Gần dân để phục vụ tốt hơn

Lấy người dân làm trung tâm

Phường An Phong được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích tự nhiên, dân số các phường An Hòa, Hồng Phong; một phần dân số, diện tích phường Lê Thiện, phường Tân Tiến, phường Lê Lợi (quận An Dương trước đây) và một phần của phường Đại Bản (quận Hồng Bàng trước đây). Ngay ngày đầu vận hành chính thức, phường An Phong thành lập nhóm Zalo để tiếp nhận, giải đáp ý kiến của người dân. Thông qua nhóm Zalo, người dân được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính, từ đó hạn chế tình trạng đi lại, bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Cũng nhằm hướng đến xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ tốt nhân dân, UBND phường triển khai mô hình cấp giấy chứng tử, khai tử tại nhà. Nhờ đó, sau 3 tuần vận hành chính thức, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thuận lợi, nhanh chóng. Theo Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phong Bùi Văn Xinh, từ ngày 1 - 7 đến hết ngày 18 - 7, trung tâm tiếp, hướng dẫn 3.329 lượt công dân thực hiện thủ tục hành chính, trong đó tiếp nhận, xử lý 2.690 hồ sơ. 100% hồ sơ tiếp nhận được giải quyết đúng hạn.

Tại phường An Hải, tuy gặp một số khó khăn, trong đó diện tích trung tâm phục vụ hành chính công chưa bảo đảm tiêu chuẩn, song chính quyền địa phương đã bố trí không gian, bảo đảm đầy đủ điều kiện để người dân đến thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi nhất. Trước nhu cầu của người dân trong thời gian đầu vận hành, phường triển khai mô hình "Ngày thứ 7 tình nguyện" tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Theo Chủ tịch UBND phường An Hải Lương Thế Quý, để đáp ứng nhu cầu của người dân, phường bố trí, tăng cường lực lượng gồm đoàn viên thanh niên, hội viên phụ nữ và các tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục kịp thời.

Tại phường An Dương, trụ sở của trung tâm phục vụ hành chính công được bố trí độc lập, thuận tiện cho người dân đến giải quyết các thủ tục hành chính. Phường ứng dụng nhiều tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp như: máy lấy số thứ tự tự động kết hợp đánh giá sự hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính, sử dụng máy quét đọc căn cước công dân hỗ trợ trong cập nhật thông tin, xử lý hồ sơ… Nhờ đó, tuy số lượng tăng cao song 100% hồ sơ vẫn được đơn vị giải quyết đúng hạn.

Tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động

Việc đổi mới cách tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của chính quyền nhiều địa phương bước đầu nhận được sự đánh giá cao của người dân. Anh Đinh Quốc Tân đến làm thủ tục sang tên nhà ở tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải cho biết, khi nghe mọi người nói thực hiện các thủ tục liên quan đến đất đai phức tạp nên anh khá lo lắng. Tuy nhiên, khi đến nơi, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm nên việc hoàn thiện thủ tục thuận lợi và diễn ra nhanh chóng. Chị Nguyễn Minh Nguyệt (phường An Phong) chia sẻ, thông qua nhóm Zalo của phường, người dân nắm được trình tự, thủ tục giải quyết các thủ tục hành chính, không mất công di chuyển nhiều lần đến trụ sở. Có thắc mắc, băn khoăn, người dân có thể trực tiếp hỏi trên nhóm và được các cán bộ, nhân viên trả lời, hướng dẫn kịp thời.

Từ kết quả bước đầu, thời gian tới các phường xác định tiếp tục triển khai đồng bộ giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động, hướng đến xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ tốt nhân dân. Theo Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường An Dương Trần Thị Quỳnh Trang, thời gian tới, phường tiếp tục rà soát, hoàn thiện tổ chức bộ máy gắn với bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Đồng thời tiến hành đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ, chuyên môn, năng lực, thái độ làm việc, tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp của cán bộ, công chức, viên chức để có điều chỉnh, bố trí, phân công công tác cho phù hợp. Chú trọng hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công, phục vụ công dân thuận lợi nhất; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong giải quyết, xử lý công việc và phục vụ người dân, doanh nghiệp…

Tuy nhiên, để việc phục vụ nhân dân nhanh chóng, hiệu quả hơn nữa, các địa phương đề nghị các sở, ngành, cơ quan thành phố sớm ban hành quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định; tiếp tục hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung, thống nhất để phục vụ khai thác, dữ liệu đồng bộ, liên thông, thống nhất. Tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu theo nhóm nghiệp vụ chuyên đề, nhằm nâng cao năng lực thực tiễn cho cán bộ, công chức trong việc triển khai hiệu quả công cuộc chuyển đổi số tại địa phương; tiếp tục rà soát, hoàn thiện thể chế, quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ và kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc phát sinh từ cơ sở.