(HPĐT)- Ðầu tư cơ sở vật chất, đổi mới lề lối làm việc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin… là những ưu tiên hàng đầu đang được quận Ngô Quyền thực hiện nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại. Đồng thời, đây cũng là giải pháp để quận nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh, duy trì vị trí tốp đầu thành phố về chỉ số cải cách hành chính (CCHC) trong năm 2022.
“Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” quận Ngô Quyền được đầu tư cải tạo đồng bộ, hiện đại theo hướng “thân thiện, gần dân”.
Ấn tượng mới từ bộ phận “một cửa”
Kết quả chỉ số CCHC năm 2021 chưa công bố, nhưng theo kết quả đánh giá năm 2020, quận Ngô Quyền tuy xếp thứ 2/15 quận, huyện về chỉ số CCHC, lại chỉ xếp thứ 12/15 quận, huyện về chỉ số năng lực cạnh tranh (DDCI) với số điểm đạt 7,34/10 điểm. Trong khi đây là chỉ số quan trọng, thước đo đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Trước thực tế trên, Phó chủ tịch UBND quận Ngô Quyền Đặng Văn Khởi cho biết, quận xây dựng các giải pháp cụ thể nhằm khắc phục hạn chế và nâng cao chất lượng chỉ số năng lực cạnh tranh, tăng thứ hạng, duy trì vị trí tốp đầu thành phố về chỉ số CCHC. Trong đó, những giải pháp căn bản được xác định và đẩy mạnh triển khai thời gian qua là quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, đổi mới lề lối làm việc, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành, giải quyết công việc của các cấp chính quyền quận, phường, xây dựng chính quyền phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, tạo môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng, thu hút doanh nghiệp đầu tư vào quận.
Từ năm 2021 đến nay, quận Ngô Quyền quan tâm đầu tư kinh phí cải tạo cơ sở vật chất “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” quận theo hướng đồng bộ, hiện đại. Các quầy tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, hệ thống máy móc, thiết bị, bàn ghế phục vụ người dân đến giao dịch được trang bị mới 100%. Ông Lê Thanh Tùng, ở ngõ 215 phố Lạch Tray, phường Đằng Giang cho biết: "Đầu tháng 2- 2022, tôi có đến bộ phận “một cửa” quận Ngô Quyền để làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Tôi khá hài lòng về chất lượng phục vụ. Người dân đến giao dịch lấy số thứ tự, khu vực ngồi chờ thoáng, sạch. Trong lúc chờ đến lượt, tôi được tư vấn, hướng dẫn thêm về sử dụng các dịch vụ công trực tuyến tiện ích…”. Không chỉ cấp quận, tại 12/12 phường trên địa bàn quận Ngô Quyền, “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính” được quan tâm đầu tư cải tạo, xây mới; trang bị máy móc, thiết bị bảo đảm kết nối gửi nhận văn bản liên thông 4 cấp chính quyền từ Trung ương tới địa phương.
Ngoài đầu tư cơ sở vật chất, quận Ngô Quyền chú trọng nâng cao chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa”. 100% số cán bộ công chức có thể thực hiện tốt nhiệm vụ trên hệ thống chính quyền điện tử, tuân thủ nguyên tắc “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ trong giao tiếp với công dân đến giao dịch. Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, nhiều cán bộ, công chức thuộc diện F0, tuy nhiên các phường cũng như quận chủ động phương án, bố trí đủ nhân lực trực tại bộ phận “một cửa” đón tiếp, phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Lấy chất lượng giải quyết công việc làm đầu
Ngoài đầu tư cơ sở vật chất, giải pháp quan trọng khác đang được quận Ngô Quyền tích cực triển khai là tập trung nâng cao chất lượng giải quyết công việc, bảo đảm 100% số hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết đúng hạn, hạn chế tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn. Theo đó, quận đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành, giải quyết công việc, đưa vào vận hành thông suốt hệ thống điều hành tác nghiệp chung của UBND quận. Các văn bản đi, đến, kết quả giải quyết công việc được hệ thống báo rõ, buộc các phòng chuyên môn chủ động cập nhật kết quả xử lý công việc lên hệ thống. Qua đó, giúp lãnh đạo quận nắm chắc, rõ các phần việc giao đang được giải quyết đến đâu, đúng hạn hay quá hạn; vướng mắc ở khâu nào để kịp thời chỉ đạo, đưa ra giải pháp xử lý, bảo đảm công khai, minh bạch, rõ người, rõ việc. Hiện, phần mềm này được nâng cấp dùng trên hệ điều hành Android, IOS để truy cập từ điện thoại, máy tính bảng ở mọi lúc, mọi nơi.
Bên cạnh đó, 100% số văn bản thuộc quản lý của quận và phường được số hóa, sử dụng chữ ký số để xác thực, trao đổi xử lý trên môi trường mạng có mã hóa, bảo đảm an toàn thông tin. 100% số hồ sơ các thủ tục hành chính được thực hiện trên phần mềm “một cửa”. Nhờ vậy, các nhiệm vụ được thực hiện nhanh chóng, thông suốt; thời gian giải quyết đối với nhiều hồ sơ thủ tục được rút ngắn như: cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh rút ngắn thời gian giải quyết từ 3 ngày xuống 2 ngày làm việc; cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ rút ngắn từ 15 ngày xuống tối đa 12 ngày làm việc… Riêng 2 tháng đầu năm 2022, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 96%. Bộ phận tiếp nhận và giải quyết 192 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.
Với các giải pháp đang được nỗ lực triển khai, quận Ngô Quyền phấn đấu năm 2022, quận đứng tốp đầu thành thành phố về chỉ số CCHC cũng như chỉ số năng lực cạnh tranh DDCI khối quận, huyện./.
NGỌC LAN - Ảnh: TRUNG KIÊN
