(HPĐT)- Cùng với đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, công dân thực hiện các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực an ninh trật tự trên môi trường mạng, Công an thành phố chỉ đạo Công an các đơn vị, địa phương thực hiện việc đo lường sự hài lòng qua cả hai hình thức giấy và điện tử để kịp thời lắng nghe, tiếp thu, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Nỗ lực "sửa mình"
Trên phiếu đo lường hài lòng điện tử gửi Công an thành phố, anh Lưu Trung Tùng, trú tại Tổ dân phố số 13, phường Bắc Sơn (quận Kiến An) nêu rõ: Trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến làm hộ chiếu phổ thông tại Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh (Công an thành phố) để đi công tác nước ngoài, anh sơ suất không đăng ký vào mục trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Sau hơn 1 tháng chờ đợi không thấy hồi âm từ cơ quan chức năng, trong khi thời điểm đi công tác đã cận kề, anh Tùng truy cập và gọi số điện thoại nóng được công khai trên Cổng thông tin điện tử Công an thành phố để phản ánh. Tiếp nhận thông tin là Trung tá Đặng Thái Hòa, Đội trưởng Đội pháp chế và quản lý khoa học thuộc Phòng Tham mưu, Công an thành phố với lời cam kết sẽ kiểm tra và hồi âm trong thời gian sớm nhất. Chỉ 2 ngày sau, anh Tùng nhận được điện thoại mời lên bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh nhận hộ chiếu, vừa kịp ngày đi công tác.
Bà Đào Thị Tú, ở xã Đồng Minh, huyện Vĩnh Bảo có cảm giác như được sinh ra lần thứ 2 khi được cán bộ, chiến sĩ Công an huyện Vĩnh Bảo và Phòng Quản lý hành chính về trật tự xã hội (Công an thành phố) tháo gỡ vướng mắc cấp mã định danh cá nhân. Bà Tú xa quê gần 50 năm, hiện đang sinh sống trong một tu viện ở huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi được cấp mã định danh cá nhân, bà Tú nhờ em trai hiện đang sinh sống tại thành phố Vũng Tàu, quét mã QR Code để gửi lời cảm ơn cán bộ, chiến sĩ Công an Hải Phòng.
Trung tá Đặng Thái Hòa, Đội trưởng Đội pháp chế và quản lý khoa học thuộc Phòng Tham mưu, Công an thành phố thông tin, việc thực hiện sáng kiến Phiếu đo lường điện tử về sự hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực an ninh trật tự qua hình thức quét QR-Code tại các địa điểm tiếp dân, Bộ phận "một cửa" của Công an các đơn vị, địa phương để người dân, tổ chức có thể dễ dàng đóng góp ý kiến xây dựng sau khi thực hiện nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công Bộ Công an cũng như nộp hồ sơ trực tiếp tại Công an thành phố. Sau hơn 1 năm thực hiện, đến nay, Công an thành phố tiếp nhận 8.937 phiếu đo lường điện tử, trong đó, tỷ lệ rất hài lòng và hài lòng đạt 99,5%; công dân đánh giá về cơ sở vật chất của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính đạt tỷ lệ 99,2%.
Tiếp tục lắng nghe, hoàn thiện
Sau 3 tháng thí điểm, theo báo cáo từ tháng 7-2023 đến nay, Công an các đơn vị nghiệp vụ, các địa phương trên toàn thành phố đồng loạt thực hiện việc đo lường sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân trong thực hiện các thủ tục hành chính đối với 4 lĩnh vực là: Giao thông gồm đăng ký phương tiện, nộp phạt vi phạm hành chính; đăng ký, quản lý cư trú và cấp, quản lý thẻ căn cước công dân; quản lý xuất nhập cảnh và phòng cháy, chữa cháy. Cùng với đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, công dân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường mạng thì phần đông việc thực hiện đo lường sự hài lòng được thực hiện qua quét mã QR Code. Để bảo đảm tính chính xác, công khai, minh bạch, đối với phiếu giấy, Công an các đơn vị, địa phương báo cáo hằng tháng số phiếu giấy phát ra, số phiếu được đánh giá, số phiếu bị rách hoặc lỗi. Các phiếu đo lường điện tử được kết nối liên thông trên hệ thống mạng Công an thành phố. Các phiếu đo lường đều thể hiện rõ các mức độ rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng đối với thái độ phục vụ, giao tiếp của cán bộ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và đối với cơ sở vật chất của bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Kết quả cho thấy, tỷ lệ không hài lòng, rất không hài lòng về thái độ phục vụ, giao tiếp của cán bộ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính khoảng 1%-2%, mức độ bình thường từ 3- 4%. Đối với phần ý kiến đóng góp, một số người dân phản ánh về đường truyền mạng internet chậm, cần nâng cấp hệ thống và trụ sở một số cơ quan, đơn vị để bảo đảm khang trang, hiện đại.
Đại tá Bùi Trung Thành, Phó giám đốc Công an thành phố cho biết: Mục tiêu của việc triển khai phiếu đo lường sự hài lòng trong thực hiện thủ tục hành chính đó là lực lượng Công an thành phố lắng nghe, chia sẻ, đồng hành với người dân, doanh nghiệp, cùng nỗ lực cải thiện chất lượng chỉ đạo, điều hành để phục vụ nhân dân. Từ đó, không ngừng nâng cao trách nhiệm người đứng đầu Công an các đơn vị, địa phương và ý thức, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, chiến sĩ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trong lực lượng Công an thành phố. Trân trọng những đánh giá, góp ý, trong quá trình triển khai, Công an thành phố kịp thời ban hành văn bản chỉ đạo, cử cán bộ trực tiếp phối hợp công an các đơn vị, địa phương liên quan kiểm tra, giải quyết thấu đáo các phản ánh, kiến nghị của công dân theo đúng quy định pháp luật và của ngành. Công an thành phố tiếp thu, dần hoàn thiện hệ thống hạ tầng kỹ thuật, nâng cấp đường truyền internet, đồng thời đề xuất Bộ Công an, UBND các cấp hỗ trợ sửa chữa, nâng cấp các trụ sở để phục vụ công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
BÀI VÀ ẢNH: LÊ OANH
