Khách hàng được tư vấn về dịch vụ chuyển mạng giữ số tại điểm giao dịch của doanh nghiệp viễn thông
CHUYỂN mạng giữ số là dịch vụ cho phép người dùng điện thoại di động có thể chuyển sang nhà mạng khác mà vẫn giữ nguyên số thuê bao của mình. Hiện nay, các doanh nghiệp viễn thông đều đưa ra nhiều hình thức thuận tiện để khách hàng có thể thực hiện CMGS, như đến trực tiếp tại các điểm giao dịch, đăng ký trực tuyến qua trang web, truy cập ứng dụng, liên lạc qua số tổng đài của nhà mạng, thậm chí nhân viên nhà mạng có thể phục vụ khách hàng CMGS tại nhà nếu có yêu cầu. Chiều 4-1, tại điểm giao dịch của nhà mạng Viettel trên đường Lạch Tray (quận Ngô Quyền), lượng khách hàng ra vào khá tấp nập. Các nhân viên tại điểm giao dịch bận rộn hướng dẫn, làm thủ tục cho khách hàng CMGS. Ông Vũ Văn Toàn ở phường Lạch Tray (quận Ngô Quyền) cho biết, đây là lần thứ hai ông phải ra điểm giao dịch của Viettel để làm thủ tục CMGS. Số sim điện thoại này bác sử dụng hơn 10 năm, nay với việc chuyển mạng mà vẫn giữ được số, thuận lợi trong sử dụng, lại không ảnh hưởng đến liên lạc. Sau khi so sánh mức cước, chương trình ưu đãi giữa các nhà mạng, ông Toàn quyết định chuyển sang sử dụng dịch vụ của Viettel. Ngay sau khi làm thủ tục chuyển mạng, ông Toàn nhận được điện thoại của nhân viên nhà mạng cũ hỏi về lý do chuyển và thông báo hàng loạt các chương trình ưu đãi mới với mong muốn khách hàng tiếp tục duy trì dịch vụ với nhà mạng. Ông Toàn khéo léo từ chối và giữ nguyên quyết định muốn CMGS. Tuy nhiên, sau đó, ông Toàn nhận được tin nhắn từ Trung tâm chuyển mạng quốc gia phản hồi không thể chuyển mạng với lý do “lỗi không cập nhật hệ thống”. Một lần nữa, ông Toàn mất thời gian đến điểm giao dịch Viettel này để nhờ nhân viên làm thủ tục nhắn tin đề nghị thực hiện lại dịch vụ CMGS. Theo nhân viên giao dịch tại đây, trường hợp bị từ chối như ông Toàn không phải là hiếm. Còn chị Nguyễn Kim Dung, ở phường Nghĩa Xá (quận Lê Chân) sử dụng sim điện thoại di động trả trước cũng muốn đăng ký CMGS. Chị Dung trao đổi, ngay khi có thông tin thuê bao di động trả trước cũng có thể CMGS, chị đăng ký chuyển ngay. Vì với nhà mạng đang sử dụng, hằng ngày chị nhận quá nhiều tin nhắn quảng cáo nên thấy khá phiền phức. Hơn nữa, chị muốn chuyển sang nhà mạng mà nhiều người thân trong gia đình đang sử dụng để hưởng ưu đãi cước gọi nội mạng, chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều. Chị Dung phàn nàn, sau khi nhắn tin CMGS tới Trung tâm chuyển mạng quốc gia, lý do nhà mạng từ chối rất chung chung, kiểu như “do vi phạm 1 trong các lý do từ chối”. Khách hàng muốn biết chi tiết thì phải liên hệ tới nhà mạng đang sử dụng, điều đó thiếu tôn trọng khách hàng. Đó là chưa kể mức phí cho việc đăng ký CMGS khoảng 50 đến 60 nghìn đồng, tùy từng nhà mạng. Khoản phí này không được hoàn lại dù yêu cầu CMGS của khách hàng không thành công. Việc thực hiện các bước yêu cầu CMGS khá đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, theo quy định của Bộ Thông tin - Truyền thông, khách hàng phải bảo đảm tới 11 điều kiện để CMGS đối với thuê bao di động trả sau. Với thuê bao di động trả trước ít ràng buộc hơn, nhưng cũng đòi hỏi những điều kiện nhất định về thời hạn sử dụng… Trong khi đó, hình thức CMGS mới được triển khai, nhiều khách hàng chưa nắm rõ các quy định, dẫn tới yêu cầu CMGS bị từ chối nên khiến khách hàng cảm thấy bị phiền hà. Ngoài ra, từ việc CMGS khiến nhiều khách hàng ngay cả khi không chuyển mạng cũng gặp lúng túng. Anh Bùi Văn Hà, ở phường Đằng Hải (quận Hải An) cho biết, nếu như trước đây, chỉ nhìn vào 3 số đầu thuê bao di động là có thể biết được số thuê bao đó do nhà mạng nào cung cấp. Nhưng nay, các thuê bao di động thực hiện CMGS vẫn giữ nguyên 10 chữ số, sẽ khiến người dùng khó khăn, không biết chính xác số thuê bao di động của nhà mạng nào, dễ bị nhầm lẫn. Điều này có thể làm gia tăng cước dịch vụ, bởi cước dịch vụ gọi nội mạng và ngoại mạng chênh lệch khá lớn. Dự đoán trước những vướng mắc khách hàng có thể gặp phải, Cục Viễn thông (Bộ Thông tin – Truyền thông) đưa ra phần mềm ứng dụng giúp người dùng điện thoại di động có thể tra cứu để biết số điện thoại của nhà mạng nào. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng, ứng dụng này chỉ dành cho điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành iOS và Android. Hơn nữa, việc tra cứu áp dụng cho từng số điện thoại cũng gây phiền phức, mất thời gian cho người dùng. CMGS được coi đem lại tiện lợi cho khách hàng và tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Điều này được chứng minh, ngay khi thực hiện CMGS, các doanh nghiệp viễn thông lớn như Mobifone, Viettel, Vinaphone… đưa ra hàng loạt chương trình ưu đãi, các cam kết về chất lượng và dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng mới. Song, với khách hàng cần có sự lựa chọn kỹ, tìm hiểu đầy đủ các chương trình ưu đãi, quy định ràng buộc trước khi CMGS. Bởi, sau khi CMGS, nếu muốn thay đổi, khách hàng phải chờ thời hạn 90 ngày sau mới có thể được tiếp tục CMGS và lại mất thêm lần phí nữa.
HOÀNG MINH
