Hồng Thanh thực hiện
Người tiêu dùng cũng cần được hiểu rõ hơn về quyền được bảo vệ của mình. Ảnh: Phương Duy |
- Ông có thể giới thiệu đôi nét về Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam?
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực thi hành từ ngày 1 - 7 -2011. Sau hơn 5 năm thực thi, bước đầu luật đi vào cuộc sống, góp phần tạo dựng môi trường tiêu dùng lành mạnh cho cả người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân kinh doanh tại Việt Nam. Đặc biệt, ngày 10 - 7 - 2015, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1035/QĐ-TTg, theo đó công nhận ngày 15 - 3 hằng năm là Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam. Lễ phát động "Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam" được tổ chức hằng năm, nhằm khẳng định vai trò, vị trí, tầm quan trọng của công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vì sự phát triển ổn định, bền vững của xã hội và đất nước; tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách và pháp luật về lĩnh vực này.
- Tại sao năm nay lại lấy chủ đề “ Doanh nghiệp vì người tiêu dùng”, thưa ông?
- Chủ đề "Doanh nghiệp vì người tiêu dùng" được Bộ Công Thương lựa chọn để triển khai các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2017. Việc lựa chọn chủ đề năm nay không chỉ khẳng định vị trí, vai trò quan trọng của doanh nghiệp đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; là lời kêu gọi các doanh nghiệp thực thi đúng, tuân thủ nghiêm các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, mà còn là cam kết từ phía các cơ quan quản lý nhà nước trong việc tạo lập môi trường kinh doanh có sự cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, lấy người tiêu dùng làm thước đo sự phát triển thị trường. Đây cũng là dịp để cộng đồng doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm của mình trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bởi, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải lấy người tiêu dùng làm gốc, thực hiện tốt nhất các nghĩa vụ nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, biến những nhu cầu, nguyện vọng của người tiêu dùng thành động lực cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp.
- Ông cho biết, qua 2 năm phát động, người tiêu dùng Hải Phòng và cả nước được bảo vệ như thế nào?
- Thời gian qua, với sự vào cuộc mạnh mẽ của các ngành chức năng, nhiều khiếu nại của người tiêu dùng được giải quyết kịp thời. Theo Cục Quản lý cạnh tranh ( Bộ Công Thương), năm 2016 tiếp nhận và xử lý hàng nghìn vụ việc, can thiệp bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng. Tiêu biểu như các vụ việc khiếu nại về việc mua hàng qua điện thoại của Công ty Thái Dương Xanh; tranh chấp về số tiền đặt vé máy bay của hãng Air Asia; khiếu nại về lãi suất vay tiêu dùng đối với các Công ty tín dụng; lỗi "cá vàng” xe Mazda 3… đều được giải quyết thỏa đáng. Tại Hải Phòng, Sở Công Thương phối hợp các cấp, các ngành trên địa bàn thành phố, đặc biệt là Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, hướng dẫn, đào tạo, nâng cao nhận thức; tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng; thực hiện các nghiên cứu, khảo sát thực tế, tập hợp ý kiến, phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng. Một số khiếu nại của người tiêu dùng được Sở Công Thương, Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hải Phòng giải quyết.
- Vậy, công tác chuẩn bị Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam tại Hải Phòng được thực hiện như thế nào?
- Ngày 14- 12- 2016, UBND thành phố ban hành kế hoạch số 3207 về việc tổ chức Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2017 trên địa bàn thành phố, phân công nhiệm vụ các ngành, đơn vị. Trên cơ sở đó, Sở Công Thương với vai trò đơn vị chủ trì, xây dựng các chương trình cụ thể, phối hợp chặt chẽ các ngành, đơn vị liên quan thực hiện. Điều đáng nói là ngoài các hoạt động bề nổi như treo băng giôn, khẩu hiệu, phát tờ rơi tuyên truyền về Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; tổ chức phát động vào ngày 21- 3 với sự hiện diện của lãnh đạo Bộ Công Thương, lãnh đạo thành phố, các ngành, địa phương, đơn vị liên quan; tổ chức cho các doanh nghiệp ký cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm, nghĩa vụ đối với người tiêu dùng…, Sở chú trọng công tác tuyên truyền, vận động các doanh nghiệp và hướng dẫn người tiêu dùng hiểu rõ, thực hiện tốt “quyền lực” tiêu dùng, vai trò “thượng đế” của mình.
- Có bao nhiêu doanh nghiệp tham gia lễ ký cam kết, thưa ông?
- Ngay tại lễ phát động, có hàng chục doanh nghiệp tham gia hưởng ứng và ký kết thực thi trách nhiệm của mình như: Công ty TNHH TM Mê Linh, Công ty TNHH gas Petrolimex Hải Phòng, Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lê Chân, Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Tô Hiệu, Công ty TNHH MTVCOOPMART Hải Phòng, Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Phòng, Công ty TNHH TMDV Hướng Dương...... Sau đó, Sở Công Thương tiếp tục vận động các doanh nghiệp ký cam kết sản xuất, cung cấp dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng. Doanh nghiệp ký cam kết với Sở Công Thương, Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm tổ chức treo băng giôn, khẩu hiệu về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại trụ sở, hoặc các trung tâm phân phối, cửa hàng của doanh nghiệp; cung cấp các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng; tổ chức tháng/tuần lễ bảo hành, sửa chữa miễn phí sản phẩm của doanh nghiệp; tổ chức chương trình cho phép đổi/trả lại hàng hóa miễn phí trong một thời gian nhất định cũng như các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá cho người tiêu dùng; công khai đầu mối liên hệ, tổng đài về chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng. Với doanh nghiệp; giải quyết kịp thời, đúng quy định các khiếu nại, bảo đảm quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng…
- Vậy, người tiêu dùng muốn khiếu nại sẽ liên hệ địa chỉ nào, thưa ông?
- Người tiêu dùng có khiếu nại về sản phẩm hàng hóa, khi liên hệ với doanh nghiệp trực tiếp phân phối, sản xuất, nếu không được giải quyết có thể gửi đơn hoặc phản ánh tới Sở Công Thương, địa chỉ: Số 9 Lạch Tray, quận Ngô Quyền, Hải Phòng, điện thoại: 031.3951201, hoặc Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, địa chỉ: Số 1 Phạm Ngũ Lão, quận Ngô Quyền, Hải Phòng, điện thoại: 031.3921081.
- Trân trọng cảm ơn ông!
