Nhiều lĩnh vực được cải thiện
Nhân viên bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính UBND huyện An Dương tiếp nhận hồ sơ của nhân dân.
Tại cuộc họp kiểm tra kết quả thực hiện chủ đề năm, dự toán thu chi ngân sách năm 2020 và công tác cải cách hành chính mới đây của UBND thành phố, nhiều sở, ngành ghi nhận công tác CCHC của huyện An Dương trong năm 2019 chuyển biến tích cực.
Theo Phó giám đốc Sở Tư pháp thành phố Nguyễn Thị Tịnh, việc niêm yết các thủ tục hành chính theo quy định đầy đủ, chặt chẽ hơn. Tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa” Văn phòng UBND huyện có tính chuyên nghiệp hơn. Sổ sách ghi chép, theo dõi hồ sơ đi, đến của các lĩnh vực được cập nhật đầy đủ, kịp thời, có chữ ký của tổ chức, công dân khi nhận giấy tờ. Các phòng, ban, ngành thực hiện rà soát, đánh giá thủ tục hành chính các lĩnh vực theo chức năng, nhiệm vụ quy định. Đồng thời cập nhật thường xuyên, liên tục văn bản quy phạm pháp luật ban hành và loại bỏ các văn bản cũ hết hiệu lực trong quá trình triển khai thực hiện dịch vụ công. Đặc biệt trong năm 2019, huyện An Dương áp dụng Bộ tiêu chuẩn chỉ số quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO: 2015 trong hoạt động quản lý điều hành của UBND huyện trong 15 lĩnh vực bao gồm 266/267 thủ tục hành chính (loại bỏ 1 thủ tục thuộc lĩnh vực tài nguyên môi trường do không phù hợp với thực tế của huyện). Thông qua áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, lãnh đạo các đơn vị điều hành công việc hiệu quả cao hơn nhờ thiết lập cơ chế giải quyết công việc rành mạch và thống nhất. Cán bộ, công chức được phân công trách nhiệm rõ ràng trong quá trình xử lý công việc, xây dựng tác phong làm việc khoa học, hiệu quả nhờ việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, xác định trách nhiệm, quyền hạn đúng nơi, đúng thẩm quyền của người thực thi công vụ. Hệ thống quản lý chất lượng còn góp phần tích cực trong giải quyết công việc chuyên môn của đơn vị, giúp vận hành cơ chế “một cửa” và các bước chuẩn bị cho cơ chế “một cửa liên thông” có hiệu quả cao hơn.
Từ công tác CCHC, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho các tổ chức, công dân thuận lợi hơn. Không còn tình trạng phiền hà, sách nhiễu của cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” như trước đây. Thời gian giải quyết thủ tục hành chính cơ bản cắt giảm như việc cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hộ kinh doanh cá thể; cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp tác xã; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Công tác cập nhật các quy trình nội bộ điện tử trên Hệ thống một cửa điện tử và Dịch vụ công trực tuyến vận hành tốt hệ thống theo yêu cầu...
Tiếp tục khắc phục yếu kém
Theo Trưởng Phòng Nội vụ huyện An Dương Nguyễn Văn Phức, so với yếu cầu thực tế, công tác CCHC ở huyện vẫn còn một số hạn chế cần tập trung khắc phục. Trong đó, việc thực hiện công khai các nội dung theo quy định tại Chỉ thị số 14/CT-UBND năm 2018 của UBND thành phố về việc cải thiện, nâng cao chỉ số CCHC (PAR INDEX), chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) và chỉ số hiệu quả quản trị hành chính công (PAPI) tại cấp xã chưa đầy đủ, thiếu các nội dung: Công khai về kế hoạch, quy hoạch sử dụng đất; chế độ chính sách đối với hộ nghèo; kết quả thực hiện phòng, chống tham nhũng; kết quả các Chỉ số CCHC, Chỉ số đo lường sự hài lòng; Chỉ số hiệu quả quản trị hành chính công. Một số đơn vị, địa phương thực hiện việc ghi chép Sổ tiếp công dân chưa thường xuyên, đầy đủ, hoặc chưa theo mẫu quy định; quản lý hồ sơ giải quyết đơn thư chưa đạt yêu cầu. Phòng tiếp công dân tại các xã, thị trấn có diện tích nhỏ hẹp; không có đủ trang thiết bị, việc sắp xếp các bộ phận làm việc, tài liệu chưa khoa học. Ngoài ra, việc lập hồ sơ công việc tại các cơ quan, đơn vị, địa phương nhìn chung mới chỉ được thực hiện ở một số bộ phận chưa đồng bộ trong toàn cơ quan. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 tại các đơn vị, địa phương còn thấp.
Khắc phục những hạn chế trên, trong năm 2020, huyện An Dương tiếp tục thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp. Trong đó, đổi mới, nâng cao chất lượng công tác xây dựng, ban hành, rà soát văn bản trên địa bàn huyện bảo đảm sự cần thiết, tính đồng bộ, thống nhất, hợp lý, hợp pháp và tính khả thi của các văn bản sau khi được ban hành. Cùng với đó, huyện quan tâm đầu tư cơ sở vật chất thực hiện công tác CCHC gắn với đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức từ huyện tới các xã, thị trấn. Cùng với đó, tăng cường công tác tuyên truyền CCHC trên cổng thông tin điện tử huyện và hệ thống phát thanh và truyền thanh tại huyện và các xã, thị trấn. Tổ chức khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của công dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh, đầu tư để có giải pháp chấn chỉnh những thiếu sót, kịp thời. Duy trì và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 và bảo đảm thực hiện việc chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong hoạt động của UBND các xã, thị trấn giai đoạn 2019-2020. Bên cạnh đó, huyện tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, thực thi công vụ thường xuyên và đột xuất đối với các cơ quan, đơn vị và UBND các xã, thị trấn; chấn chỉnh, xử lý nghiêm đối với cán bộ, công chức có biểu hiện phiền hà, sách nhiễu trong thực hiện nhiệm vụ được giao./.
