Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng phục vụ của hệ thống Bảo hiểm Xã hội

Bảo hiểm Xã hội thành phố Hải Phòng triển khai khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân từ ngày 27/7 đến hết ngày 16/9/2026.

Hoạt động này nhằm lắng nghe ý kiến của tổ chức, cá nhân về chất lượng phục vụ trong thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.

Các trường hợp tham gia khảo sát đánh giá gồm: tổ chức, cá nhân giao dịch với cơ quan Bảo hiểm Xã hội; người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội hằng tháng.

Bảo hiểm Xã hội Hải Phòng chỉ thực hiện khảo sát trực tiếp đối với các tổ chức, cá nhân giao dịch với cơ quan Bảo hiểm Xã hội qua: Bộ phận “một cửa”, tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và tổ chức hỗ trợ chi trả đối tượng.

Việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo tổng hợp phản ánh chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của cơ quan Bảo hiểm Xã hội trên nhiều phương diện, từ cải cách thủ tục hành chính, cải tiến quy trình nghiệp vụ, chất lượng đội ngũ cán bộ đến ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số.

Thực tế qua các năm triển khai khảo sát, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống Bảo hiểm Xã hội liên tục được cải thiện và đánh giá cao. Năm 2025, kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan Bảo hiểm Xã hội tại thành phố Hải Phòng đạt 93,17%. Trong đó, mức độ hài lòng đối với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đạt 93,05%; mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan Bảo hiểm Xã hội đạt 93,29%.

Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân sẽ là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống Bảo hiểm Xã hội, góp phần thực hiện các mục tiêu cải cách chính sách bảo hiểm xã hội theo Nghị quyết số 28-NQ/TW và Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024.