Chặn rủi ro từ dịch vụ chuyển phát hàng hóa

Nhiều hình thức lừa đảo

Đầu tháng 9/2026, chị Lê Thị Hiền, ở số nhà 104 đường Tôn Đức Thắng (phường An Biên) đặt mua mặt hàng gia dụng qua mạng xã hội Facebook, trị hơn 200.000 đồng. 4 ngày sau, khi đang làm việc tại công ty, chị Hằng nhận được cuộc điện thoại xưng là người giao hàng và yêu cầu chị thanh toán.

Thường xuyên mua sắm qua mạng, như những lần trước đó, chị tin tưởng yêu cầu người giao hàng đẩy gói hàng qua khe cổng và chuyển khoản. Tuy nhiên, sau đó chị Hằng mới biết mình bị lừa vì thực tế kiện hàng chưa được chuyển đến, liên hệ lại số điện thoại đã gọi cho chị thì được báo ngoài vùng phủ sóng. Kiện hàng đặt 2 ngày sau đó mới được giao đến và chị phải trả thêm khoản tiền nữa. Tiếc tiền và bực mình vì bị lừa nhưng chị hiểu cũng do chị chủ quan, cả tin và chưa lường hết các hành vi lừa đảo trong lĩnh vực chuyển phát.

Một hình thức lừa đảo khác cũng khá phổ biến hiện nay là đối tượng gọi thông báo có đơn hàng, yêu cầu người mua chuyển khoản phí 15.000 – 20.000 đồng để làm thủ tục xuất kho nhưng thực chất là chiếm đoạt khoản tiền trên.

Không chỉ khách hàng - người nhận - là mục tiêu nhắm đến của các đối tượng lừa đảo. Theo Phó Giám đốc Bưu điện thành phố Đoàn Trung Tuyến, đã có tình huống các đơn vị vận chuyển, kinh doanh dịch vụ chuyển phát cũng bị lợi dụng, thiệt hại khi người bán và người mua thông đồng tổ chức hoạt động lừa đảo. Bưu điện thành phố gặp trường hợp khách hàng đặt mua nhưng khi đơn vị vận chuyển tới, người nhận kiểm tra sản phẩm bị lỗi, không thể đổi trả vì đã trả tiền vào tài khoản của người bán trước khi nhận nên quay sang yêu cầu đơn vị chuyển phát đền bù.

Trường hợp khác, một số đối tượng lợi dụng dịch vụ chuyển phát để vận chuyển hàng hóa pháp luật cấm. Để giải quyết những vụ việc này, Bưu điện thành phố đã phải mời cơ quan Công an phối hợp điều tra, xác minh làm rõ, tránh ảnh hưởng đến uy tín, trách nhiệm liên quan của đơn vị.

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử hiện nay, hoạt động bưu chính, chuyển phát trên địa bàn thành phố diễn ra khá sôi động với sự tham gia của gần 400 doanh nghiệp. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp chỉ chú trọng cạnh tranh gia tăng khối lượng chuyển phát mà thiếu quan tâm đầu tư và triển khai các giải pháp bảo đảm an toàn, an ninh trong cung ứng, sử dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát.

Phần lớn các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát trên địa bàn thành phố đang sử dụng chủ yếu là lao động phổ thông nên nhận thức, kỹ năng về vấn đề an ninh, an toàn trong hoạt động bưu chính, chuyển phát còn hạn chế. Công tác quản lý nhân sự thiếu chặt chẽ. Trong khi đó, thủ đoạn của các đối tượng lợi dụng dịch vụ chuyển phát để lừa đảo ngày càng tinh vi.

Những hạn chế trên cùng với tình trạng lộ lọt thông tin hiện nay tạo kẽ hở để các đối tượng lợi dụng dịch vụ chuyển phát, thực hiện các hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản, vận chuyển hàng cấm, gây thiệt hại cho cả khách hàng lẫn đơn vị kinh doanh dịch vụ.

Tăng cường kiểm tra, giám sát

Để tránh bị lừa đảo liên quan đến dịch vụ chuyển phát, Công an thành phố đã cảnh báo và khuyến cáo mỗi người dân cần nâng cao tinh thần cảnh giác khi tham gia mua sắm trực tuyến. Các đơn vị kinh doanh dịch vụ chuyển phát hiện nay cũng tăng cường các hoạt động truyền thông nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng cho khách hàng.

Đại diện Viettel Post Hải Phòng khuyến cáo, khách hàng không chuyển khoản trước, nhận hàng sau; tuyệt đối không bấm vào các đường link lạ được gửi qua tin nhắn, email, đặc biệt là các đường link có chứa nội dung yêu cầu cung cấp thông tin hoặc thanh toán.

Khách hàng cần nhớ và biết rõ mình đặt mua gì, đơn vị nào thực hiện chuyển phát, tốt nhất là theo dõi trên các App của nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát và chỉ trao đổi với người vận chuyển qua kênh này. Hiện doanh nghiệp đã áp dụng biện pháp định danh cuộc gọi tới khách hàng để bảo đảm độ tin cậy, an toàn thông tin.

Ông Đoàn Trung Tuyến, Phó Giám đốc Bưu điện thành phố cho biết, hiện trung bình mỗi ngày bưu điện nhận tới 14.000 bưu phẩm. Để hàng hóa đến tay người nhận sớm nhất và đặc biệt là hạn chế tình trạng lừa đảo, với 550 bưu tá hiện có, đơn vị phân công mỗi nhân viên chuyên trách một vùng phát.

Bưu điện công khai thông tin số tài khoản của người phát và khuyến khích khách hàng sử dụng mã thanh toán của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam. Đơn vị tập huấn cách thức làm việc của nhân viên bưu tá khi nhận – phát hàng; quán triệt nhân viên tuyệt đối không để lộ lọt thông tin đơn hàng, số điện thoại hay địa chỉ của người nhận…

Đặc biệt, theo ông Tuyến, đơn vị tăng cường ứng dụng công nghệ hỗ trợ kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ quá trình tiếp nhận, lưu chuyển của bưu gửi. Bưu điện đưa vào sử dụng App “MyPost Plus” để quản lý và khách hàng có thể theo dõi toàn bộ quá trình từ lên đơn, đóng gói, chuyển phát tới tay người nhận. Xe vận chuyển có gắn định vị nhằm theo dõi truy vết hàng hóa. Những giải pháp này nhằm bảo đảm lợi ích, an ninh, an toàn cho cả khách hàng và đơn vị.