(HPĐT)- Quận Hồng Bàng vừa hoàn thành việc đánh giá nội bộ và đánh giá hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại các phòng chuyên môn; xây dựng mới Cổng thông tin điện tử; đăng ký sử dụng phần mềm quản lý chấm điểm chỉ số cải cách hành chính và phần mềm khảo sát đo lường sự hài lòng của tổ chức và người dân; đây là một trong những giải pháp được quận tập trung thực hiện nhằm bảo đảm có kết quả đồng bộ trong cải cách hành chính.
Cán bộ bộ phận “một cửa” phường Hùng Vương hướng dẫn người dân hoàn thiện thủ tục hành chính.
Nhìn rõ hạn chế
Từ năm 2019 đến nay, quận Hồng Bàng đứng ở vị trí tốp đầu thành phố về chỉ số cải cách thủ tục hành chính. Tuy nhiên, kết quả đánh giá về chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân về sự phục vụ hành chính lại chưa có kết quả tương xứng. Theo Phó chủ tịch thường trực UBND quận Hồng Bàng Đỗ Việt Hưng: nguyên nhân của kết quả trên là việc công khai kết quả giải quyết trên cổng dịch vụ công điện tử chưa kịp thời; tỷ lệ hồ sơ phát sinh dịch vụ bưu chính công ích chưa cao. Một số thủ tục hành chính (TTHC) của lĩnh vực đất đai, xây dựng còn phức tạp, nhiều thành phần hồ sơ dẫn tới việc khi người dân, tổ chức đến giải quyết công việc mất nhiều thời gian.
Tình trạng này có nguyên nhân không nhỏ do cơ sở hạ tầng công nghệ còn hạn chế. Hệ thống quản lý chất lượng ISO của quận được ban hành lại từ cuối năm 2019, nhưng chưa cập nhật, bổ sung các thay đổi liên quan, chưa công bố lại hệ thống quản lý chất lượng. Hệ thống phần mềm thực hiện xây dựng chính quyền điện tử của quận thí điểm, nên chưa có tính ổn định cao, việc kết nối liên thông còn vướng mắc. Quận thiếu các dữ liệu dân cư, doanh nghiệp, đất đai. Hệ quả là, số hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, xử lý trên hệ thống một cửa điện tử, dịch vụ công trực tuyến chưa đạt tỷ lệ 100% theo quy định. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả “một cửa” mới thực hiện 237 thủ tục hành chính ở 13 lĩnh vực. Hiện tại còn một số thủ tục được tiếp nhận nhưng chưa cập nhật vào hệ thống “một cửa” điện tử, như: thủ tục đăng ký và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất lần đầu, tăng thêm diện tích do nhận chuyển nhượng thừa kế, tặng, cho quyền sử dụng đất trong các trường hợp thửa đất gốc chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. UBND quận chưa ban hành quy trình ISO để thực hiện thủ tục hành chính này, nên chưa cập nhật được thông tin vào hệ thống “một cửa” điện tử để thực hiện xử lý hồ sơ.
Bên cạnh đó, có nguyên nhân chủ quan, việc thu hút người dân và doanh nghiệp khai thác và sử dụng hệ thống chính quyền điện tử, dịch vụ công trực tuyến hạn chế; công tác hướng dẫn người dân, tổ chức thực hiện việc tra cứu, điền thông tin trên máy tính được trang bị tại nơi giải quyết hồ sơ chưa phù hợp với từng đối tượng. Kết quả xử lý đơn thư của công dân chưa được thể hiện ở sổ tiếp công dân.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
Trên cơ sở nhận rõ những hạn chế, quận Hồng Bàng triển khai đồng loạt các giải pháp để khắc phục. Trong tháng 10-2021, người đứng đầu Quận ủy, UBND quận Hồng Bàng trực tiếp đối thoại với cộng đồng doanh nghiệp và nhân dân trên địa bàn, trên cơ sở đó tiếp nhận những vấn đề doanh nghiệp mong muốn, bức xúc; đồng thời có giải pháp giải quyết hiệu quả cao. Trong đó ưu tiên tập trung hoàn thành xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công. Quận rà soát hạ tầng công nghệ thông tin của quận, đầu tư bổ sung các trang thiết bị tin học tại bộ phận “một cửa” của quận; hoàn thành xây dựng Cổng thông tin điện tử quận ứng dụng nền tảng công nghệ mới, bổ sung chuyên mục, nội dung phù hợp. UBND quận rà soát, tổng hợp các nhóm thủ tục hành chính và thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của thành phố đang còn hiệu lực để đưa ra số hóa. Quận hoàn thành việc đánh giá nội bộ lần thứ 23 và đánh giá lại hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại các phòng chuyên môn; rà soát, cập nhật các thủ tục hành chính, phần mềm trên Cổng dịch vụ công thành phố và quốc gia theo quy định; tổ chức xây dựng mới Cổng thông tin điện tử quận; đăng ký sử dụng phần mềm quản lý chấm điểm chỉ số cải cách hành chính dùng chung và phần mềm khảo sát đo lường sự hài lòng của tổ chức, người dân năm 2021.
Để nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm và sự đồng thuận của cán bộ, công chức với công tác cải cách hành chính, UBND quận tổ chức kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính tại 17 lượt đơn vị thuộc quận, kết quả các đơn vị đều chấp hành nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương công vụ. Quận yêu cầu các phường lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu của mọi sự phục vụ; tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về ý nghĩa chỉ số SIPAS và PAR INDEX (chỉ số đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức) tới đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp. Văn phòng UBND quận thực hiện hệ thống chỉ đạo điều hành cổng thông tin điện tử của UBND và HĐND quận; duy trì hoạt động hiệu quả trang thông tin điện tử chỉ đạo điều hành, bảo đảm 100% văn bản đi và đến được chỉ dạo, điều hành qua môi trường mạng; hệ thống phần mềm quản lý hội nghị, quản lý đơn thư, quản lý công chức, duy trì hoạt đông cung cấp 100% dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4 tại quận và tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn nhân dân sử dụng.
Những năm qua, quận Hồng Bàng rất linh hoạt trong việc hỗ trợ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính, với nhiều cách làm nhanh chóng, hiệu quả. Với việc tiếp tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, quận Hồng Bàng tiếp tục nâng cao niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của chính quyền./.
Bài: NGUYÊN MAI - ảnh: trung kiên
