(HPĐT)- Từ đầu năm đến nay, hệ thống “một cửa” điện tử và dịch vụ công trực tuyến được thành phố triển khai rộng rãi tại 35/35 sở, ban, ngành, quận, huyện và 217/217 xã, phường, trị trấn. Hệ thống cung cấp 871 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4... góp phần rút ngắn thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), tạo thuận lợi đối với việc tra cứu, phản hồi của người dân, doanh nghiệp.
Đoàn Thanh niên quận Dương Kinh tham gia hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính liên thông mức độ 3 tại bộ phận "Một cửa" của quận.
Chuyển biến tích cực, hiệu quả rõ rệt
9 tháng năm 2021, dù chịu ảnh hưởng tiêu cực của dịch COVID-19 nhưng nhiều chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội chủ yếu của Hải Phòng vẫn đạt mức cao so với các tỉnh, thành phố khác. Một trong những yếu tố làm nên kết quả phấn khởi này là nhờ nỗ lực của các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện cải cách TTHC, nâng cao hiệu lực quản lý, điều hành hoạt động của bộ máy chính quyền, cơ quan hành chính nhà nước các cấp, đáp ứng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Anh Đặng Văn Tuấn (ở xã Vinh Quang, huyện Tiên Lãng) cho biết: “Tôi vừa thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh cho con gái tại UBND xã Vinh Quang. Được cán bộ xã tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn thực hiện các bước liên thông thủ tục hành chính, tôi hoàn thành 3 thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, thẻ BHYT cho con chỉ trong 5 ngày, nhanh hơn khoảng 10 ngày so với trước. Không chỉ vậy, việc đăng ký trả kết quả tại nhà giúp tôi giảm thời gian đi lại để thực hiện thủ tục”. Cùng cảm nhận về nền hành chính năng động, phục vụ nhân dân, Giám đốc Xí nghiệp xăng dầu Petec Hải Phòng (quận Hải An) Đỗ Thị Loan phản ánh: Mọi việc liên quan đến TTHC, doanh nghiệp không phải trực tiếp tới trụ sở hành chính công, dễ dàng nộp phí qua tài khoản theo phương thức không dùng tiền mặt, vừa giúp tiết kiệm nhân lực; chủ doanh nghiệp cũng thuận tiện theo dõi, lưu trữ các hóa đơn, chứng từ, phục vụ công tác quản lý.
Theo thống kê của Sở Nội vụ thành phố, hiện, hệ thống “một cửa” điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố được triển khai tập trung, thống nhất cho 35/35 sở, ban, ngành, quận, huyện và 217/217 xã, phường, trị trấn. Hệ thống cung cấp 871 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 641 dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 và 230 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Trên hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố, tổng số hồ sơ tiếp nhận được cập nhật trong quý 3-2021 đạt hơn 166 nghìn hồ sơ. Số hồ sơ nộp qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến có xu hướng tăng so với cùng kỳ năm ngoái cho thấy sự ủng hộ, tham gia tích cực của người dân cũng như tính hữu hiệu, phù hợp của các dịch vụ này trong công tác quản lý, điều hành và thực hiện nhiệm vụ của các cơ quan quản lý nhà nước, nâng tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn trong 10 tháng năm 2021 đạt 92%.
Tăng cường phổ biến, chủ động hỗ trợ
Dù số hồ sơ dịch vụ công trực tuyến có chiều hướng tăng, song với tốc độ phát triển kinh tế nhanh, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn, tỷ lệ hồ sơ đăng ký giải quyết thủ tục hành chính mức độ 3, mức độ 4 tại Hải Phòng chưa tương xứng. Do đó, để khuyến khích người dân, doanh nghiệp tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, cần sự nỗ lực đồng bộ. Để lan tỏa hiệu quả hệ thống “một cửa” điện tử, cung ứng dịch vụ công trực tuyến, từ cấp thành phố đến huyện, xã, thành phố chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ gắn với đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ để người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng. Tính riêng quý 3- 2021, UBND thành phố ban hành 10 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực: Giao thông- Vận tải, Tư pháp, Lao động- Thương binh - Xã hội... Sở Nội vụ phối hợp các cơ quan thông tấn, báo chí thành phố thực hiện 260 tin, bài tuyên truyền về cải cách TTHC, thực hiện dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ, thành phố trên các loại hình thông tin tới đông đảo người dân.
Cùng với đó, chính quyền địa phương nỗ lực thúc đẩy triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 tại cơ sở. Theo Phó chủ tịch UBND huyện Thủy Nguyên Uông Minh Long, huyện ban hành nhiều văn bản chỉ đạo triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 tới các phòng chuyên môn, xã, thị trấn; rà soát, chọn thủ tục hành chính người dân, doanh nghiệp sử dụng nhiều để đơn giản hóa, thống nhất quy trình thực hiện.
Cán bộ tiếp dân tại bộ phận “một cửa” ở nhiều địa phương cũng được tập huấn nghiệp vụ đầy đủ, nắm chắc quy trình thực hiện. Trưởng Phòng Nội vụ quận Lê Chân Nguyễn Thị Thanh Thủy chia sẻ: UBND quận thành lập Ban Chỉ đạo xây dựng chính quyền điện tử quận, chủ động điều phối, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ, chương trình, giải pháp về xây dựng và phát triển chính quyền điện tử quận. Nhờ vậy, trong 9 tháng qua, UBND quận tiếp nhận 4.470 hồ sơ giải quyết TTHC, trong đó, 687 hồ sơ nhận qua việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Thời gian tới, cán bộ bộ phận “một cửa” tiếp tục thực hiện nghiêm túc phương châm 4 xin là “xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép”; 4 luôn gồm “luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tra cứu kết quả giải quyết TTHC qua ứng dụng trên điện thoại di động, máy tính; thanh toán phí, lệ phí bằng hình thức trực tuyến”.
Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 từng bước đi vào nền nếp sẽ trở thành nền tảng, động lực nhằm nâng cao hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính, tính công khai, minh bạch, góp phần xây dựng thành công chính quyền điện tử./.
Bài và ảnh: HUY ĐẠI
