(HPĐT)- Ðầu tư cơ sở vật chất, đổi mới lề lối làm việc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho doanh nghiệp… là những ưu tiên hàng đầu đang được quận Ngô Quyền thực hiện tiến tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp. Đồng thời, đây cũng là giải pháp nhằm từng bước cải thiện, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh trong các năm 2021, 2022.
Bộ phận “một cửa” UBND quận Ngô Quyền được đầu tư sửa chữa khang trang theo hướng “thân thiện, gần dân”.
Đổi mới từ bộ phận “một cửa”
Công dân đến giao dịch tại “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” quận Ngô Quyền khá ấn tượng với cơ sở vật chất mới được đầu tư đồng bộ, chuyên nghiệp theo tiêu chí “thân thiện, gần dân”. 11 bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính được đầu tư mới, trong đó có bổ sung 2 bộ phận thực hiện thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Bảo hiểm xã hội và Công an, bảo đảm liên thông, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp đến giao dịch, không phải đi lại nhiều. Trong khu vực này có máy lấy số tự động xếp hàng, máy tính phục vụ công dân, màn hình cảm ứng tra cứu hồ sơ, thủ tục hành chính, quầy hướng dẫn thông tin, hệ thống camera giám sát, ghế chờ, bàn phục vụ công dân khai hồ sơ, cây xanh...
Không chỉ cấp quận, tại 12/12 phường trên địa bàn quận Ngô Quyền, “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” được quan tâm đầu tư cải tạo, xây mới; trang bị đầy đủ thiết bị bảo đảm kết nối gửi, nhận văn bản liên thông 4 cấp chính quyền từ trung ương tới địa phương. Phó chủ tịch UBND phường Đông Khê Vũ Thị Song Quỳnh cho biết, nhờ được đầu tư cải tạo, bộ phận “một cửa” phường hiện nay khang trang, hiện đại, đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc; đồng thời tạo sự thoải mái, phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp.
Ngoài đầu tư cơ sở vật chất, quận Ngô Quyền chú trọng nâng cao chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính”. Phó Chánh Văn phòng HĐND – UBND quận Ngô Quyền Mạc Như Thế cho biết, hiện nay, bộ phận “một cửa” cấp quận và các phường thuộc quận được tổ chức theo tiêu chí “thân thiện, gần dân”, tác phong “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ trong giao tiếp với công dân đến giao dịch, hướng đến hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ hợp lệ ngay từ lần đầu, tránh việc bổ sung, đi lại nhiều lần. UBND quận, phường bố trí 1 cán bộ công chức, thanh niên tình nguyện trực tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích công dân đến làm thủ tục hành chính sử dụng các dịch vụ công mức độ 3, 4, dịch vụ bưu chính công ích tại bộ phận “một cửa”. Bên cạnh đó, công khai đường dây nóng tiếp nhận các kiến nghị về giải quyết thủ tục hành chính và xử lý vi phạm hành chính…
Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính
Cùng với việc đầu tư cơ sở vật chất, quận Ngô Quyền tích cực ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số, nhằm rút ngắn và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính so với quy định, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Từ tháng 9-2019, quận thực hiện việc kết nối, tích hợp phần mềm quản lý văn bản và điều hành HPeOffice với hệ thống chính quyền điện tử quận; kết nối hệ thống “một cửa” điện tử quận với thành phố. Đến nay, hệ thống vận hành thông suốt, tạo điều kiện cho việc tiếp nhận, gửi văn bản được thuận lợi.
Quận tiếp tục phối hợp với Viễn thông Hải Phòng nâng cấp, triển khai mới các phần mềm hỗ trợ quản lý, điều hành. Hiện, 100% các phòng, ban, đơn vị thuộc quận sử dụng chung mạng (LAN) nội bộ, khai thác và sử dụng hiệu quả các phần mềm điện tử nhằm nâng cao trách nhiệm và chất lượng giải quyết công việc. 100% số văn bản thuộc quản lý của quận và phường được số hóa, sử dụng chữ ký số để xác thực, trao đổi, xử lý trên môi trường mạng có mã hóa, bảo đảm an toàn thông tin. 100% số hồ sơ các thủ tục hành chính được thực hiện trên phần mềm “một cửa”. Nhờ vậy, các nhiệm vụ được thực hiện nhanh chóng, thông suốt; thời gian giải quyết nhiều hồ sơ thủ tục được rút ngắn như: việc cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh từ 3 ngày giảm còn 2 ngày làm việc; cấp giấy phép xây dựng nhà ở từ 15 ngày xuống còn tối đa 12 ngày làm việc… Riêng 8 tháng năm 2021, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt hơn 97%. Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp tham gia dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 ngày càng tăng.
Chị Nguyễn Thị Thanh Huyền, ở ngõ 275 phố Đông Khê cho biết, đầu tháng 9- 2021, chị đến thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh cá thể tại bộ phận “một cửa” UBND quận Ngô Quyền. Trong quá trình làm thủ tục, chị được cán bộ hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 và nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích chỉ sau 2 ngày nộp hồ sơ. Chị Huyền hài lòng về chất lượng, thái độ phục vụ cũng như hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, giúp người dân giao dịch thuận tiện.
Theo bảng xếp hạng đánh giá của thành phố năm 2020, quận Ngô Quyền xếp thứ 12/15 quận, huyện về chỉ số năng lực cạnh tranh (DDCI) với số điểm 7,34/10 điểm. Bởi vậy, theo lãnh đạo UBND quận Ngô Quyền, việc xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân, doanh nghiệp, việc đầu tư cơ sở vật chất, đổi mới lề lối làm việc, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành, giải quyết công việc của các cấp chính quyền quận, phường là những giải pháp căn bản nhằm cải thiện vị trí xếp hạng, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh (DDCI) của quận trong năm 2021, 2022, tạo môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng, thu hút doanh nghiệp đầu tư vào quận./.
Bài: NGỌC LAN - Ảnh: Trung Kiên
