Đặc khu Cát Hải (Hải Phòng) đẩy mạnh triển khai Nghị quyết 57 bằng những công việc cụ thể nhằm đưa chuyển đổi số đến gần người dân và nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải, mô hình “Giờ vàng hỗ trợ trực tuyến” giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trên mạng. Những người chưa quen thao tác trên thiết bị số được hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc ngay từ bước đầu làm thủ tục.
Anh Trần Tiến Quân ở tổ dân phố Cái Bèo (đặc khu Cát Hải) chia sẻ: “Trước đây, tôi chưa quen nộp hồ sơ trên mạng, không biết bắt đầu từ đâu. Được cán bộ hướng dẫn từng bước, tôi đã hiểu cách thực hiện và còn có thể hướng dẫn lại người thân trong gia đình cách sử dụng”.
9 tháng năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải hướng dẫn, hỗ trợ 10.597 lượt công dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Trong tổng số 11.955 hồ sơ tiếp nhận trên hệ thống, có 11.830 hồ sơ trực tuyến, đạt 98,95%. Trung tâm đã giải quyết 11.702 hồ sơ; 37 hồ sơ đang giải quyết trong hạn, 216 hồ sơ rút. Việc tiếp nhận, giải quyết bảo đảm quy trình, thời hạn theo quy định.
Đặc khu cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Trung tâm công khai 378 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết và các thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tra cứu, thực hiện.
Công việc hỗ trợ còn được mở rộng ra cộng đồng. Trong 9 tháng, Đoàn Thanh niên đặc khu tổ chức 24 hoạt động, hỗ trợ hơn 700 lượt người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số; duy trì phong trào “Bình dân học vụ số”. Những hoạt động này góp phần giải quyết khó khăn về kỹ năng, giúp người dân từng bước làm quen với cách giao dịch mới.
Trong “Chiến dịch mùa hè số cùng VNeID” vừa qua, các đoàn viên đặc khu phối hợp với tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân nhận biết đường link lạ, cuộc gọi giả danh và cách bảo vệ tài khoản cá nhân.
“Điều chúng tôi mong muốn là người dân, nhất là các bác lớn tuổi, biết sử dụng các tiện ích số và có thể tự bảo vệ mình trên mạng”, chị Nguyễn Thị Ngọc, đoàn viên Đoàn TNCS Hồ Chí Minh đặc khu Cát Hải cho biết.
Chuyển đổi số cũng gắn với nhu cầu phục vụ du lịch. Đặc khu đã vận hành 58 điểm Wi-Fi miễn phí tại các khu vực trung tâm, bến tàu, quảng trường, công viên và một số địa điểm phục vụ hành chính công. Người dân, du khách có thêm điều kiện kết nối, tra cứu thông tin về cơ sở lưu trú, nhà hàng, lịch trình tàu, quy định tham quan vịnh Lan Hạ và khuyến cáo thời tiết.
Cát Hải đã hoàn thành thu thập, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu của 8.455 trẻ dưới 16 tuổi trên Hệ thống quản lý thông tin trẻ em tại cơ sở, đạt 100% theo yêu cầu. Đến nay, thông tin của 107 trẻ có hoàn cảnh đặc biệt và 120 trẻ có nguy cơ rơi vào hoàn cảnh đặc biệt đã được cập nhật, làm sạch.
Việc này giúp địa phương nắm chắc thông tin, theo dõi các nhóm trẻ cần quan tâm và phục vụ thực hiện chính sách trợ giúp. Tuy nhiên, dữ liệu thường xuyên biến động nên UBND đặc khu tiếp tục hoàn thiện hệ thống, bảo đảm thuận tiện cập nhật, khai thác và duy trì chất lượng thông tin.
Yêu cầu về kết quả cụ thể tiếp tục được Cát Hải đặt ra trong đợt hưởng ứng Ngày hội Đổi mới sáng tạo quốc gia năm 2026, diễn ra từ ngày 25/9 đến 5/10. Theo đó, UBND đặc khu yêu cầu các hoạt động phải thiết thực, có sản phẩm hoặc kết quả rõ ràng.
Đặc khu khuyến khích cán bộ, công chức đề xuất sáng kiến khai thác dữ liệu số, tự động hóa quy trình, cải thiện phối hợp giữa các cơ quan để rút ngắn thời gian xử lý công việc. Các trường học, doanh nghiệp được khuyến khích tổ chức trải nghiệm công nghệ, nghiên cứu sáng kiến, ứng dụng tiến bộ kỹ thuật vào dạy học, sản xuất, kinh doanh. Những mô hình hiệu quả, có khả năng áp dụng và nhân rộng sẽ được phát hiện, giới thiệu, biểu dương.
Theo đồng chí Phan Viết Điện, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND đặc khu Cát Hải, do đặc thù địa lý chia cách, xa đất liền, một bộ phận người dân, doanh nghiệp trên địa bàn còn gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử do hạn chế về kỹ năng số. Nguồn lực đầu tư chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu, trong khi khối lượng công việc ngày càng lớn. Vì vậy, cùng với hoàn thiện hệ thống và dữ liệu, đặc khu tiếp tục duy trì hỗ trợ tại cơ sở, giúp người dân từng bước tự thực hiện các giao dịch trên môi trường số.
Trong quý IV/2026, đặc khu cũng sẽ hoàn thành xây dựng thông tin giới thiệu bằng tiếng Anh, tiếng Việt và gắn biển quét mã QR tại các điểm du lịch trên địa bàn. Qua đó, hỗ trợ nâng cao chất lượng phục vụ, giúp du khách, nhất là khách quốc tế, thuận tiện hơn khi khám phá các điểm đến.
Kết quả thực hiện Nghị quyết 57 được thể hiện qua những sáng kiến giải quyết vướng mắc, quy trình giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và dữ liệu được chuẩn hóa, phục vụ hiệu quả hơn công việc hằng ngày.
NGUYỄN CƯỜNG
