Gỡ kịp thời những “điểm nghẽn” chuyển đổi số

Bên cạnh những kết quả đạt được, thực tế triển khai chuyển đổi số trên địa bàn thành phố còn một số vướng mắc, hạn chế, nhất là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động cơ quan hành chính nhà nước. Không ít hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan hành chính nhà nước, nhất là ở cấp xã được triển khai nhưng rời rạc, thiếu kết nối. Người dân, doanh nghiệp vẫn phải cung cấp lặp lại thông tin cho cơ quan hành chính khi thực hiện thủ tục hành chính, hoặc những loại giấy tờ do chính các cơ quan này cấp trước đó… Đơn cử, người dân khi làm thủ tục xin giấy xác nhận con thương binh qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 tại UBND cấp xã, vẫn phải mang hồ sơ thương binh của người cha đến để đối chiếu; cổng thông tin dịch vụ công cũng chỉ có thể tiếp nhận đơn xin xác nhận mà chưa chấp nhận chữ ký điện tử. Để làm thủ tục, người dân vẫn phải mang hồ sơ và đơn đến trụ sở UBND cấp xã để nộp.

Vì vậy, dù nhiều người dân mong muốn được thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhưng thực tế vẫn chưa được đáp ứng kịp, nhất là ở cấp xã. Mặt khác, để đạt chỉ tiêu cải cách hành chính, các cơ quan hành chính nhà nước khuyến khích người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tuy nhiên không phải ai cũng có điện thoại thông minh hoặc máy tính và sử dụng thành thạo các thiết bị này, nên cán bộ, công chức lại phải khai báo hộ người dân, để “đạt mức” cho lĩnh vực mình phụ trách và cho đơn vị. Do đó, có cán bộ, công chức bày tỏ, thực hiện chuyển đổi số trong điều kiện “chưa đến nơi đến chốn” khiến họ vừa thêm việc vừa thêm áp lực.

Điểm mấu chốt để người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến là được tiếp cận dễ dàng, thuận tiện, an toàn. Trở lại ví dụ nêu trên về việc giải quyết thủ tục xác nhận con thương binh qua cổng dịch vụ công trực tuyến, “nút thắt” ở đây là chuyển đổi số chưa đồng bộ với cách định danh một người dân. Vì thế, thay vì yêu cầu phải có chữ ký “tươi”, có thể sử dụng hình thức xác nhận chữ ký số hoặc lấy vân tay trên điện thoại thông minh. Cơ quan hành chính nhà nước sẽ dùng dấu vân tay đó để đối chiếu với vân tay trên căn cước công dân để xác minh.

Để chuyển đổi số đi vào thực chất, đạt hiệu quả thiết thực, bên cạnh tuyên truyền thay đổi nhận thức của người dân, cần tập trung phát triển đồng bộ hạ tầng số, nền tảng số, các ứng dụng- cơ sở dữ liệu và dịch vụ số; cùng với rà soát, phát hiện, tháo gỡ kịp thời những “điểm nghẽn” trong quá trình thực hiện. Lấy người dân làm trung tâm, xuất phát từ nhu cầu, lợi ích của người dân, có như vậy, chuyển đổi số mới “giải quyết các vấn đề xã hội vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người dân”, như mục tiêu của Ngày Chuyển đổi số quốc gia đề ra./.