Đồng hành cùng người cao tuổi trong chuyển đổi số

Thuận tiện cho người dân

Sức khỏe yếu, đi lại khó khăn khiến việc trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công trở thành trở ngại với nhiều người cao tuổi. Để khắc phục vấn đề này, xã Hải Hưng và phường Phù Liễn đã triển khai nhiều cách làm linh hoạt, hỗ trợ người dân ngay tại nơi tiếp nhận hồ sơ hoặc nơi người dân cư trú.

Ông Vũ Gia Hòa, ở thôn Yên Xá, xã Hải Hưng, tuổi cao, sức khỏe yếu đã được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đến tận nhà hướng dẫn thực hiện thủ tục ủy quyền nhận tiền trợ cấp hằng tháng đối với người hưởng chế độ bảo trợ xã hội.

“Tôi tuổi đã cao, lại thường xuyên đau ốm, đi lại khó khăn nên nếu phải đến Trung tâm làm thủ tục sẽ rất vất vả. Được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục, tôi thấy rất thuận tiện và yên tâm. Cán bộ xã hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng, gia đình tôi rất cảm ơn”, ông Hòa nói.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Hưng, người cao tuổi khi đến làm thủ tục được ưu tiên hỗ trợ, bố trí chỗ ngồi thuận tiện; cán bộ hướng dẫn kê khai thông tin, hoàn thiện hồ sơ và phối hợp với các bộ phận liên quan để hạn chế thời gian chờ đợi. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả tại nhà cho khoảng 130 trường hợp, trong đó có gần 40 người cao tuổi.

Ông Đinh Văn Trọng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Hưng cho biết, với người cao tuổi và các đối tượng yếu thế, Trung tâm xác định chủ động hỗ trợ, hướng dẫn tận tình. Những trường hợp tuổi cao, sức khỏe yếu, nếu có nhu cầu sẽ được hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà.

Tại phường Phù Liễn, việc hỗ trợ cũng được thực hiện theo hướng gần dân, sát nhu cầu thực tế. Ngoài hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ phường chủ động đến tận nhà đối với những trường hợp tuổi cao, sức khỏe yếu hoặc thuộc diện chính sách.

Tại Nhà văn hóa Hạnh Phúc, Tổ dân phố Phù Lưu, phường Phù Liễn, những người cao tuổi được trợ giúp viên hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính và các thao tác trên môi trường số. Cách làm này đang được phường Phù Liễn triển khai tại nhiều tổ dân phố, đưa việc hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người cao tuổi, giúp họ từng bước làm quen và chủ động sử dụng công nghệ.

Cách làm này không chỉ giúp người cao tuổi thuận tiện hơn trong thực hiện thủ tục mà còn đưa công nghệ đến gần hơn với những người còn e ngại, lúng túng khi sử dụng điện thoại. Từ những thao tác cụ thể, cán bộ kiên trì hướng dẫn để người dân hiểu và từng bước tự thực hiện, qua đó giảm sự phụ thuộc vào người thân và thu hẹp khoảng cách số.

Thu hẹp khoảng cách số

Tại Hải Phòng, nhiều địa phương đang triển khai những cách làm phù hợp, giúp người cao tuổi thuận lợi hơn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Tại phường Phù Liễn, việc hướng dẫn được đưa về tận khu dân cư, tạo điều kiện để người cao tuổi trực tiếp làm quen với các thao tác trên môi trường số.

Với người trẻ, những thao tác này có thể khá đơn giản, nhưng với người cao tuổi lại cần thời gian và sự hướng dẫn kiên trì. Vì vậy, cán bộ phường không chỉ hỗ trợ hoàn thành thủ tục mà còn trực tiếp chỉ dẫn từng bước, giải thích để người dân hiểu, ghi nhớ và có thể áp dụng trong những lần sau.

Đây cũng là cách để chuyển đổi số không trở thành rào cản đối với người cao tuổi. Thay vì làm thay, “cầm tay chỉ việc” giúp họ có cơ hội thực hành, từng bước hình thành kỹ năng và tự tin hơn khi sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Ông Trần Quang Hưng, Phó Chủ tịch UBND phường Phù Liễn cho biết, địa phương xác định tuyên truyền, hướng dẫn người dân, nhất là người cao tuổi và các đối tượng chính sách là nhiệm vụ quan trọng trong quá trình chuyển đổi số. Phường sẽ tiếp tục tăng cường hỗ trợ, để người dân không chỉ thuận tiện hơn khi thực hiện thủ tục mà còn từng bước chủ động tiếp cận các tiện ích số.

Theo ông Phạm Quang Sản, Phó Chủ tịch Hội Người cao tuổi thành phố, sự hỗ trợ của chính quyền cơ sở không chỉ giúp người cao tuổi giảm thời gian, công sức đi lại mà còn tạo cơ hội tiếp cận công nghệ, từng bước giảm phụ thuộc vào người thân. Những cách làm này góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, giúp người cao tuổi thích nghi với phương thức phục vụ mới, qua đó góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng "chính quyền số", "kinh tế số" và "xã hội số" của Hải Phòng.

Thu hẹp khoảng cách số không đơn thuần là giúp người cao tuổi “làm được một thủ tục”, mà quan trọng hơn là giúp họ hiểu cách làm, có cơ hội thực hành và từng bước tự sử dụng các tiện ích số. Khi chính quyền chủ động đồng hành, chuyển đổi số sẽ thực sự trở thành phương thức phục vụ người dân và người cao tuổi sẽ không bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi.