Đừng để bị lừa

- Ông đánh giá thế nào về thị trường hàng hóa dịp tết này?

- Những mặt hàng tiêu thụ nhiều trong dịp Tết như bia, rượu, nước giải khát, bánh kẹo, mứt, chè, thuốc lá... hiện tràn ngập thị trường với mẫu mã, chủng loại đa dạng. Năm nay, nguồn hàng Tết dồi dào, giá cả bình ổn. Tín hiệu mừng là những sản phẩm “Made in Viet Nam” đang thay da đổi thịt, cạnh tranh tích cực với “hàng ngoại”. Các doanh nghiệp Việt, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chú trọng hơn đến mẫu mã. Nhiều dòng sản phẩm Việt được thiết kế riêng dịp tết với bao bì bắt mắt, mang đậm không khí Xuân. Bởi vậy, người dân có xu hướng lựa chọn hàng Việt nhiều hơn khi chất lượng, mẫu mã không kém hàng ngoại trong khi giá thành lại hợp lý. Năm nay, thời tiết ấm, nóng, nông sản, gia súc đều đạt sản lượng tốt nên giá thành rẻ. Thịt lợn hơi hiện ở mức giá thấp nhất trong gần chục năm qua. Bên cạnh đó, các sản phẩm hàng "gia công" Tết năm nay cũng được chăm chút về mẫu mã, bao bì nên “bắt mắt”, dễ khiến người dân nhầm lẫn. Tại chợ các loại bánh, kẹo bán cân “mập mờ” về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ vẫn bày bán công khai. Hay tình trạng hàng quần áo Trung Quốc nhập lậu được gỡ bỏ nhãn mác, thay lại mác thương hiệu Việt Nam, thương hiệu Thái Lan diễn ra phổ biến dịp sát Tết. Có thể nói, vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng diễn biến phức tạp, ngày càng “tinh vi” và khó nhận biết.

Người dân chọn mua thực phẩm Tết tại siêu thị. Ảnh: Trung Kiên

- Thời điểm này, các trang mạng xã hội, kênh bán hàng online sôi động việc mua, bán hàng hóa Tết, đặc biệt các sản phẩm “handmade”, “sản phẩm sạch”. Chất lượng hàng hóa và sự quản lý của các cơ quan chức năng trên thị trường này như thế nào?

- Không thể phủ nhận tiện ích của thương mại điện tử và xu hướng mua bán hàng qua mạng ngày càng phổ biến trong thời gian qua. Hội ĐL&BVQLNTD Hải Phòng cũng tiếp nhận nhiều khiếu nại của NTD từ việc mua bán trên mạng như hàng hóa không đúng như quảng cáo, hàng bị lỗi. Tuy nhiên, những khiếu nại phát sinh từ mua hàng qua mạng rất khó giải quyết, do nhiều doanh nghiệp ảo, nhiều nhà phân phối từ chối trách nhiệm do hàng được phân phối qua các cấp khác nhau. Có thể nói, “hàng hóa online” đang bị “bỏ ngỏ” trong khâu kiểm soát chất lượng, giá cả, xuất xứ, an toàn vệ sinh thực phẩm. Đây là thách thức lớn đối với cơ quan quản lý nhà nước. Thực tế, phát triển thương mại điện tử là xu hướng tất yếu và phổ biến tại nhiều quốc gia trên thế giới. Vai trò của các cơ quan chức năng là kiểm soát, quản lý và tạo môi trường thuận lợi trong giao dịch để tránh thất thu thuế, bảo đảm trách nhiệm của người cung cấp hàng hóa, dịch vụ, bảo đảm quyền lợi NTD.

- Vậy, cần làm gì để trở thành "người tiêu dùng thông thái", nhất là trong bối cảnh hội nhập?

- NTD thông thái chính là người hiểu, thực hiện tốt cả quyền và nghĩa vụ của mình. Việc nhận biết đầy đủ các quyền sẽ giúp mỗi cá nhân có thể tự tin trong việc đấu tranh chống lại các hành vi xâm phạm đến quyền của mình cũng như đối với NTD khác. Để trở thành NTD thông thái, chúng tôi khuyến nghị thực hiện các trách nhiệm dưới đây: Khi lựa chọn mua sản phẩm hàng hóa hay sử dụng dịch vụ hãy lựa chọn thương hiệu uy tín, nhà cung cấp uy tín, tránh mua bán trôi nổi trên thị trường... Hãy đến các Trung tâm thương mại hay siêu thị để lựa chọn hàng hóa. Hiện Việt Nam có nhiều thương hiệu hàng Việt được NTD tín nhiệm. Mỗi người dân nên hưởng ứng và thực hiện cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam. Trong các giao dịch cần kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, điều này có nghĩa NTD cần nghiên cứu kỹ các thông tin liên quan đến sản phẩm trước khi quyết định mua hàng; yêu cầu nhà cung cấp đưa đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch… và giữ cẩn thận các giấy tờ này để sử dụng khi cần thiết. Trong quá trình sử dụng cần thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm có khiếm khuyết, hỏng hóc, hoặc gây thiệt hại cho NTD, cần thông báo cho nhà cung cấp và yêu cầu họ thực hiện các nghĩa vụ liên quan như bảo hành, bồi thường thiệt hại… Nếu nhà cung cấp hàng không thực hiện đúng trách nhiệm hoặc vi phạm quyền lợi của NTD, NTD khiếu nại đến các cơ quan liên quan như UBND, Sở Công Thương, Hội ĐL& BVQLNTD Hải Phòng…Các khiếu nại đến hội được quan tâm giải quyết tận tình và không mất chi phí.

- Trân trọng cảm ơn ông!