Đăng ký khám bệnh qua điện thoại tại các bệnh viện quận, huyện: Người bệnh chưa “mặn mà”

Khi đăng ký khám, chữa bệnh qua điện thoại, người bệnh rút ngắn thời gian chờ đợi tại Bệnh viện đa khoa Thủy Nguyên.

Ít người đăng ký

Bệnh viện đa khoa An Lão là bệnh viện tuyến huyện đầu tiên trên địa bàn thành phố triển khai thực hiện dịch vụ đặt hẹn khám bệnh qua điện thoại từ tháng 8-2020, nhưng đến nay khá ít người đăng ký. Được biết, dịch vụ này được áp dụng tại các phòng chuyên khoa khám bệnh như: nội nhi, ngoại, sản, tai mũi họng, mắt, y học cổ truyền và tại cơ sở điều trị 2 ở xã Mỹ Dức (huyện An Lão). Mỗi phòng khám công khai số điện thoại bàn để người bệnh gọi điện đến đặt lịch trước khi khám từ ngày hôm trước và phải đến sớm trước 30 phút so với lịch hẹn để được tiếp đón và hướng dẫn cụ thể. Khi đăng ký, người bệnh chỉ cần thông tin họ tên, năm sinh, địa chỉ, số điện thoại và thời gian đăng ký khám bệnh. Sau đó, người bệnh đến các phòng khám đúng giờ và thông báo họ tên, nội dung đã đăng ký sẽ được khám, điều trị bệnh. Tuy nhiên, đến nay, không nhiều người đặt lịch khám bệnh qua điện thoại. Giám đốc bệnh viện Vũ Văn Vui cho biết, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, người bệnh hạn chế đến bệnh viện. Ngoài ra, người bệnh chủ yếu là người cao tuổi và cho rằng bệnh viện gần nhà, nên chưa thấy sự cần thiết phải đặt lịch trước.

Tại Bệnh viện đa khoa Thủy Nguyên, dịch vụ đặt lịch khám bệnh qua điện thoại được thực hiện từ đầu năm 2021, với số điện thoại duy nhất do Phòng Công tác xã hội đảm nhiệm. Trưởng Phòng Công tác xã hội Nguyễn Đắc Khoa cho biết, hằng ngày, bệnh viện có 600 đến 700 lượt người khám, chữa bệnh. Bệnh viện thường quá tải cục bộ vào ngày thứ 2 và thứ 6. Nếu tất cả người bệnh đăng ký khám qua điện thoại sẽ giải quyết được các bất hợp lý hiện nay là người bệnh chủ yếu đến khám buổi sáng, nhất là những ngày đầu tuần nên rất đông và phải chờ đợi lâu, bác sĩ cũng quá tải khám bệnh, trong khi các buổi chiều lại vắng. Nếu người bệnh đăng ký trước, bệnh viện sẽ chủ động xếp lịch khám vào các giờ trong ngày, trong tuần, giảm áp lực cho người bệnh và bác sĩ. Dù đến nay chưa có thống kê hằng tháng, nhưng kết quả khả quan, nhiều người bệnh bắt đầu sử dụng dịch vụ đặt lịch khám bệnh qua điện thoại, có người hình thành thói quen, đặt lịch đến lần 2, lần 3.

Giám đốc Bệnh viện đa khoa Vĩnh Bảo Lâm Thị Huyền cũng cho biết, bệnh viện đang thực hiện dịch vụ đăng ký khám bệnh qua điện thoại. Đây là hướng đi cải cách hành chính, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Song, cũng như các bệnh viện tuyến huyện khác, người bệnh chưa quen và chưa mặn mà với dịch vụ này.

Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao chất lượng phục vụ

Trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, đòi hỏi hạn chế tập trung đông người, các bệnh viện từ Trung ương đến cơ sở trên toàn quốc đang đẩy mạnh thực hiện dịch vụ đăng ký khám, chữa bệnh qua điện thoại. Tuy nhiên, trong thời gian đầu thực hiện dịch vụ đặt lịch khám, chữa bệnh qua điện thoại tại các bệnh tuyến huyện của thành phố cho thấy, các bệnh viện chưa có quy trình chung về cách thức dịch vụ, mỗi nơi có cách làm riêng, thiếu sự thống nhất, thậm chí các bệnh viện cũng chưa mặn mà đẩy mạnh cải cách trong phục vụ, chăm sóc sức khỏe nhân dân. Do đó, nhiều người dân chưa thực sự biết đến dịch vụ đăng ký khám bệnh qua điện thoại. Trước hạn chế trên và đòi hỏi của giai đoạn hiện nay, các bệnh viện quận, huyện càng cần khẩn trương đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao chất lượng phục vụ để người bệnh thấy rõ sự tiện lợi, hữu ích và sử dụng dịch vụ đăng ký khám bệnh qua điện thoại trở thành thói quen trong việc kết nối với bệnh viện, chăm sóc sức khỏe của bản thân.

Về việc này, Giám đốc Bệnh viện đa khoa An Lão Vũ Văn Vui cho biết, trên đà đẩy mạnh cải cách hành chính, xây mới, mở rộng khoa khám, chữa bệnh, thời gian tới, bệnh viện sẽ tăng cường công tác tuyên truyền tại tại các phòng khám, chuyên khoa. Các y, bác sĩ sẽ giới thiệu, tư vấn để người bệnh hiểu mục đích và những tiện ích khi đặt lịch hẹn khám bệnh từ xa, chủ động đặt lịch tái khám hoặc liên hệ để đưa người nhà tới bệnh viện khám bệnh bảo đảm thuận lợi, an toàn, chất lượng.

Chú trọng đổi mới, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân, Phó giám đốc Bệnh viện đa khoa huyện Thủy Nguyên Nguyễn Hữu Nghĩa chia sẻ, bệnh viện đang đẩy mạnh các hình thức tuyên truyền dịch vụ đăng ký khám bệnh qua điện thoại trên các website bệnh viện, trang facebook, fanpage của phòng Công tác xã hội, niêm yết poster tại các vị trí dễ nhìn, dễ thấy tại khu khám, chữa bệnh. Bệnh viện sẽ tổ chức nhận đăng ký lịch khám bệnh cho người dân vào cả ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật và bất kể lúc nào người bệnh đăng ký. Đồng thời, bệnh viện giao một cán bộ Phòng Công tác xã hội có khả năng giao tiếp tốt, kiến thức chuyên môn vững và nhiều kinh nghiệm để đảm nhận quản lý số điện thoại và tiếp nhận cuộc gọi đăng ký cũng như tư vấn giải đáp, hướng dẫn sức khỏe và sắp xếp lịch khám, bác sĩ khám cho người bệnh./.