Công ty chủ quản của Zalo xin hoãn làm việc với Ủy ban Cạnh tranh quốc gia

Sáng 31/12, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết ngày 30/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nhận được văn bản số 256/2025/CV-VNGG Công ty cổ phần Tập đoàn VNG đề xuất lùi lịch làm việc do nội dung thông tin, tài liệu cần cung cấp liên quan đến nhiều mảng nghiệp vụ, chuyên môn cần được tổng hợp và chuẩn bị nên công ty chưa thể hoàn tất vào ngày 31/12/2025, đồng thời công ty cũng đang trong quá trình trao đổi, phối hợp và làm việc với các cơ quan quản lý khác.

Nhằm chủ động phòng ngừa và hạn chế các rủi ro có thể xâm hại quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, ngày 31/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã ban hành Văn bản số 2111/CT-HĐM yêu cầu triển khai một số biện pháp bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Theo đó, Công ty CP Tập đoàn VNG được đề nghị nghiêm túc, khẩn trương thực hiện các nội dung liên quan.

Cụ thể, Ủy ban yêu cầu VNG rà soát, điều chỉnh cách thức áp dụng thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo theo hướng không buộc người dùng phải chấp thuận việc thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân như điều kiện bắt buộc để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Việc người tiêu dùng đồng ý hay không đồng ý phải được thể hiện trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất, không mang tính hình thức.

Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra lại toàn bộ hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, bao gồm các thỏa thuận sử dụng dịch vụ, quy chế và chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ Zalo, bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi tiếp tục áp dụng.

Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng yêu cầu có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo phiên bản mới được cập nhật.

Ủy ban sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp trên cơ sở các thông tin, tài liệu được cung cấp và phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên không gian mạng.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho hay đã yêu cầu VNG rà soát việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo và bảo vệ thông tin người tiêu dùng trên nền tảng Zalo.

Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia ghi nhận nhiều thông tin liên quan đến việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, thu thập, sử dụng thông tin người dùng trên nền tảng Zalo do Công ty cổ phần Tập đoàn VNG vận hành.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29 tháng 12 năm 2025, Ủy ban đã gửi Công ty cổ phần Tập đoàn VNG giấy mời làm việc vào ngày 31/12/2025 nhằm yêu cầu doanh nghiệp báo cáo các nội dung liên quan đến thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo.

Theo đó gồm thông tin chung về doanh nghiệp và nền tảng cung cấp dịch vụ; điều khoản sử dụng và việc công bố, cập nhật điều khoản; chính sách, quy định liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư; cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dùng.