Chủ động xin lỗi người dân Quảng Bình, Thứ trưởng Bộ Xây dựng Nguyễn Đình Toàn chẳng những không bị “mất điểm” trong mắt công chúng mà ngược lại, có lẽ còn nhận được nhiều thiện cảm hơn.
Đoàn xe biển xanh dừng trên cầu Nhật Lệ 1 hơn 10 giờ sáng 29-9. Ảnh: dantri.com.vn
Việc đoàn công tác Bộ Xây dựng đến làm việc với tỉnh Quảng Bình dừng xe trên cầu Nhật Lệ vào giờ cao điểm sáng 29-9 vừa qua ít nhiều gây bất tiện trong việc đi lại của người dân địa phương, nên bị phàn nàn là điều đương nhiên. Không phải là người trực tiếp “mắc lỗi”, nhưng là trưởng đoàn, đồng chí Thứ trưởng thay mặt cả đoàn thừa nhận “anh em có sơ suất” và nhận lỗi, thể hiện tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu.
Nhớ lại cách đây 4 năm, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc từng thẳng thắn nhận khuyết điểm khi đoàn xe công vụ tháp tùng ông đi vào phố đi bộ ở Hội An. Mặc dù không có mặt trên đoàn xe đi vào tuyến đường quy định hạn chế phương tiện cơ giới hôm đó, nhưng Thủ tướng vẫn dứt khoát: “Khuyết điểm đó vẫn có trách nhiệm của Thủ tướng trong việc quán xuyến thì cũng phải xin lỗi để người dân thông cảm”. Nhân đây Thủ tướng nhấn mạnh: Cán bộ, công chức trong bộ máy hành chính phải thấm nhuần “4 xin” là: "Xin chào, xin hỏi, xin cảm ơn và xin lỗi” trong quan hệ với người dân
Lời tự phê bình trên được đưa ra ngay tại một hội nghị toàn quốc về cải cách hành chính, cho thấy người đứng đầu Chính phủ sẵn sàng làm gương cho cấp dưới về sự công khai, thẳng thắn, chính trực và văn hóa trong ứng xử. Điều này cũng nhất quán với chủ trương xây dựng Chính phủ liêm chính, Chính phủ phục vụ nhân dân như khẳng định của Thủ tướng: “Chính phủ phục vụ chứ không phải Chính phủ hưởng thụ”.
Xin lỗi khi có thiếu sót, sơ suất trong giao tiếp, công việc liên quan đến người dân không chỉ là đòi hỏi văn hóa trong ứng xử nói riêng, mà còn thuộc về chuẩn mực đạo đức, phong cách, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Để góp phần xây dựng một bộ máy chính quyền thực sự “của dân, do dân, vì dân”, Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo xây dựng, triển khai đề án Văn hóa công vụ, với những quy định, yêu cầu cụ thể đối với những người “ăn lương Nhà nước”, như “4 xin”, “4 luôn”..., nhằm bảo đảm tính chuyên nghiệp, trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ phục vụ nhân dân, xã hội. Với quyết tâm, nỗ lực rất cao của Chính phủ, các cấp, ngành, hệ thống hành chính có những “chuyển động” đáng kể trong thái độ, trách nhiệm phục vụ. Tiếng khen đã nhiều hơn. Tuy nhiên, vẫn chưa hết lời chê về cung cách ứng xử của một bộ phận cán bộ, công chức, đặc biệt là sự thờ ơ, vô cảm, lấy “hành là chính” trong công việc, nói gì đến lời “xin lỗi” khi có thiếu sót, phiền hà người dân.
Vì thế, việc người đứng đầu nêu gương trong ứng xử, thực hiện văn hóa công vụ là rất cần thiết, là bài học để cấp dưới “soi vào”, làm theo. Bên cạnh đó việc tuyên truyền, cổ vũ đi đôi với kiểm tra, chấn chỉnh để cán bộ, công chức thấm nhuần, nghiêm túc thực hiện lối ứng xử văn hóa như Thủ tướng yêu cầu cần được làm thường xuyên, liên tục, mới “bám rễ” vững chắc trong hoạt động của mỗi người, mỗi cơ quan, công sở.
Mạnh Cường
