(HPĐT)- Quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh cấp sở, ngành, từ 15-3-2023, Công an thành phố chính thức triển khai thực hiện đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong thực hiện thủ tục hành chính. Từ đó kịp thời khắc phục những hạn chế, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Người dân làm thủ tục cấp hộ chiếu tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính” của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh. Ảnh: Hoàng Phước
Thực hiện tiện lợi
Sáng đầu tuần, chị Trần Kim Yến (ở đường Lê Thánh Tông, phường Máy Chai) đến trụ sở Công an quận Ngô Quyền làm thủ tục đăng ký xe mô tô. Chị Yến phản ánh: Người dân đến làm thủ tục khá đông, nhưng cán bộ, chiến sĩ tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính” vẫn nhiệt tình hướng dẫn, nhất là những người cao tuổi chưa sử dụng thành thạo các thiết bị điện tử. Do đó, trên phiếu đo lường sự hài lòng, chị chọn cột “Hài lòng”. Theo thông tin từ Công an quận Ngô Quyền, hơn 1 tháng qua, đơn vị phát 310 phiếu đánh giá sự hài lòng của các tổ chức, công dân thực hiện thủ tục hành chính tại Công an quận và 12 phường. Kết quả bước đầu cho thấy, phiếu đánh giá mức độ rất hài lòng chiếm tỷ lệ khoảng 80%, mức độ hài lòng khoảng 20%.
Tương tự, tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính” của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, ngày cao điểm, cán bộ, chiến sĩ đơn vị giải quyết hơn 400 hồ sơ đăng ký cấp hộ chiếu. Theo anh Nguyễn Đăng Khoa, trú tại phường Cầu Đất, các bước đăng ký cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công quốc gia không đơn giản, nhiều lúc gặp trục trặc, nhưng cán bộ, chiến sĩ vẫn kịp thời hỗ trợ hướng dẫn. Việc đánh giá sự hài lòng bằng cách quét mã QR code rất tiện lợi, cá nhân anh thấy hài lòng. Thượng tá Đào Biên Cương, Phó trưởng Phòng Quản lý xuất nhập cảnh cho biết: Để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đơn vị chọn những cán bộ, chiến sĩ có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao, sử dụng thành thạo công nghệ thông tin, nhất là có kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đối với tổ chức, cá nhân.
Theo báo cáo, Công an các đơn vị nghiệp vụ, địa phương thực hiện đo lường sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân trong thực hiện các thủ tục hành chính đối với 4 lĩnh vực: Giao thông gồm đăng ký phương tiện, nộp phạt vi phạm hành chính; đăng ký, quản lý cư trú và cấp, quản lý thẻ căn cước công dân; quản lý xuất nhập cảnh và phòng cháy, chữa cháy.
Căn cứ để nâng cao chất lượng phục vụ
Tạo thuận lợi trong lấy ý kiến đánh giá của tổ chức, công dân, Công an thành phố cấp phát hơn 3.300 phiếu đo lường giấy và 342 bảng mã QR cùng hướng dẫn thực hiện. Để bảo đảm tính chính xác, công khai, minh bạch, Công an các đơn vị, địa phương báo cáo hằng tháng số phiếu giấy phát ra, số phiếu được đánh giá, số phiếu bị rách hoặc lỗi. Đối với đo lường điện tử được kết nối liên thông về Công an thành phố. Cả hai loại phiếu đo lường đều thể hiện rõ các mức độ: rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng đối với thái độ phục vụ, giao tiếp của cán bộ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và đối với cơ sở vật chất của bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Kết quả cho thấy, trong hơn 1 tháng qua, phiếu giấy đo lường mức độ rất hài lòng, hài lòng đối với các thủ tục hành chính kể trên đạt 100%. Với phiếu điện tử: mức độ rất hài lòng, hài lòng chiếm tỷ lệ khoảng 95- 96%; tỷ lệ không hài lòng, rất không hài lòng về thái độ phục vụ, giao tiếp của cán bộ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính khoảng 1%-2%; mức độ bình thường từ 3-4%. Đối với phần ý kiến đóng góp, một số người dân phản ánh đường truyền mạng internet chậm, cần nâng cấp trụ sở một số cơ quan, đơn vị để bảo đảm khang trang, hiện đại.
Đại tá Bùi Trung Thành, Phó giám đốc Công an thành phố nêu rõ: Mục tiêu của triển khai phiếu đo lường sự hài lòng trong thực hiện thủ tục hành chính đó là lực lượng Công an thành phố lắng nghe, chia sẻ, đồng hành người dân, doanh nghiệp, cùng nỗ lực cải thiện chất lượng chỉ đạo, điều hành để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Công an thành phố ban hành văn bản, cử cán bộ trực tiếp phối hợp Công an các đơn vị, địa phương liên quan kiểm tra, giải quyết thấu đáo 13 phản ánh, kiến nghị của công dân theo đúng quy định pháp luật và của ngành. Trong tháng 4-2023, cùng với in 4.000 phiếu đo lường sự hài lòng bằng giấy và 200 bảng mã QR, Công an thành phố tiếp thu, dần hoàn thiện hệ thống hạ tầng kỹ thuật, nâng cấp đường truyền internet, đồng thời đề xuất Bộ Công an, UBND các cấp hỗ trợ sửa chữa, nâng cấp các trụ sở để phục vụ công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính./.
LÊ OANH
