(HPĐT)- Từ đầu năm đến nay, khối UBND xã, phường, thị trấn tiếp nhận hơn 501 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 đạt 62%, tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Kết quả trên có được là nhờ những nỗ lực vượt bậc của đội ngũ công chức làm nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa” cấp xã trong thực hiện nhiệm vụ.
Công chức bộ phận “một cửa” xã An Hồng (huyện An Dương) hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3.
“Hạt nhân” chuyển đổi lề lối làm việc
Không “thụ động” như trước, chị Trần Thị Dinh, công chức Văn phòng- Thống kê xã Bắc Sơn (huyện An Dương) chủ động chào, hỏi người dân đến trụ sở xã để giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Với những nhóm thủ tục hành chính liên thông mới triển khai, người dân thường có tâm lý e ngại, một số không quen thao tác trên máy vi tính, điện thoại thông minh. Vì thế, chị Dinh tranh thủ từng phút, vừa hỗ trợ người dân lập tài khoản điện tử, vừa ghi chép ở hồ sơ giấy, giảm tối đa thời gian chờ đợi của người dân. Đây cũng là phong cách làm việc chung được đội ngũ công chức cấp xã huyện An Dương hướng tới. Với mục tiêu kiện toàn đội ngũ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, Trưởng Phòng Nội vụ huyện An Dương Nguyễn Văn Phong thông tin: Phòng tham mưu UBND huyện chỉ đạo UBND các xã, thị trấn tập trung lựa chọn, bố trí, sắp xếp công chức trẻ, nhanh nhẹn, tính cách thân thiện, dễ gần và có khả năng thuyết phục, vận động người dân đồng tình, tham gia nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Đối với công chức không đáp ứng yêu cầu này có thể điều chuyển làm việc ở bộ phận “tĩnh”, phù hợp năng lực cá nhân.
Sự đồng đều trong khả năng ứng dụng công nghệ thông tin của công chức cấp xã tạo nên sự thống nhất, thuận lợi cho hoạt động của cả hệ thống. Tại bộ phận “một cửa” của UBND phường Cầu Tre (quận Ngô Quyền), từ đầu năm đến nay, tiếp nhận hơn 10 nghìn hồ sơ, trong đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 99%. Theo anh Nguyễn Minh Quang, công chức Tư pháp, bộ phận “một cửa” UBND phường Cầu Tre, hiện hơn 80% số hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp đều liên quan đến lĩnh vực Tư pháp, nên đội ngũ công chức phường xác định tập trung cao cho khâu nhập dữ liệu, quyết tâm xây dựng kho dữ liệu điện tử. Các cán bộ phường vận động người dân lập tài khoản định danh điện tử, nghiêm túc, giải thích cụ thể, cặn kẽ về việc lưu trữ thông tin, giấy tờ trên hệ thống để người dân hiểu, đồng thuận.
“Khi đến chứng thực tại bộ phận “một cửa” UBND phường Cát Bi (quận Hải An), tôi chỉ cung cấp mã định danh điện tử, hình ảnh căn cước công dân trong điện thoại thông minh. Công chức phường hỗ trợ scan giấy phép kinh doanh không mất phí. Giải pháp về thực hiện truy xuất dữ liệu, thanh toán trực tuyến được tiến hành thuận lợi, thao tác của đội ngũ cán bộ bộ phận “một cửa” chuyên nghiệp, nhanh chóng, tôi khá hài lòng”, anh Hoàng Văn Tân, Giám đốc Công ty TNHH kỹ thuật và thương mại T&T Việt Nam nhận xét về bước chuyển biến theo định hướng xây dựng chính quyền số ở cơ sở.
Tăng cường khích lệ, động viên
Hiện, trên địa bàn thành phố có hơn 4 nghìn công chức cấp xã, 93% số đó có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học. Hơn 60% số công chức cấp xã thuộc độ tuổi dưới 40. Trẻ hóa đội ngũ, tăng cường bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ công chức trẻ là giải pháp trọng tâm được nhiều địa phương thực hiện. Như Chủ tịch UBND xã An Hòa (huyện Vĩnh Bảo) Phạm Văn Đàn thông tin, hiện, công chức xã có 8 người. Do UBND xã thiếu 1 công chức văn hóa- xã hội nên sắp xếp, bố trí 1 công chức tài chính, kế toán phụ trách Văn hóa- Xã hội (mảng chính sách) và 1 cán bộ Đoàn thanh niên phụ trách văn hóa, thông tin, truyền thanh. UBND xã tạo điều kiện, cử đội ngũ công chức trực tiếp tiếp dân tham gia thường xuyên các lớp bồi dưỡng kiến thức về khai thác dữ liệu số, lập hồ sơ công việc điện tử.
Theo Tổ trưởng Tổ giúp việc Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố năm 2023, Trưởng Phòng Cải cách hành chính và Pháp chế (Sở Nội vụ) Nguyễn Thị Thanh Hồng, trong hoạt động kiểm tra, các thành viên trong tổ luôn chú trọng “cầm tay chỉ việc” công chức cấp xã thực hiện chuẩn thao tác sao, lưu hồ sơ, khai thác dữ liệu, trình ký số cá nhân… trên môi trường điện tử. Qua đó, tạo sự thông suốt, đồng bộ ngay từ “khâu ban đầu” trong quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến. Tại một số địa phương: xã Bát Trang, xã An Thọ (huyện An Lão), UBND xã Thủy Đường (huyện Thủy Nguyên), phường Ngọc Xuyên (quận Đồ Sơn)… đội ngũ công chức xã được khuyến khích, thực hiện các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường nêu rõ, cùng với việc rà soát, sắp xếp bố trí cán bộ công chức cấp xã đúng người, đúng việc đúng chuyên môn đào tạo phát huy giá trị của chính quyền cơ sở, UBND thành phố giao UBND quận, huyện xây dựng cơ chế khuyến khích, động viên, biểu dương, khen thưởng đột xuất đối với công chức cấp xã có sáng kiến kinh nghiệm, giải pháp mới mang tính đột phá, đem lại hiệu quả rõ nét, dễ thấy trong việc đưa chính quyền đến gần hơn với người dân, nâng cao hiệu quả xây dựng chính quyền số nhờ công chức số.
Bài và ảnh: HUY ĐẠI
