Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Agribank E-Banking tại Agribank chi nhánh Bắc Hải Phòng.
(HPĐT)- Trước diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, cùng với triển khai các biện pháp phòng, chống dịch, các ngân hàng trên địa bàn thành phố tập trung đẩy mạnh cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng.
Thay đổi thói quen
Ngoài 60 tuổi - độ tuổi được đánh giá là khó tiếp cận công nghệ, nhất là các dịch vụ ngân hàng điện tử, nhưng bà Nguyễn Hải Thu ở 254 phố Văn Cao (quận Ngô Quyền) đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Thời gian đầu do chưa quen với các thao tác, việc sử dụng dịch vụ gặp khó khăn. Song đến nay, với bà Thu dịch vụ này trở nên tiện lợi. “Không chỉ kiểm tra số dư tài khoản, chuyển, nhận tiền, tôi có thể thanh toán mua sắm, tiền điện, nước và các dịch vụ khác mà không cần phải đến ngân hàng hoặc cầm nhiều tiền mặt. Dịch vụ này càng trở nên tiện ích, an toàn trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp như hiện nay” – bà Thu cho biết.
Là khách hàng truyền thống của Agribank Tiên Lãng – Đông Hải Phòng, nhận được tư vấn của nhân viên ngân hàng về lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử, anh Phạm Văn Khanh ở xã Đông Hưng (huyện Tiên Lãng) đăng ký sử dụng dịch vụ E-Banking của Agribank. Anh Khanh cho biết, trong quá trình sử dụng dịch vụ này, anh thấy đây là dịch vụ tốt với nhiều tiện ích cho người sử dụng. Từ trải nghiệm của bản thân, anh giới thiệu thêm nhiều người thân sử dụng dịch vụ này.
Từ khi dịch COVID-19 bùng phát, thói quen của người dân thay đổi. Từ mua sắm trực tiếp chuyển sang mua sắm trực tuyến. Kéo theo đó là nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến cũng tăng cao. Đây là cơ hội lớn để ngân hàng phát triển mảng kinh doanh dịch vụ này.
Theo báo cáo của Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam), tính đến cuối năm 2020, số lượng thanh toán qua điện thoại di động đạt hơn 918,8 triệu giao dịch với giá trị gần 9,6 triệu tỷ đồng, tăng 123,9% về số lượng và 125,4% về giá trị so với năm 2019. Số lượng lượt thanh toán qua internet đạt gần 374 triệu giao dịch, với giá trị hơn 22,2 triệu tỷ đồng, tăng 8,3% về số lượng và 25,5% về giá trị so với năm 2019. Trong khi đó, theo số liệu báo cáo của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hải Phòng, từ năm 2020 đến nay, tiền gửi thanh toán của các chi nhánh tổ chức tín dụng (TCTD) trên địa bàn thành phố tăng mạnh. Tính đến cuối tháng 2-2021, tiền gửi thanh toán đạt 87.464 tỷ đồng, tăng gần 45,5% so với cùng kỳ năm 2020, chiếm 35,74% tổng nguồn vốn huy động của các chi nhánh TCTD trên địa bàn. Tiền gửi thanh toán là loại hình tiền gửi không kỳ hạn được sử dụng với mục đích chủ yếu là thực hiện các giao dịch thanh toán qua ngân hàng bằng các phương tiện thanh toán như: séc lĩnh tiền mặt, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chuyển tiền điện tử… Con số này một phần phản ánh người dân, doanh nghiệp tích cực sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, trong đó có các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tiếp tục khuyến khích khách hàng sử dụng
Từ khi dịch COVID-19 xuất hiện ở Việt Nam đến nay, các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) trên địa bàn thành phố sớm thông tin, tuyên truyền khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử thay vì trực tiếp đến giao dịch tại ngân hàng và sử dụng tiền mặt trong các hoạt động thanh toán. Để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, Agribank triển khai các chương trình khuyến mại, miễn, giảm phí các giao dịch ngân hàng điện tử cho khách hàng. Với cách thức giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, tiết kiệm được thời gian, các dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank đang được nhiều khách hàng lựa chọn. Tại Agribank chi nhánh Đông Hải Phòng, bên cạnh tập trung cung ứng vốn hỗ trợ khách hàng, đơn vị cũng đầu tư đẩy mạnh các giải pháp để khuyến khích khách hàng thay đổi thói quen, chuyển sang sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank. Riêng trong năm 2020, Agribank chi nhánh Đông Hải Phòng phát hành mới 33.000 thẻ cho khách hàng, đăng ký mới các dịch vụ E-Banking cho 51.000 khách hàng. Trong đó dịch vụ E-Mobile đạt 16.000 khách hàng, dịch vụ SMS Banking đạt 15.400 khách hàng…
Không riêng Agribank, các ngân hàng khác cũng tiếp tục triển khai nhiều giải pháp để khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, trực tuyến. Trong đó, từ đầu tháng 2 -2021, Vietcombank công bố các gói tài khoản giao dịch tích hợp các dịch vụ tài khoản, ngân hàng số và thẻ ghi nợ, giúp khách hàng chuyển tiền miễn phí trên VCB Digibank. Trước đó, VietinBank cũng ra mắt các gói tài khoản 0 đồng, gồm Smart, Basic và Plus. Khi đăng ký các gói tài khoản thanh toán này, khách hàng chỉ cần trả phí trọn gói một tháng để sử dụng các dịch vụ. Ngoài ra, khách hàng còn được miễn phí giao dịch chuyển khoản trong và ngoài hệ thống trên iPay….
Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trong thời gian qua, các ngân hàng đều tích cực đầu tư đổi mới, phát triển dịch vụ bằng công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Hiện nay, cả nước có 78 ngân hàng triển khai internet banking và 49 ngân hàng có ứng dụng mobile banking. Khoảng 30 ngân hàng và 6 tổ chức trung gian thanh toán triển khai dịch vụ QR code. Trong thời gian tới, ngành ngân hàng tiếp tục thúc đẩy đổi mới sáng tạo, ứng dụng thành tựu cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư; triển khai các mô hình thanh toán tại nông thôn, vùng sâu, vùng xa, gắn với triển khai chiến lược tài chính toàn diện quốc gia; thúc đẩy thanh toán điện tử trong khu vực dịch vụ công, đi đôi với chú trọng bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch không dùng tiền mặt./.
Bài và ảnh: Hà Minh
