Đồng bộ hạ tầng để 'một cửa' vận hành thông suốt

Thiết bị cũ, đường truyền chưa ổn định

Từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tăng đáng kể. Ngoài tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ còn hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, thanh toán điện tử, khai thác và tái sử dụng dữ liệu.

Tuy nhiên, tại một số nơi, cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ. Nhiều trụ sở được cải tạo, tận dụng từ cơ sở cũ nên diện tích khu vực tiếp dân hạn chế; máy tính, máy scan, đường truyền chưa đáp ứng yêu cầu. Một số phần mềm chuyên ngành và hệ thống dùng chung còn xảy ra tình trạng chậm, lỗi thanh toán, đồng bộ trạng thái hồ sơ, ảnh hưởng đến quá trình xử lý và trải nghiệm của người dân.

Từ đầu năm đến nay, xã Việt Khê tiếp nhận hơn 13.000 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ giải quyết đúng, trước hạn đạt 99,64%; tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, kết quả hồ sơ đạt 100%. Tuy nhiên, quá trình xử lý vẫn phát sinh lỗi nghẽn mạng, đột ngột dừng hoạt động. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan bộ, ngành chưa liên thông cũng hạn chế khả năng khai thác, sử dụng dữ liệu, nhất là vào giờ cao điểm.

Tại xã Nguyễn Lương Bằng, mặc dù 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính, máy in, máy scan, song phần lớn thiết bị được tận dụng từ các đơn vị cũ, đã sử dụng lâu năm, cấu hình thấp, chưa đáp ứng tốt yêu cầu số hóa hồ sơ, xử lý công việc và vận hành các hệ thống dùng chung.

Theo ông Nguyễn Văn Dũng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng, lượng hồ sơ phát sinh lớn đòi hỏi máy tính, đường truyền và thiết bị hỗ trợ phải hoạt động ổn định. Từ đầu năm 2026, xã tiếp nhận gần 16.000 hồ sơ thủ tục hành chính; tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 99,1%; tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, số hóa kết quả hồ sơ, tái sử dụng kết quả số hóa đều bảo đảm chỉ tiêu. Tuy nhiên, máy móc, đường truyền cũ, cấu hình thấp ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

“Có thời điểm cán bộ phải mất nhiều thời gian chờ tải hồ sơ, thao tác trên hệ thống do đường truyền và thiết bị chưa đáp ứng. Vì vậy, dù các chỉ tiêu về giải quyết hồ sơ vẫn được bảo đảm, việc nâng cấp hạ tầng là rất cần thiết”, ông Nguyễn Văn Dũng chia sẻ.

Đầu tư đúng chỗ, phục vụ thuận tiện

Theo kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026, Hải Phòng đặt mục tiêu 100% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của bộ, ngành hoặc thành phố; 100% hồ sơ và kết quả giải quyết được số hóa, cấp kết quả điện tử, đồng thời tăng cường kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu.

Nhận diện rõ những điểm nghẽn về hạ tầng, nhiều xã, phường, đặc khu chủ động bố trí nguồn lực cải tạo, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Tại phường Thủy Nguyên, địa phương đầu tư gần 3 tỷ đồng cho Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hệ thống máy tính, máy in, máy scan được bổ sung, trong đó có 2 máy tính và 3 máy scan hỗ trợ. Trung tâm cũng được trang bị máy lấy số tự động, màn hình LED, camera, Internet tốc độ cao; khu vực chờ có sạc điện và tivi, tạo thuận tiện cho người dân.

Theo bà Lê Thị Mai, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Nguyên, đầu tư hạ tầng không chỉ là mua sắm thiết bị mà còn tổ chức lại không gian phục vụ theo hướng thuận tiện, rõ ràng, giảm thời gian chờ và hỗ trợ người dân ngay từ khi đến làm thủ tục.

Tại phường Thạch Khôi, cuối tháng 4/2026, tòa nhà 3 tầng của Trung tâm Phục vụ hành chính công được hoàn thành và đưa vào hoạt động. Với diện tích sử dụng 260 m², trung tâm được trang bị đồng bộ máy tính, máy lấy số tự động và thiết bị đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức. Công trình góp phần hiện đại hóa nền hành chính, nâng cao năng lực tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch và thuận tiện.

“Trước đây, cơ sở vật chất cũ chật chội, máy móc, trang thiết bị cũ, đường truyền chậm, ảnh hưởng không nhỏ đến tiến độ giải quyết thủ tục hành chính. Nay những ‘điểm nghẽn’ đó đã được khắc phục”, bà Bùi Kim Tuyến, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thạch Khôi chia sẻ.

Không chỉ các địa phương, thành phố cũng từng bước hoàn thiện hạ tầng phục vụ chính quyền số. Đến nay, 100% xã, phường, đặc khu trên địa bàn Hải Phòng đã hoàn tất lắp đặt hệ thống camera giám sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Camera kết nối từ khu vực tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đến phòng làm việc của Thường trực Đảng ủy cấp xã, góp phần tăng tính công khai, minh bạch trong hoạt động của bộ phận “một cửa”.

Cùng với hạ tầng tại chỗ, thành phố yêu cầu các sở, ngành rà soát thủ tục hành chính liên quan đến các cơ sở dữ liệu đã hoàn thành, tái cấu trúc quy trình để tái sử dụng thông tin, cắt giảm thành phần hồ sơ.

Bà Nguyễn Thị An, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cho rằng, thiết bị đầy đủ giúp cán bộ xử lý hồ sơ thuận lợi hơn, nhưng quan trọng là hệ thống phải đồng bộ, ổn định. Khi dữ liệu được kết nối, hồ sơ được số hóa và tái sử dụng, người dân không phải cung cấp lại những thông tin đã có.

Hạ tầng tốt không tự tạo ra một nền hành chính phục vụ, nhưng là điều kiện quan trọng để cải cách quy trình, nâng cao chất lượng đội ngũ và phát huy hiệu quả chuyển đổi số. Khi những điểm nghẽn về hạ tầng được xử lý kịp thời, việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn, thuận tiện hơn sẽ có thêm nền tảng để trở thành kết quả thực tế tại từng xã, phường, đặc khu.