Để người dân, doanh nghiệp hài lòng hơn nữa

Phân tích chỉ số Par Index của Hải Phòng năm 2022, các chuyên gia đánh giá, 3 chỉ số thành phần là điểm sáng của Hải Phòng, gồm: Chỉ đạo điều hành, cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính với nhiều đổi mới, sáng tạo trong triển khai thực hiện; hệ thống văn bản tích cực được rà soát, hệ thống hóa, khả thi cao hơn; chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được quan tâm đẩy mạnh. 2 chỉ số có sự tăng trưởng vượt bậc so với trung bình cả nước là cải cách tài chính công và tác động của CCHC đến người dân, phát triển kinh tế-xã hội. Nỗ lực CCHC đóng góp lớn vào thu hút đầu tư, phát triển doanh nghiệp, thu ngân sách của thành phố, đáp ứng sự hài lòng của người dân…

Bên cạnh điểm sáng, CCHC của Hải Phòng cũng còn một số hạn chế. Đó là, công khai cập nhật thủ tục hành chính một số lĩnh vực chưa tốt; kỷ luật, kỷ cương có nơi chưa nghiêm; hồ sơ trực tuyến toàn trình cải thiện tốt nhưng chưa tương xứng với tiềm năng; thanh toán trực tuyến chưa cao; công tác số hóa hồ sơ cần thực chất hơn… Các đại biểu dự hội nghị đồng tình với đánh giá này, từ thực tế CCHC của thành phố. Như có nơi có lúc, để thực hiện thủ tục hành chính, người dân, doanh nghiệp vẫn phải đi lại nhiều lần; còn tình trạng cán bộ nhũng nhiễu, chi phí không chính thức… Những hạn chế này dẫn đến chỉ số hài lòng chung về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS 2022) của thành phố đạt 80,08%, xếp hạng 10/63, giảm 8 bậc so với năm trước. Khảo sát về mong muốn của người dân đối với CCHC cho thấy, phần lớn người dân mong được giải quyết tốt công việc của mình; đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong quá trình giải quyết; cải thiện hơn nữa thái độ ứng xử của công chức, viên chức đối với người dân; lắng nghe phản ánh, kiến nghị của người dân để sửa đổi, điều chỉnh, giải quyết triệt để…

Các phân tích, đánh giá trên thể hiện rõ giải pháp cần có trong CCHC của thành phố thời gian tới. Trước hết là nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong lãnh đạo, chỉ đạo công tác CCHC; nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các sở, ngành, địa phương. Tiếp tục rà soát, xác định “điểm nghẽn” để ưu tiên giải quyết, nhất là các vấn đề liên quan đến đất đai, đầu tư công, du lịch…; thường xuyên đối thoại chính sách với người dân, doanh nghiệp để tháo gỡ vướng mắc cản trở hoạt động sản xuất, kinh doanh, ảnh hưởng tới đời sống người dân. Các sở, ngành, địa phương ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số, chuẩn hóa, điện tử hóa quy trình thủ tục, giảm mẫu đơn, tờ khai trùng lặp; đẩy mạnh phân cấp, cung cấp các tiện ích thanh toán, giải quyết hồ sơ, tạo điều kiện thuận tiện nhất cho người dân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, thành phố siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; có chính sách, giải pháp để chữa “căn bệnh” né tránh, sợ trách nhiệm... Tất cả để bảo đảm phục vụ tốt hơn, người dân, doanh nghiệp hài lòng hơn nữa./.