(HPĐT)- Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam và Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tại Việt Nam vừa tổ chức công bố Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2022. Theo đó, Hải Phòng đạt 43,6035/80 điểm, thuộc nhóm cao nhất gồm 15 tỉnh, thành phố. Kết quả này phản ánh khách quan những nỗ lực khắc phục “điểm trừ” của năm trước, là cơ sở để xây dựng nền hành chính công lấy sự hài lòng của người dân là thước đo.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận "một cửa" xã An Thọ (huyện An Lão). Ảnh: Minh Tú
Cải thiện chỉ số “tham gia của người dân”
Trưởng Phòng Cải cách hành chính- Pháp chế (Sở Nội vụ) Nguyễn Thị Thanh Hồng thông tin, Chỉ số PAPI năm 2022 được tổng hợp từ 8 lĩnh vực, với 29 chỉ số và danh mục hơn 100 điểm thành phần. Trong số liệu thống kê chi tiết, Hải Phòng được đánh giá có 3 chỉ số: tham gia của người dân cấp cơ sở; trách nhiệm giải trình với người dân, quản trị điện tử đều tăng điểm. Trong đó chỉ số thành phần “tham gia của người dân cấp cơ sở” tăng cao nhất (9,9%). 3 nội dung trong chỉ số trách nhiệm giải trình với dân năm 2022 của Hải Phòng: hiệu quả tương tác các cấp chính quyền; giải quyết khiếu nại, tố cáo, khúc mắc của người dân và tiếp cận dịch vụ tư pháp, đều thuộc nhóm điểm cao. Năm trước, các chỉ số thành phần này bị giảm điểm và được cải thiện theo hướng tăng điểm năm 2022.
Theo kết quả chấm điểm, Chỉ số PAPI của Hải Phòng năm 2022 đạt 43,6035/80 điểm, giảm 0,4015 điểm so với năm trước, nhưng vẫn xếp trong nhóm cao nhất (gồm 15 tỉnh, thành phố). Điều này tương đồng kết quả đo lường hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước năm 2022 đạt gần 90%. Một số địa phương, đơn vị như UBND quận Hải An, Sở Giao thông- Vận tải… có tỷ lệ hài lòng của người dân đạt mức cao. Chị Đỗ Thị Thùy Dung (ở phố Nguyễn Thiệp, phường Đằng Hải, quận Hải An) cho biết: Cuối tháng 4 vừa qua, chị thực hiện đăng ký xe mô-tô, được Công an quận Hải An hướng dẫn tận tình đăng ký, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhận kết quả chỉ trong 20 phút. Hơn thế nữa, tại bộ phận đón tiếp lắp thiết bị camera giám sát, bảo đảm không phát sinh chi phí phi chính thức. Chị Dung đánh giá rất hài lòng khi tham gia thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) này.
Theo Phó giám đốc Sở Nội vụ Hoàng Văn Đức, Chỉ số PAPI là công cụ theo dõi, giám sát năng lực điều hành, quản lý nhà nước, thực thi chính sách và cung ứng dịch vụ công của chính quyền địa phương, tạo căn cứ điều chỉnh và cải thiện hiệu quả công tác phục vụ nhân dân. Do đó, nỗ lực khắc phục điểm trừ trong quá trình tiếp công dân, tiến độ xử lý, giải quyết các phản ánh, kiến nghị từ người dân là thước đo cụ thể, đánh giá hiệu quả quản trị công của mỗi địa phương, đơn vị.
Chú trọng nâng cao hiệu quả phục vụ
Có nhiều cải thiện, tiến bộ, song nhìn nhận thẳng thắn, khoảng cách chỉ số PAPI năm 2022 của Hải Phòng đối với 2 tỉnh, thành phố thuộc tốp đầu còn khá lớn (khoảng 4 điểm), chỉ số tham gia của người dân cấp cơ sở; trách nhiệm giải trình với người dân tăng điểm nhưng chưa tiệm cận mức tối đa. Để rút ngắn khoảng cách với các địa phương dẫn đầu cần giải pháp đồng bộ, chú trọng hơn về các nội dung: công khai, minh bạch, cung ứng dịch vụ công, quản trị điện tử... nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.
Triển khai theo hướng này, trong quý 1-2023, các cơ quan, đơn vị trực thuộc UBND thành phố tiếp nhận 15 phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, hành vi hành chính tại cơ quan, đơn vị và xử lý kịp thời. Cùng với đó, các ý kiến, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về giải quyết TTHC được phản ánh công khai qua Hệ thống thông tin điện tử (địa chỉ https://pakn.dichvucong.gov.v n). Với mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi nhất để doanh nghiệp có môi trường kinh doanh thông thoáng, theo Giám đốc Sở Khoa học- Công nghệ Trần Quang Tuấn, hiện trên website điện tử của Sở cập nhật thường xuyên, chi tiết các mục cải cách hành chính, chuyển đổi số, hỗ trợ doanh nghiệp theo hướng tăng thân thiện, tiện ích, khả dụng, giúp doanh nghiệp, người dân dễ tiếp cận thông tin công khai, minh bạch, nhanh chóng.
Để người dân không lúng túng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Chủ tịch UBND xã Tân Liên (huyện Vĩnh Bảo) Lê Văn Ứng cho biết, xã bố trí đội ngũ cán bộ trẻ, thành thạo công nghệ thông tin hỗ trợ người dân thực hiện thao tác trên Cổng Dịch vụ công thành phố, các công chức khác thực hiện cập nhật hồ sơ trên môi trường điện tử. Nhờ vậy, 4 tháng qua, UBND xã tiếp nhận 939/988 hồ sơ nộp trực tuyến, tăng hơn 30% so với cùng kỳ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng, trước hạn đạt 100%, bảo đảm quy trình “một cửa”, “một cửa liên thông” được triển khai kịp thời từ cấp xã.
Nhằm giảm phiền hà, rút ngắn thời gian chờ đợi của công dân, tháng 3 vừa qua, Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường yêu cầu người đứng đầu sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND quận, huyện quán triệt nghiêm tới cán bộ bộ phận “một cửa” về sử dụng các phương thức khai thác thông tin cư trú của công dân (theo quy định tại Điều 14, Nghị định số 104/NĐ-CP của Chính phủ), giảm giấy tờ, giảm khai báo lại khi tiếp nhận, giải quyết TTHC. Đồng thời, các đơn vị bố trí cán bộ hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VneID mức 1 để thực hiện tra cứu dịch vụ công; tuyên truyền, công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về giải quyết TTHC khai thác hiệu quả cao hệ thống “một cửa” điện tử và Dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ so với quy định, để người dân có sự hài lòng cao hơn khi tương tác với các cấp chính quyền địa phương./.
HUY ĐẠI
