Chú trọng chất lượng, kết quả phục vụ

Từ tháng 9-2015, Tổ chức ISO công bố phiên bản mới tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 thay thế phiên bản cũ 2008 và có những thay đổi cơ bản. Đầu tiên, là sự thay đổi trong cấu trúc của tiêu chuẩn. Phiên bản mới có cấu trúc rõ ràng và chặt chẽ hơn, với 5 phần chính so với 7 phần chính của phiên bản 2008, sử dụng định dạng phụ lục số liệu. Những thay đổi về thuật ngữ trong phiên bản mới giúp hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng dễ dàng hơn đối với các ngành dịch vụ.

Đến 30-9-2018, 100% các cơ quan hành chính nhà nước hoàn thành việc chuyển sang áp dụng TCVN ISO 9001:2015.

Ngoài ra, phiên bản mới yêu cầu các cơ quan, đơn vị khi áp dụng cần mô tả bối cảnh, mối quan hệ giữa cơ quan, tổ chức mình với tổ chức bên ngoài. Điều này giúp các đơn vị hiểu rõ hơn bối cảnh thực tế của mình trước khi thiết lập hệ thống quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, phiên bản mới yêu cầu sự vào cuộc của tất cả lãnh đạo đơn vị thay vì một đại diện như trước đây. Phiên bản mới yêu cầu tính cập nhật của hệ thống thường xuyên hơn; chú trọng đến chất lượng, kết quả đầu ra của quá trình phục vụ của các cơ quan đối với tổ chức, công dân hơn là việc thực hiện theo đúng quy trình như trước. Đây cũng là điểm ưu việt của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 so với phiên bản cũ.

Hải Phòng một trong những địa phương đi đầu cả nước trong việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào đánh giá hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, bước đầu thu được hiệu quả cao, thiết thực trong cải cách hành chính. Việc áp dụng ISO tạo được cách làm việc khoa học, tạo sự nhất quán trong công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian và giảm chi phí phát sinh, đồng thời nâng cao năng lực, trách nhiệm, cũng như ý thức phục vụ của công chức, làm cho quan hệ giữa cơ quan hành chính với người dân được cải thiện,… Vì vậy, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO mới là cần thiết.

- Vậy kế hoạch chuyển đổi này được thực hiện như thế nào?

- Để thực hiện việc chuyển đổi, UBND thành phố ban hành Quyết định 1091/QĐ-UBND về việc chuyển đổi và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện và các cơ quan hành chính nhà nước thuộc sở, ngành thành phố. Quyết định, yêu cầu 100% số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện và các cơ quan hành chính nhà nước thuộc sở, ngành thành phố hoàn thành chuyển sang áp dụng TCVN ISO 9001:2015 vào 30-9-2018. Đến nay, Sở KH-CN tổ chức hội nghị quán triệt, phổ biến, hướng dẫn triển khai việc áp dụng đến các cơ quan, đơn vị; thẩm định xong hồ sơ các nhà tư vấn và đang trình UBND thành phố, dự kiến được phê duyệt trong tháng 8 -2017. Để việc chuyển đổi bảo đảm tiến độ, Sở tham mưu thành phố cùng lúc chọn 4 - 5 nhà tư vấn, mỗi đơn vị tư vấn 7 - 8 sở, ngành, địa phương. Các nhà tư vấn thực hiện nhiệm vụ: đào tạo nhân sự thực hiện và phát triển hệ thống quản lý; xây dựng kế hoạch chuyển đổi; cập nhật hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức để đáp ứng các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015; rà soát, khắc phục và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu của tiêu chuẩn mới…Trong quá trình tư vấn, Sở KH-CN tổ chức giám sát hoạt động này.

- Để TCVN ISO 9001:2015 trở thành công cụ đắc lực, mang lại hiệu quả cao trong quá trình áp dụng thực hiện tại các đơn vị, Sở KH-CN có giải pháp gì?

- Sau khi được hướng dẫn chuyển đổi, Sở KH-CN phối hợp các ngành liên quan như: Tư pháp, Nội vụ, Thông tin- Truyền thông…tiến hành đánh giá việc vận hành cụ thể tại từng cơ quan, đơn vị. Đồng thời, Sở duy trì việc kiểm tra định kỳ, ít nhất mỗi năm một lần để đánh giá việc vận hành hệ thống. Hiện nay, việc áp dụng ISO trở thành tiêu chí đánh giá quan trọng trong xếp hạng chỉ số cải cách hành chính của thành phố.

Ngoài ra, muốn nâng cao hiệu quả việc duy trì, áp dụng ISO tại các đơn vị hành chính, quan trọng nhất là yếu tố con người. Do đó, Sở kiến nghị thành phố tăng cường tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn, hướng dẫn duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng...Trong đó, bảo đảm đào tạo cho mỗi cơ quan, đơn vị 2- 3 “chuyên gia” về ISO để triển khai, kiểm tra, giám sát việc thực hiện của đơn vị mình.

- Trân trọng cảm ơn ông.

Văn Cường thực hiện