Tiếp cận nền tảng số
Năm 2018 đánh dấu bước đi mới của các doanh nghiệp du lịch thành phố trong việc nắm bắt xu hướng du lịch thông minh. Hiện nay, các khách sạn, công ty du lịch, khu nghỉ dưỡng… trong thành phố đang chủ động đầu tư phát triển hệ thống kinh doanh trực tuyến.
Thống kê của Phòng Văn hóa, Thông tin và Du lịch huyện Cát Hải cho thấy, trong số hơn 500 nghìn khách du lịch quốc tế đến Cát Bà trong 9 tháng qua, có hơn 80% số khách sử dụng các dịch vụ đặt phòng online. Tính đến tháng 9-2018, 100% các cơ sở lưu trú từ 3 sao trở lên trên địa bàn khu du lịch Cát Bà liên kết với các trang web đặt phòng trực tuyến, bước đầu phát huy hiệu quả tốt. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch trong trung tâm thành phố như:Avani Harbourview,NamCường,Somerset... liên kết và sử dụng phần mềm đặt phòng toàn cầu qua website: agoda.com và booking.com hay một số website đặt phòng khách sạn online ở ViệtNamnhư Vivu, Chudu24, MyTour, Vntrip…
Hơn 80% số khách du lịch quốc tế đến Cát Bà sử dụng các dịch vụ đặt phòng trực tuyến.
Bên cạnh đó, một số đơn vị lữ hành như Viettravel, Saigontourist, Hải Phòng Toserco, Thiện Nguyện Travel, Alo Tour,… thể hiện vai trò tiên phong trong ứng dụng website, mạng xã hội... để làm gia tăng đáng kể các giao dịch thương mại trực tuyến về du lịch. Theo Tổng Giám đốc Công ty Alo Tour Vũ Quang Dũng, việc triển khai các kênh quảng bá về tua du lịch của công ty qua website, mạng xã hội và các diễn đàn đem lại hiệu quả kinh doanh tích cực. Hiện nay, du khách tìm hiểu và đặt tua qua internet chiếm khoảng 50% lượng khách của công ty. Các công ty lữ hành lớn của thành phố như Vietravel, Saigontourist cũng phát triển sản phẩm ứng dụng riêng trên nền tảng di động dành cho smartphone với giao diện đẹp mắt, cập nhật kịp thời và chi tiết các tua du lịch với nhiều phương thức thanh toán linh hoạt cho người dùng.
Tuy nhiên, Phó chủ tịch Hiệp hội du lịch thành phố Hoàng Tuấn Anh nhận xét, các doanh nghiệp du lịch thành phố mới đang “chập chững” tiếp cận với “du lịch thông minh”. Đến thời điểm này, mới có khoảng 20 % số doanh nghiệp ứng dụng tương đối hiệu quả các tiện ích của internet trong việc xúc tiến, kinh doanh du lịch và chủ yếu là các công ty du lịch lớn. Hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn lúng túng trong ý tưởng, manh mún, thiếu chiến lược trong thực hiện nên hiệu quả chưa cao. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp du lịch mới dừng ở mức cơ bản, chưa khai thác tối ưu các lợi thế của công nghệ trong cạnh tranh, thu hút khách hàng cũng như trong quản lý, điều hành doanh nghiệp.
Tập trung quảng bá trên nền tảng thiết bị di động
Theo Phó giám đốc Sở Du lịch thành phố Vũ Huy Thưởng, trong thời đại công nghiệp 4.0, xu hướng sử dụng dịch vụ trên internet để quyết định cho các chuyến đi và nội dung hoạt động du lịch ngày càng tăng. Theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường trực tuyến Q&Me trong nửa đầu năm 2018, tại Việt Nam có 88% khách du lịch tra cứu thông tin qua mạng internet, trong đó có 35% khách thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin du lịch. Trong đó, số người sử dụng thiết bị di động tra cứu và thực hiện các giao dịch trực tuyến trong lĩnh vực du lịch gấp đôi so với số người sử dụng máy tính, laptop. Thông tin du lịch trong nước được tìm kiếm thường liên quan đến điểm đến, khách sạn, nhà hàng, kinh nghiệm du lịch... Bên cạnh đó, với cách mạng 4.0 phủ sóng toàn cầu, việc sử dụng facebook hay dùng các phần mềm khác như viber, zalo… cho phép tương tác gần như tức thì, không có chậm trễ ngay cả khi ở nước ngoài.
Do đó, các công ty du lịch trên địa bàn thành phố cần tận dụng lợi thế này để tiếp cận du khách, tăng khả năng tương tác, tối ưu thời gian đặt tua và thanh toán. Để làm được điều đó, doanh nghiệp du lịch đẩy nhanh việc thực hiện số hóa dữ liệu, bao gồm cập nhật thông tin tua, tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động của doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ mới để tăng trải nghiệm của khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tua; triển khai cổng thanh toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách hàng... Đặc biệt, các doanh nghiệp du lịch nên khai thác hiệu quả cao mạng xã hội, đón đầu những ứng dụng của điện thoại thông minh, tăng cường tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó, đầu tư xây dựng website thân thiện với điện thoại thông minh, tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến nhằm đẩy mạnh kênh bán lẻ trên nền tảng di động và số hóa dữ liệu.
Sở Du lịch xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin là một trong những giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh của du lịch Hải Phòng. Đây sẽ là công cụ hữu hiệu phục vụ 3 nhóm đối tượng chính là người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ và khách du lịch. Hiện, ngành Du lịch đang tích cực xây dựng chiến lược chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh, phát triển chính quyền điện tử, đổi mới môi trường phục vụ, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo. Trong năm 2019, Sở Du lịch sẽ tập trung củng cố, nâng cấp, cập nhật website du lịch của ngành để thiết lập kênh quảng bá thương hiệu và sản phẩm du lịch; sử dụng phần mềm số hóa các dữ liệu nhằm lưu trữ, quản lý và tra cứu các thông tin về du lịch Hải Phòng; liên kết, gắn logo tạo đường link với các website du lịch của các tỉnh, thành phố bạn nhằm hỗ trợ, mở rộng kênh tuyên truyền...
Nguyễn Dương
