Giảm phiền hà - tăng sự hài lòng

Với tinh thần cầu thị, phục vụ nhân dân, việc xin lỗi công dân khi thủ tục hành chính quá hạn đã trở thành chuyện bình thường đối với cơ quan chức năng, chính quyền địa phương. Điều đó cũng cho thấy nhận thức, quan điểm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ, giải quyết thủ tục hành chính được thay đổi, không còn tâm lý “xin-cho” mà chuyển sang phục vụ, từ đó giảm phiền hà, nhũng nhiễu để tăng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Để không ngừng cải cách hành chính, nhiều cơ quan, đơn vị, chính quyền địa phương triển khai việc ký cam kết trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ. Yêu cầu đặt ra với cán bộ, công chức, viên chức khi tiếp xúc với tổ chức, cá nhân thực hiện các thủ tục hành chính phải “5 biết”: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; “3 không”: Không phiền hà, sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc; “4 thể hiện” là tôn trọng trong giao tiếp; văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc và gần dân. Đồng thời, công tác tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính trong tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công, kiểm tra công vụ cũng được các cơ quan, đơn vị, chính quyền địa phương rất chú trọng. Qua đó, trường hợp để xảy ra quá hạn, tiêu cực trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính hoặc công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, làm phát sinh thêm thủ tục hành chính, hồ sơ, giấy tờ, yêu cầu điều kiện không đúng quy định được chấn chỉnh kịp thời, nghiêm khắc.

Từ đầu năm 2024, thành phố chính thức đưa vào vận hành Tổng đài tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị (gọi tắt là Tổng đài 1022). Tổng đài 1022 thực hiện tiếp nhận thông tin từ tổ chức, cá nhân 24/7, với 4 hình thức qua điện thoại, qua kênh Fanpage facebook Cổng Thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, qua website (https://1022.haiphong.gov.vn) và qua mail ([email protected]). Quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp, tổ chức đều bảo đảm công khai, minh bạch, khách quan, trung thực. Qua Tổng đài 1022, người dân dễ dàng đưa ra những phản ánh, kiến nghị về nhiều nội dung, vấn đề, trong đó có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ, công vụ của cán bộ công chức, viên chức, của cơ quan quản lý, chính quyền địa phương. Dù mới triển khai, đi vào hoạt động, nhưng đây được xem là kênh thông tin quan trọng, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành chính của thành phố. Tổng đài 1022 là cầu nối gắn kết, đưa tiếng nói kiến nghị của người dân doanh nghiệp đến chính quyền các cấp một cách thuận tiện, hiệu quả nhất. Đồng thời, Tổng đài 1022 là công cụ quan trọng giúp cơ quan, chính quyền các cấp kịp thời lắng nghe tâm tư, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần phát triển kinh tế- xã hội, bảo đảm an ninh trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn thành phố.

Năm 2023, Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của thành phố xếp hạng vị trí thứ 5/63 tỉnh, thành phố với kết quả đạt 88,90%, tăng 5,02% so với năm 2022. Để cải thiện hơn nữa, không để thủ tục hành chính quá hạn, giảm phiền hà, tăng sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp, đòi hỏi người đứng đầu cơ quan, đơn vị và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức phát huy vai trò, nâng cao trách nhiệm hơn nữa trong thực hiện chức trách, công vụ.