Các doanh nghiệp lữ hành đang chịu tổn thất rất lớn, khi khách hàng hủy tour do dịch COVID-19 bùng phát.
(HPĐT)- Sau kỳ nghỉ lễ 30-4 và 1-5, trước diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, nhiều du khách bắt đầu hủy tour, gây thiệt hại nặng nề cho các doanh nghiệp, báo hiệu một mùa du lịch hè đầy khó khăn.
Doanh nghiệp lao đao
Đợt bùng phát dịch cuối tháng 1 gây không ít thiệt hại cho doanh nghiệp lữ hành khi vào thời điểm cận Tết. Hàng loạt tour du lịch Tết đều bị hủy. Dịch được khống chế nhanh chóng ngay sau đó, tạo hy vọng cho các doanh nghiệp lữ hành đúng mùa du lịch hè. Tuy nhiên, kỳ vọng vực dậy của các doanh nghiệp lữ hành một lần nữa bị “đánh sập” khi dịch tiếp tục bùng phát những ngày cuối tháng 4, đúng dịp cao điểm, bắt đầu bước vào mùa du lịch hè và hiện ngày càng diễn biến phức tạp.
Vietravel Hải Phòng lạc quan khi trong tháng 3, tháng 4, doanh nghiệp bán được hàng nghìn combo du lịch. Thế nhưng, sự lạc quan ấy cũng nhanh chóng bị sụp đổ. Giám đốc Chi nhánh Vietravel Hải Phòng Nguyễn Thị Hà cho biết, dịch bùng phát ngay sát dịp nghỉ lễ 30-4, 1-5 gây thiệt hại nặng nề cho doanh nghiệp. Từ ngày 29-4, khách hàng bắt đầu hủy tour. Tính tới giữa tháng 5, 100% số tour bị hủy với số lượng khách lên tới 2.040 khách, thiệt hại 9,8 tỷ đồng doanh thu. Hiện, doanh nghiệp đang tập trung đàm phán với các đối tác dịch vụ để bảo lưu, bảo đảm quyền lợi cho khách. Cùng với đó, doanh nghiệp tiếp tục bán các tour đến những khu vực chưa có ca nhiễm. Tuy nhiên, theo bà Hà, việc bán các tour này cũng chỉ là hình thức duy trì bởi không nhiều du khách sẵn sàng đi du lịch trong thời điểm này.
Nếu các doanh nghiệp lớn có thể cố gắng duy trì hoạt động trong thời điểm này, thì với các doanh nghiệp nhỏ, “sức khỏe” đã kém, nay càng kém hơn khó có thể gượng hơn. Giám đốc S9 Travel Hải Phòng Lưu Hoàng Điệp cho biết, doanh nghiệp cũng bắt đầu bị hủy tour từ thời điểm 29-4 khi dịch bệnh bắt đầu có diễn biến phức tạp. Với hơn 20 tour bị hủy, số lượng khách hơn 300 người, doanh nghiệp này bị thiệt hại gần 1 tỷ đồng doanh thu. Hiện nay, ngoài việc đàm phán với các đối tác dịch vụ để bảo đảm quyền lợi cho khách, doanh nghiệp tạm đóng cửa để giảm bớt các chi phí. Cũng trong tình cảnh tương tự, Phó giám đốc Vintravel Trần Xuân Thường cho biết, 100% số tour của doanh nghiệp này cũng bị hủy. Hiện nay doanh nghiệp dừng hoạt động, chờ đến thời điểm hết dịch.
Theo thống kê của Hiệp hội Du lịch thành phố, trong bối cảnh phòng, chống dịch bệnh đang được ưu tiên, hoạt động du lịch bị đình trệ, gần như toàn bộ các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố đều tạm dừng hoạt động, cho nhân viên làm việc online tại nhà.
Cần bảo đảm phòng dịch tốt, hướng tới du lịch hè
Trong đợt dịch lần này, do có sự chuẩn bị về tâm lý và tư vấn từ phía doanh nghiệp nên nhiều du khách hiểu và “bình tĩnh” hơn trong việc đòi hoàn tiền. Ngoài ra, các hãng bay cũng có chính sách hoàn vé, đổi vé tốt hơn so với những thời điểm bùng dịch trước, giúp các doanh nghiệp “dễ thở” hơn trong việc bảo đảm lợi ích của khách hàng. “Trong bối cảnh nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước đều có ca bệnh, cả nước tập trung cho công tác phòng, chống dịch, các hãng bay năm nay có chính sách tốt hơn, phản ứng nhanh hơn việc hoàn vé, đổi vé cho du khách, cũng giúp doanh nghiệp không bị đọng vốn nhiều như thời điểm trước. Việc tạm dừng hoạt động, không có doanh thu là không thể tránh khỏi trong thời điểm du lịch bị “đóng băng”. Tuy nhiên, trong thời điểm này, chúng tôi vẫn sẽ lên những kế hoạch, những sản phẩm mới khi hoạt động du lịch được khôi phục trở lại” - Giám đốc công ty lữ hành S9 Lưu Hoàng Điệp cho biết.
Tương tự, theo Giám đốc chi nhánh Vietravel Hải Phòng Nguyễn Thị Hà, đây là khó khăn chung của các doanh nghiệp lữ hành hiện nay. Nhưng thay vì “ngồi chờ” cơ chế của Chính phủ, giờ đây các doanh nghiệp chủ động hơn để tìm cách hồi phục. Ở thời điểm này, doanh nghiệp đang cố gắng hoàn thiện các sản phẩm Luxury, Marathon, Caravan (tự lái xe)… để sẵn sàng phục vụ du khách khi du lịch được khởi động trở lại.
Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch thành phố Hoàng Tuấn Anh thông tin, thời gian qua, Hiệp hội Du lịch thành phố cố gắng làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ lớn (hãng bay, các khách sạn, resort) trong và ngoài thành phố để giúp các doanh nghiệp lữ hành bớt khó khăn. Trong đó, nhiều nhà cung cấp dịch vụ lớn như MGallery, Flamingo… tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp lữ hành trong thành phố về việc hủy phòng, giúp các doanh nghiệp không bị giam vốn quá lâu, có thể tiếp tục duy trì hoạt động. Hiệp hội Du lịch thành phố nỗ lực làm hết khả năng để giúp các doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp lữ hành còn hoạt động, ở thời điểm này, cần phải bình tĩnh, cơ cấu lại doanh nghiệp và tập trung xây dựng các sản phẩm mới, các chương trình kích cầu sau dịch để sẵn sàng trở lại. Ngoài ra, các doanh nghiệp cần tập trung phòng, chống dịch, xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn để lấy lại niềm tin, thu hút khách quay trở lại sử dụng dịch vụ khi hết dịch./.
Bài và ảnh: Bảo Linh
