(HPĐT)- Bác sĩ Phạm Tiến Thành, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Tiên Lãng chia sẻ, mới đây, có cụ ông 81 tuổi muốn gặp anh để “xem mặt” trước khi quyết định quay lại khám, chữa bệnh tại đơn vị. Cụ cho biết, cách đây một năm có đến khám, chữa bệnh tại Trung tâm, nhưng không hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên ở đây, vì thế cụ chuyển đến khám ở cơ sở y tế khác. Nay nghe nói trung tâm có lãnh đạo mới được bổ nhiệm về, nên người bệnh quay lại “xem thế nào”. Trao đổi với cụ, bác sĩ Thành nhận thấy việc không hài lòng của người bệnh có phần do cán bộ, nhân viên trung tâm chưa đáp ứng yêu cầu chính đáng của người bệnh, lại không giải thích thấu đáo. Sau khi anh giải đáp cặn kẽ từng việc, cụ hiểu và trở lại khám, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Tiên Lãng.
(HPĐT)- Bác sĩ Phạm Tiến Thành, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Tiên Lãng chia sẻ, mới đây, có cụ ông 81 tuổi muốn gặp anh để “xem mặt” trước khi quyết định quay lại khám, chữa bệnh tại đơn vị. Cụ cho biết, cách đây một năm có đến khám, chữa bệnh tại Trung tâm, nhưng không hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên ở đây, vì thế cụ chuyển đến khám ở cơ sở y tế khác. Nay nghe nói trung tâm có lãnh đạo mới được bổ nhiệm về, nên người bệnh quay lại “xem thế nào”. Trao đổi với cụ, bác sĩ Thành nhận thấy việc không hài lòng của người bệnh có phần do cán bộ, nhân viên trung tâm chưa đáp ứng yêu cầu chính đáng của người bệnh, lại không giải thích thấu đáo. Sau khi anh giải đáp cặn kẽ từng việc, cụ hiểu và trở lại khám, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Tiên Lãng.
Trên thực tế, nhiều bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh ở tuyến huyện khác cũng nhận được góp ý, phản ánh của người bệnh, gia đình người bệnh. Như chất lượng khám, chữa bệnh chưa được nâng cao; thái độ, phong cách tiếp đón, giải thích bệnh tình cũng như tư vấn phương pháp điều trị hay quyền lợi của người khám BHYT chưa cặn kẽ, thỏa đáng..., Đây cũng là lý do nhiều người bệnh không mặn mà với dịch vụ khám, chữa bệnh của cơ sở y tế tuyến huyện, mà vượt tuyến lên cơ sở tuyến thành phố, Trung ương, dù mức độ bệnh không quá nghiêm trọng, chi phí cao hơn.
Để “giữ chân” người bệnh khám, chữa bệnh tại các bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh tuyến huyện, thiết nghĩ các cơ sở này cần thay đổi mạnh mẽ cả tư duy và hành động, từ nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh đến đổi mới cách thức đón tiếp, giao tiếp, thái độ ứng xử với người bệnh và người nhà. Từ mỗi sự thay đổi nhỏ về “lượng” mới dẫn tới sự thay đổi về “chất”, từng bước lấy lại niềm tin của người bệnh.
