Các doanh nghiệp dịch vụ chuyển phát hàng hóa: Khó đáp ứng do thiếu lao động

Dịch vụ chuyển phát hàng hóa trên địa bàn thành phố gặp nhiều khó khăn do thiếu trầm trọng đội ngũ nhân viên giao nhận.

Từ sau Tết Nguyên đán đến nay, trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh trên địa bàn thành phố với số ca F0 tăng nhanh, nhiều người dân ưu tiên chọn đặt hàng, thanh toán trực tuyến. Với phương thức này, người dân hạn chế việc đi lại, tiếp xúc nhiều người, bảo đảm phòng dịch COVID-19 và nhu cầu hàng hóa thiết yếu phục vụ sinh hoạt trong gia đình. Từ đó khiến lượng đơn hàng giao nhận trong phạm vi thành phố và từ các địa phương khác về thành phố tăng lên đáng kể, tương đương với sản lượng hàng chuyển phát, giao nhận dịp cuối năm và thời điểm cận Tết Nguyên đán 2022.

Nhu cầu khách hàng tăng cao, song các doanh nghiệp, đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận, chuyển phát hàng hóa trên địa bàn thành phố không đáp ứng kịp, chất lượng dịch vụ không bảo đảm yêu cầu. Đối với hàng hóa chuyển từ ngoại tỉnh về thành phố, thời gian giao nhận tới tay khách hàng chậm nhiều ngày so với trong năm. Chị Nguyễn Hồng Thương, ở ngõ Lâm Tường, phường Hồ Nam (quận Lê Chân) cho biết, trong mấy ngày rét đậm vừa qua, chị có đặt chăn điện chống rét tại cửa hàng trên Hà Nội. Bình thường, chỉ từ 2-3 ngày, sản phẩm được giao tận nhà; tuy nhiên đến nay, đợt rét đậm đã qua, chị vẫn chưa nhận được hàng. Khi liên lạc với cửa hàng, chị Thương được biết sản phẩm chuyển về Hải Phòng, hiện ở kho của bưu cục trên đường Lê Lai nhưng chưa thể chuyển tới địa chỉ nhận vì nhân viên chuyển phát của bưu cục đang thiếu trầm trọng. Trong trường hợp muốn nhận hàng ngay, chị Thương phải trực tiếp đến kho ở số 115 phố Lê Lai (quận Ngô Quyền) lấy hàng.

Không riêng dịch vụ chuyển phát liên tỉnh, dịch vụ giao nhận hàng trong phạm vi thành phố gặp nhiều khó khăn do khan hiếm đội ngũ shipper. Nhiều cửa hàng kinh doanh dịch vụ ăn uống, hàng hóa đứng ngồi không yên vì không tìm được người giao nhận. Bình thường, hàng hóa giao nhận trong phạm vi nội thành, bán kính từ 3- 5 km giá từ 20 – 25 nghìn đồng, tuy nhiên những ngày qua, giá lên tới 30 – 50 nghìn đồng vẫn không tìm được shipper. Nhiều shipper tạm nghỉ để bảo đảm an toàn sức khỏe trong thời điểm dịch bệnh phức tạp. Anh Lê Đức Độ, nhân viên chuyển phát của bưu cục Express tại đường Trần Khánh Dư (quận Ngô Quyền) cho biết, thời điểm cận Tết, nhiều nhất anh nhận được gần 50 đơn/ngày, nhưng những ngày qua, số đơn gọi lên tới hơn 60 đơn. Việc nhiều, lợi nhuận cao, tuy nhiên trong điều kiện thời tiết rét đậm, bệnh dịch, anh chỉ nhận giao khoảng 30 đơn/ngày trong phạm vi nội thành và dừng nhận hàng trước 17 giờ hằng ngày để dành thời gian nghỉ ngơi, hồi sức.

Phó giám đốc Bưu điện thành phố Đoàn Trung Tuyến cho biết, hiện nay dịch vụ chuyển phát, giao nhận hàng ách tắc, khó khăn do nhiều nhân viên chuyển phát, shipper bị nhiễm COVID-19, thuộc diện F0, F1 không thể tiếp tục công việc. Hiện, 42/42 bưu cục của Bưu điện thành phố có trường hợp F0 với số lượng F0 chiếm khoảng 30% tổng số nhân lực mỗi bưu cục (tổng số cán bộ, nhân viên mỗi bưu cục từ 16 – 18 người). Cá biệt, Bưu cục Lê Chân ở số 69 đường Trần Nguyên Hãn có tới 80% cán bộ, nhân viên nhiễm COVID-19. Đến ngày 24-2, Bưu điện thành phố có tới 225 trường hợp cán bộ, nhân viên người lao động tạm nghỉ do dịch COVID-19, trong đó có 179 trường hợp F0, còn lại là F1. Thực tế này ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, nhất là dịch vụ chuyển phát hàng hóa. Hiện, nhiều hàng hóa chuyển về kho của các bưu cục nhưng chưa thể chuyển đến tận địa chỉ khách hàng nhận. Đây cũng là thực trạng khó khăn chung của nhiều doanh nghiệp, đơn vị đang kinh doanh dịch vụ chuyển phát, giao nhận hàng hóa trên địa bàn thành phố.

Trước thực tế trên, để khắc phục, duy trì và bảo đảm chất lượng dịch vụ, Trung tâm khai thác, vận chuyển của Bưu điện phải bố trí làm việc tăng ca ngoài giờ hành chính. Ngoài nhân lực của Trung tâm, Bưu điện huy động đoàn viên, thanh niên, nhân viên khối Văn phòng hỗ trợ một số khâu phân loại, đóng gói, vận chuyển để lưu thoát hàng hóa. Vận động toàn bộ cán bộ, công nhân viên hỗ trợ chuyển phát ngày thứ bảy, chủ nhật. Đối với các bưu cục có nhiều trường hợp F0, Bưu điện điều phối hàng hóa về kho của các bưu cục lân cận để bố trí chuyển phát, hạn chế thấp nhất tình trạng hàng hóa tồn đọng quá lâu. Với các khách hàng phản hồi chậm nhận hàng hóa, Bộ phận tiếp nhận mong thông cảm, đề xuất khách hàng trực tiếp đến kho, điểm bưu cục nhận hàng trong trường hợp không muốn chờ đợi lâu hơn. Bưu điện trang bị đầy đủ thiết bị phòng, chống dịch bệnh COVID-19 bảo đảm an toàn sức khỏe người lao động. Một số doanh nghiệp dịch vụ quy mô nhỏ không thể ứng phó buộc phải chuyển nhượng hàng hóa sang đơn vị có mạng lưới bưu cục và nguồn nhân lực lớn như Bưu điện thành phố để phân phối tới khách hàng./.