(HPĐT)- Thời gian qua, nhất là trong thời điểm dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, du lịch gần như đóng băng, cụm từ “chuyển đổi số ngành du lịch” được nhắc đến nhiều hơn bao giờ hết. Chuyển đổi số trong du lịch được xem như là xu thế tất yếu để đưa lĩnh vực này phát triển mạnh mẽ, bền vững. Đặc biệt khi du lịch gặp nhiều khó khăn, thách thức, đây cũng là một trong những giải pháp để du lịch nói chung, các doanh nghiệp du lịch nói riêng sớm phục hồi. Đồng chí Vũ Huy Thưởng, Phó giám đốc Sở Du lịch thành phố trao đổi với phóng viên Báo Hải Phòng chung quanh vấn đề chuyển đổi số trong ngành Du lịch thành phố.
Chuyển đổi số cho phép phát huy, khai thác hiệu quả cao các tiềm năng, thế mạnh của du lịch Hải Phòng. Trong ảnh: Toàn cảnh Khu du lịch quốc tế Đồi Rồng.
- Chuyển đổi số được nhắc đến rất nhiều trong thời gian qua. Đồng chí có thể cho biết rõ hơn nội hàm khái niệm này, cụ thể với ngành Du lịch?
- Chuyển đổi số trong du lịch là sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh tiếp thị truyền thống sang tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu. Giá trị, hình ảnh của điểm đến được thiết kế tổng thể, liền mạch giữa không gian thực và không gian số, với các chương trình marketing quảng bá điểm đến độc đáo có sự góp sức của công nghệ số như AR/VR. Qua đó nâng cao giá trị thương hiệu du lịch của thành phố. Thông qua dữ liệu lớn (Big Data), các sản phẩm du lịch mới cũng được phát triển, tạo đột biến, bùng nổ nhu cầu khi quá trình trải nghiệm của khách hàng được cá thể hóa, khép kín từ khi khách hàng tìm kiếm thông tin, tham gia các tour ảo, lập kế hoạch đến trải nghiệm thực tế và giữ liên hệ sau khi kết thúc chuyến đi. Thông tin đánh giá và xếp hạng được minh bạch giúp tạo lập thương hiệu điểm đến an toàn, chất lượng cao. Đặc biệt, chuyển đổi số trong du lịch cho ra đời nhiều mô hình kinh doanh mới, điển hình là mô hình du lịch cá nhân hóa, liên kết đa mục đích như kết hợp du lịch – công tác, kết hợp du lịch – y tế… hay đa điểm đến, đa loại hình một cách thông minh thông qua ứng dụng công nghệ.
Hiểu một cách đơn giản hơn, nếu như trước đây du khách muốn mua tour, cần phải đến trực tiếp văn phòng công ty lữ hành, thì nay nếu doanh nghiệp chuyển đổi số, du khách hoàn toàn có thể thao tác, tìm hiểu, mua tour thông qua các ứng dụng, mạng internet. Nếu như trước đây du khách phải đến tận nơi tham quan các điểm đến, thì nay, vì tình hình dịch bệnh phức tạp, du khách có thể trải nghiệm đến thông qua internet với chương trình tham quan thực tế ảo. Hay với lưu trú, du khách có thể trải nghiệm đặt phòng, mở cửa bằng chìa khóa số, sử dụng các thiết bị trong phòng như tivi, đèn, điều hòa, rèm cửa… bằng các ứng dụng trên điện thoại thông minh…. Và còn nhiều tiện ích khác nữa nếu như chúng ta chuyển đổi số được hoàn toàn.
- Vậy đồng chí đánh giá thế nào về việc chuyển đổi số trong ngành Du lịch thành phố hiện nay?
- Việc thực hiện chuyển đổi số trong ngành Du lịch Hải Phòng hiện nay mới chỉ bắt đầu ở mức trung bình. Tuy phần lớn các doanh nghiệp hiện nay đều áp dụng công nghệ số, số hóa được nhiều khâu, phần việc của doanh nghiệp như quản lý, kế toán, quảng bá, bán sản phẩm trên môi trường số, internet, thế nhưng điều đó là chưa đủ nếu xét về tổng thể khái niệm chuyển đổi số. Ngoại trừ các doanh nghiệp lưu trú lớn như các khách sạn 5 sao, được quản lý theo quy chuẩn quốc tế, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hiện nay tại Hải Phòng chưa đạt được những mục tiêu cần có trong chuyển đổi số.
Lấy ví dụ, nhiều khách sạn lớn trên cả nước đã áp dụng công nghệ để du khách có thể hoàn toàn điều khiển các thiết bị trong phòng thông qua điện thoại như đã nói ở trên. Nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn trên cả nước đã phát triển hệ thống đặt vé, đặt tour thông minh trên nền tảng số. Nhiều khu di tích lịch sử trên cả nước áp dụng công nghệ với hệ thống trợ lý ảo ứng dụng công nghệ thông minh nhân tạo AI, tham quan ảo 3D trên internet… Ở Hải Phòng, phần lớn các doanh nghiệp chưa tiếp cận được các công nghệ như vậy. Về áp dụng tham quan trên internet, mới có Khu di tích Bạch Đằng Giang áp dụng công nghệ tham quan 360 độ, thuyết minh trên nền tảng số.
- Vậy ngành Du lịch Hải Phòng sẽ đẩy mạnh việc chuyển đổi số, cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố chuyển đổi số như thế nào?
- Chuyển đổi số là xu thế tất yếu hiện nay. Dịch COVID-19 vừa qua gây ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, tuy nhiên ở mặt tích cực, dịch bệnh cũng thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch nhanh hơn từ 3-5 năm. Ngành du lịch, các doanh nghiệp du lịch buộc phải chuyển đổi số để thích ứng cũng như phát triển.
Trong thời gian tới, ngành Du lịch thành phố sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số trong du lịch phù hợp với xu hướng du lịch sau đại dịch. Trong đó, tập trung triển khai dự án phát triển du lịch thông minh, hình thành và đưa vào vận hành một số ứng dụng cơ bản, bảo đảm tích hợp tiện ích thông minh, đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách du lịch. Chú trọng, quan tâm đến các công cụ mạng xã hội, các điểm nhấn về hình ảnh, điểm check-in để thu hút khách. Hiện nay, ngành Du lịch thành phố cũng đang hợp tác với ứng dụng du lịch nổi tiếng Traveloka để đẩy mạnh chuyển đổi số, trong đó sẽ xây dựng bản đồ số du lịch Hải Phòng dành cho du khách và người dân thông qua hệ thống website hoặc ứng dụng trên điện thoại với các tiện ích, cung cấp đa dạng các tính năng đáp ứng nhu cầu của du khách, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch và cơ quan quản lý nhà nước. Triển khai số hóa các điểm đến du lịch trong hệ thống giới thiệu du lịch chung bằng giao diện ảnh 360 độ, 3D, flycam, công nghệ thực tế ảo…Xây dựng các chiến dịch quảng bá theo chủ đề và theo giai đoạn thông qua các trang mạng xã hội, quảng bá trên các trang marketing online, triển khai bản tin du lịch điện tử (E-Newsletter); nâng cấp tính năng của các ứng dụng di động, website du lịch của thành phố phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách du lịch.
Cùng với đó, ngành du lịch cũng có kế hoạch hỗ trợ các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố từng bước chuyển đổi công nghệ thông thường sang cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng số. Trong đó, khuyến khích các doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo trong lĩnh vực du lịch số, tập huấn các kỹ năng cần thiết trong ứng dụng công nghệ số đối với đội ngũ nhân lực tại các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố. Ngoài ra, ngành Du lịch thành phố cũng có kế hoạch xây dựng sàn thương mại điện tử du lịch, phát huy hiệu quả vai trò quản lý nhà nước về du lịch, tạo thêm không gian hoạt động cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố và có thể hỗ trợ bằng cách không thu phí các doanh nghiệp trong năm đầu tiên…
- Trân trọng cảm ơn đồng chí!
Ngọc Sơn (thực hiện)
