(HPĐT)- Để tạo chuyển biến thực chất, hiệu quả trong cải cách hành chính, một trong những nhiệm vụ quan trọng được quận Dương Kinh xác định là tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, không để tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn, từ đó nâng mức độ đánh giá hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Vì vậy, dù số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ so với số tiếp nhận, nhưng lãnh đạo UBND quận yêu cầu phòng, ban chuyên môn, các phường làm rõ nguyên nhân chủ quan, khách quan, có biện pháp chấn chỉnh kịp thời. Trường hợp quá hạn, cơ quan, đơn vị liên quan phải xin lỗi người dân. Điều này thể hiện quyết tâm của địa phương, nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ, nỗ lực cải cách hành chính, để người dân thực sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan chức năng, chính quyền địa phương.
.png)
Thực tế cho thấy, biết lắng nghe, biết cảm ơn, biết nhận lỗi và xin lỗi người dân là những việc làm rất cần thiết, rất đáng được hoan nghênh trong quá trình cán bộ, công chức, viên chức thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao. Song, điều này cũng đòi hỏi người đứng đầu cơ quan hành chính, chính quyền địa phương và đội ngũ cán bộ, công chức thay đổi mạnh mẽ tư duy và quyết tâm rất lớn, hướng đến nền hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày một tốt hơn.
Với mục tiêu này, mới đây UBND thành phố ban hành Kế hoạch 282/KH-UBND thực hiện khảo sát, lấy ý kiến của người dân và tổ chức để đo lường sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố. Theo đó, tổ chức lấy ý kiến của người dân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đến làm việc hoặc có thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” các sở, ban, ngành, cấp huyện, cấp xã và đã nhận kết quả trong năm 2023. Đến nay, việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được mở rộng, đa dạng hình thức như khảo sát qua thư điện tử, sử dụng điều tra viên điều tra trực tiếp; khảo sát trực tuyến trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố hay qua ứng dụng Hải Phòng Smart. Nội dung thông tin trên phiếu điều tra phải bảo đảm đơn giản, dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ đưa ra phương án trả lời. Phương pháp điều tra, khảo sát, thu thập thông tin đa dạng, phù hợp thực tế của cơ quan, đơn vị, trường hợp khảo sát. Ngoài ra, UBND thành phố cũng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, để việc đo lường kịp thời, chính xác và khách quan. Việc đổi mới hình thức, nội dung khảo sát sẽ giúp gia tăng số trường hợp khảo sát, đánh giá chính xác hơn mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, tổ chức đối với quá trình cải cách hành chính, sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đồng thời, phản ánh mức độ mong đợi của người dân với việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người dân và đối với việc cung ứng dịch vụ công nói chung.
Khi lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các sở, ban, ngành, chính quyền địa phương, việc khảo sát, đánh giá là cơ sở để các cơ quan hành chính, chính quyền địa phương xác định rõ hạn chế, bất cập so với yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức. Từ đó có giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, nâng cao ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức./.
Hoàng Minh
