Đối thoại để phục vụ tốt hơn

Cấp cứu người bệnh tại đơn vị điều trị đột quỵ, Khoa Thần kinh (Bệnh viện hữu nghị Việt-Tiệp).

Đây là hoạt động hiệu quả phát huy quyền, nghĩa vụ của người bệnh trong việc đóng góp ý kiến xây dựng bệnh viện, nâng cao chất lượng trong khám, chữa bệnh và chăm sóc người bệnh. Đồng thời, phổ biến tới người bệnh, người nhà người bệnh về trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ thực hiện với cơ sở y tế; tăng cường sự hợp tác, phối hợp giữa người bệnh, người nhà và nhân viên y tế trong điều trị, chăm sóc để nâng cao hiệu quả khám, chữa bệnh. Ghi nhận tại một số cuộc đối thoại cho thấy, những góp ý của người bệnh, người nhà người bệnh về thái độ tiếp đón của nhân viên y tế, vệ sinh môi trường bệnh viện chưa sạch... được lãnh đạo bệnh viện chỉ đạo chỉnh đốn ngay. Nhưng một số nội dung liên quan đến thiếu thuốc đặc hiệu, dịch truyền, trang thiết bị y tế, thiết bị tiêu hao khiến người bệnh phải tự bỏ tiền ra mua chưa được bệnh viện giải quyết thỏa đáng. Cùng với đó là tình trạng xếp hàng, đợi lâu khi người dân đến khám bệnh BHYT tại một số thời điểm...

Thiết nghĩ, hoạt động đối thoại này nên được Bệnh viện hữu nghị Việt-Tiệp cũng như các bệnh viện khác trên địa bàn thành phố phát huy, tổ chức thường xuyên hơn. Qua đó, giúp lãnh đạo bệnh viện nắm bắt các hạn chế, thậm chí yếu kém để đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện, phục vụ tốt hơn người bệnh. Với những lý do khách quan trong bối cảnh mua sắm thuốc, trang thiết bị y tế, vật tư tiêu hao khó khăn, lãnh đạo bệnh viện nên thông tin đầy đủ, giúp người bệnh thêm hiểu, chia sẻ, từ đó yên tâm, tin tưởng khi đến khám, điều trị và chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện. Về phía người bệnh và người nhà, nắm bắt các cơ hội này, trao đổi thẳng thắn thông tin nhằm góp phần xây dựng môi trường bệnh viện an toàn, lành mạnh./.