Cán bộ điều dưỡng Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng hỏi thăm sức khỏe bệnh nhi
Tại khu khám bệnh đa khoa Bệnh viện Trẻ em thành phố, chị Trần Thị Thơm, phường Đằng Giang (quận Ngô Quyền) tâm sự: “Kể từ sau khi cho con gái út điều trị viêm phổi tại Bệnh viện trẻ em (BVTE) Hải Phòng cách đây 7 năm, hôm nay tôi mới có dịp quay lại bệnh viện thăm cháu họ bị ốm. Tôi thực sự bất ngờ vì sự thay đổi của bệnh viện. Tôi và nhiều người không còn cảm thấy bất tiện, chật chội khi xếp sổ khám và không thoải mái với thái độ thiếu nhã nhặn của một số nhân viên như trước đây. Thay vào đó là sự phấn khởi, hài lòng vì các thủ tục nhanh, gọn. Cán bộ y tế thì nhẹ nhàng, niềm nở với các bệnh nhi và người thân”. Trong khi đó, đang chờ tới lượt cho con vào khám, anh Nguyễn Đăng Mạnh, (huyện Thủy Nguyên) bày tỏ, vợ chồng anh và con trai phải đón Tết trong viện vì con anh bị viêm phổi. Tuy nhiên, khác với suy nghĩ “mất Tết” thì gia đình anh lại được đón năm mới theo cách đặc biệt và ấm áp nhờ chương trình “Hội chợ 0 đồng” do bệnh viện tổ chức vào đêm giao thừa. Các con anh được sắm quần áo mới, đồ chơi mới, có bánh chưng chỉ với một tờ phiếu trị giá “0 đồng”.
Bác sĩ Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng ân cần khám, điều trị bệnh nhi
Để nhận được những phản ánh tích cực từ gia đình người bệnh, nhiều năm qua, Ban Giám đốc BVTE Hải Phòng không chỉ quan tâm nâng cao trình độ đội ngũ, đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, kỹ thuật y tế, mà luôn coi trọng việc thực hiện tốt quy tắc ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế. Nhất là từ khi có Quyết định 2151 của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” vào năm 2015, vấn đề này càng được triển khai quyết liệt, toàn diện. Thạc sĩ Bùi Thị Quyên, Trưởng phòng điều dưỡng, BVTE Hải Phòng cho biết: Người bệnh có thoải mái chia sẻ mọi thắc mắc về bệnh tật, an tâm điều trị tại bệnh viện hay không phụ thuộc nhiều vào ấn tượng khi tiếp xúc với nhân viên y tế. Hơn nữa, đặc thù của BVTE Hải Phòng là khám, chữa bệnh cho trẻ em, nên thái độ của cán bộ y tế cũng ân cần, mềm mỏng hơn. Bởi vậy, bệnh viện triển khai nhiều kế hoạch hướng tới sự chuyên nghiệp, tạo sự gần gũi từ khâu đón tiếp. Từ năm 2015 đến nay, bệnh viện thành lập và duy trì đội “Tiếp sức người bệnh” với 25 tình nguyện viên là các cán bộ y tế của các khoa, phòng. Ngay khi bước vào sảnh khu khám bệnh, người dân sẽ được nhân viên chào đón, hướng dẫn tiếp cận với công nghệ lấy số khám bệnh tự động, làm thủ tục đóng viện phí, bảo hiểm, chuyển tuyến, hỗ trợ thủ tục khám, chữa bệnh, xuất viện nhanh gọn. Cùng với đó, bệnh viện thường xuyên tổ chức nhiều lớp học bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tập huấn xử lý tình huống cho toàn thể công chức, viên chức bệnh viện. Đặc biệt, bệnh viện chú trọng thay đổi phong cách, thái độ chăm sóc người bệnh của đội ngũ gần 400 điều dưỡng trong tổng số 600 công chức, viên chức bệnh viện. Đây cũng là những người gần gũi người bệnh nhất. BVTE Hải Phòng xác định, điều dưỡng viên phải coi người bệnh như người thân; tận tâm hơn trong hỗ trợ người bệnh mau bình phục.
Bác sĩ Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng ân cần khám, điều trị bệnh nhi
Trong cơ chế tự chủ hiện nay, để người bệnh tới gửi gắm sức khỏe, niềm tin, BVTE Hải Phòng quyết tâm xây dựng thương hiệu theo phương châm “Tận tâm chăm sóc, tận tình lắng nghe”. Bệnh viện coi trọng những ý kiến đóng góp của gia đình người bệnh để hoàn thiện chất lượng dịch vụ y tế. Tuy nhiên, tâm lý nhiều người dân ngại góp ý trực tiếp đến đội ngũ cán bộ y, bác sĩ. Vì vậy, bệnh viện thành lập 3 kênh thông tin hỗ trợ. Đó là: duy trì đường dây nóng 24/24 giờ, bố trí công chức, viên chức bệnh viện tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản ánh của người bệnh qua thời gian điều trị tại bệnh viện. Mặt khác, tư vấn, giáo dục sức khỏe và giải đáp thắc mắc về vấn đề sức khỏe sau khi ra viện. Bệnh viện tăng cường hoạt động của hòm thư góp ý, coi đó là cơ sở chấn chỉnh lề lối làm việc, tác phong và tinh thần thái độ phục vụ người dân của cán bộ y tế. Bên cạnh đó, phòng Điều dưỡng xây dựng phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh vào tuần cuối của tháng. Điểm đặc biệt, phiếu khảo sát được “thu hoạch” ngẫu nhiên tại các khoa điều trị nội trú, từ các buổi sinh hoạt Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện. Người dân đóng góp ý kiến không cần ghi tên, địa chỉ để bảo đảm tính khách quan và bảo mật thông tin.
Bài: Phương Linh - Ảnh: Đỗ Hiền
