Đẩy mạnh giao dịch điện tử, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Hành chính “không giấy tờ”

Thời gian qua, một trong những thay đổi cốt lõi khiến việc tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trở nên thuận tiện hơn đó là việc tinh giản hồ sơ, loại bỏ các loại giấy tờ không còn cần thiết.

Người dân chỉ cần sử dụng căn cước công dân gắn chíp hoặc thông tin trên ứng dụng VNeID, “VssID – Bảo hiểm xã hội số” là có thể thực hiện được các giao dịch với cơ quan Bảo hiểm Xã hội bởi các dữ liệu đã được kết nối đồng bộ. Năm qua, có hàng chục nghìn tài khoản cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến của ngành bảo hiểm xã hội.

Đơn cử với việc tham gia bảo hiểm y tế hộ gia đình hoặc bảo hiểm xã hội tự nguyện, giờ đây, người dân có thể thực hiện giao dịch hoàn toàn trực tuyến. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh qua ứng dụng VssID, Cổng Dịch vụ công, hoặc các ứng dụng ngân hàng liên kết, người dân có thể tra cứu mức đóng, lựa chọn phương thức đóng (hằng tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng) và thanh toán ngay lập tức.

Sau khi thanh toán thành công, thẻ bảo hiểm y tế hoặc sổ bảo hiểm xã hội dưới dạng điện tử sẽ được cập nhật trên ứng dụng mà không tốn kém thời gian, chi phí đi lại. Năm qua, Bảo hiểm Xã hội Hải Phòng đã tiếp nhận và xử lý gia hạn 3.769 thẻ bảo hiểm y tế tự động theo hộ gia đình (gia hạn đơn lẻ cho từng người).

Anh Trần Thanh Hoàng, ở phường Thủy Nguyên cho biết khi thẻ bảo hiểm y tế, sổ bảo hiểm xã hội điện tử chính thức được áp dụng, việc đóng nối, gia hạn bảo hiểm thông qua dịch vụ công trực tuyến đem lại nhiều tiện lợi, giúp anh và mọi người có thể dễ dàng theo dõi, kiểm tra thời hạn thẻ, quyền lợi liên quan.

Bên cạnh đó, việc triển khai các dịch vụ công liên thông như đăng ký khai sinh, thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi, hay đăng ký khai tử, giải quyết trợ cấp mai táng… đã giúp người dân giảm đáng kể thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính. Năm qua, Bảo hiểm Xã hội Hải Phòng tiếp nhận và giải quyết 32.472 hồ sơ đề nghị cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi và 650 hồ sơ đề nghị giải quyết hưởng mai táng phí…

Đối với doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp lớn, sử dụng nhiều lao động, các hoạt động giao dịch điện tử đến nay trở thành hoạt động thường xuyên. Hiện trên địa bàn thành phố có hơn 96,63% số doanh nghiệp thực hiện kê khai, thu nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp qua giao dịch điện tử.

Việc liên thông dữ liệu giúp giải quyết thủ tục hành chính “không giấy tờ” trở thành hiện thực. Đến nay, toàn thành phố đã có hơn 3,7 triệu/3,71 triệu người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế được xác thực với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (đạt 99,73% tổng số người tham gia). Với hệ thống dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”, giúp người dân thuận lợi hơn trong thực hiện các giao dịch với cơ quan Bảo hiểm Xã hội. Đặc biệt, sự tích hợp sâu rộng với ứng dụng định danh điện tử VNeID đã tạo ra một kênh giao tiếp số hiệu quả.

Nhờ đó, kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan Bảo hiểm Xã hội năm 2025 tại thành phố Hải Phòng đạt tỷ lệ cao (93,17%). Trong đó, mức độ hài lòng đối với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đạt 93,05%; mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan Bảo hiểm Xã hội đạt 93,29%.

Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ

Việc đơn giản hóa không chỉ dừng lại ở khâu đăng ký tham gia mà còn mở rộng đến quá trình thụ hưởng các chế độ, chính sách. Trong khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, từ việc liên thông, đồng bộ dữ liệu, hiện nay, người dân chỉ cần sử dụng căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID, VssID để thay thế thẻ bảo hiểm y tế giấy, quy trình làm thủ tục khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế đã nhanh chóng hơn, giảm tải thời gian chờ đợi cho người bệnh. Trong chi trả chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, người dân, người lao động có thể lựa chọn nhận các khoản trợ cấp như lương hưu, trợ cấp ốm đau, thai sản... qua tài khoản ngân hàng.

Xác định công tác cải cách thủ tục hành chính là nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Bảo hiểm Xã hội Hải Phòng hiện đã hoàn thiện bộ thủ tục hành chính và tạo lập đường link, mã QR để niêm yết, công khai tại trụ sở cơ quan Bảo hiểm Xã hội thành phố, Bảo hiểm Xã hội các cơ sở và Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Tăng cường tuyên truyền, khuyến khích người dân, đơn vị doanh nghiệp sử dụng phương thức giao dịch điện tử, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích, vừa giúp tiết kiệm thời gian, công sức đối với đơn vị, doanh nghiệp và người dân tham gia bảo hiểm.

Phó Giám đốc Bảo hiểm Xã hội Hải Phòng Vũ Đức Khiên cho biết nhằm duy trì và tăng mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan Bảo hiểm Xã hội đối với tổ chức, cá nhân cần không ngừng nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động.

Bảo hiểm Xã hội thành phố tăng cường hướng dẫn, theo dõi, hỗ trợ, kiểm tra, đôn đốc Bảo hiểm Xã hội cấp cơ sở thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ công được hiệu quả, thực chất; rà soát, tham mưu và đề xuất Bảo hiểm Xã hội Việt Nam cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính; tổ chức thực hiện tích hợp, kết nối, chia sẻ dữ liệu dân cư giữa Hệ thống giao dịch Bảo hiểm Xã hội điện tử với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, phục vụ xác thực thông tin công dân khi thực hiện thủ tục hành chính theo nguyên tắc không yêu cầu khai báo lại các thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Tăng cường thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính có liên quan đến thông tin, giấy tờ cá nhân trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của Bảo hiểm Xã hội thành phố theo đúng quy định.