng cường phối hợp với các cơ quan, tổ chức đẩy mạnh tuyên truyền về Luật Bảo vệ NTD 2023; tổ chức hội nghị quán triệt, tập huấn chuyên sâu về luật mới đến các cấp chính quyền và người dân; tập trung rà soát các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn của trung ương và địa phương về công tác bảo vệ quyền lợi NTD, đồng thời, xây dựng và ban hành quy chế phối hợp công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi NTD trên địa bàn thành phố trong tình hình mới. Hội sẵn sàng tiếp nhận, giải quyết khiếu nại được NTD phản ánh khi bị xâm phạm quyền lợi theo quy định mới trong Luật Bảo vệ NTD năm 2023 ngay từ ngày luật có hiệu lực, góp phần đảm bảo quyền lợi NTD, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh.
- Trân trọng cảm ơn ông!
THANH TÙNG THỰC HIỆN
