Kim Oanh
Chị Phạm Thị Soạn, ở xã Tiên Thắng, huyện Tiên Lãng xúc động cho biết: “Con trai tôi bị tai nạn xe máy, sọ bị vỡ xương đá, tụ máu trong não, phù nề dây thần kinh số 7. Có những lúc không đủ tiền chi phí mổ cho con, các bác sĩ trong Khoa ngoại 12, Bệnh viện Việt Tiệp hỗ trợ, cho nộp tiền muộn hơn quy định. Các bác sĩ tận tâm điều trị, trò chuyện, động viên, an ủi con tôi, giúp cháu vượt qua nỗi đau. Tại khoa có quầy đón tiếp người bệnh tận tình; luôn có y tá, điều dưỡng đi cùng với người bệnh đến tận các địa điểm làm xét nghiệm.
Điều dưỡng trưởng Bệnh viện Việt Tiệp Phạm Thị Liễu cho biết, đầu năm 2017, Khoa ngoại 12 là đơn vị đầu tiên của bệnh viện thực hiện mô hình “Chăm sóc người bệnh theo đội”. Tại khoa hiện có 2 đội chăm sóc, mỗi đội gồm 6 thành viên là: lãnh đạo khoa, điều dưỡng, bác sĩ, học sinh, người bệnh và người nhà của người bệnh. Trong đó, người bệnh là trung tâm được chăm sóc. Các thành viên trong đội phối hợp chặt chẽ với nhau, thường xuyên trao đổi thông tin về tình hình người bệnh. Hằng ngày, từ 7 giờ đến 7 giờ 50 phút, các đội chăm sóc đến các giường bệnh được phân công, nghe điều dưỡng báo cáo tình trạng, sức khoẻ của người bệnh, hoạt động chăm sóc người bệnh; bác sĩ kiểm tra lại sức khoẻ người bệnh. Sau đó, các thành viên trong đội gồm cả người bệnh và người nhà người bệnh cùng thảo luận, kiểm điểm tình hình chăm sóc, điều trị cho người bệnh, kể cả thái độ, ứng xử của các thành viên trong đội đối với người bệnh; đồng thời, phác thảo kế hoạch chăm sóc trong ngày, phân công cụ thể công việc của các thành viên. Nhờ đó, cán bộ, nhân viên trong khoa bám sát được bệnh tình của người bệnh, hoạt động chăm sóc người bệnh được giám sát tốt. Bản thân người bệnh, biết mình đã được khám, chữa bệnh ra sao, được làm các xét nghiệm gì, uống thuốc gì. Người nhà người bệnh tích lũy thêm nhiều kiến thức để chăm sóc giúp cho người bệnh chóng hồi phục.
Thạc sĩ, bác sĩ Đỗ Mạnh Thắng, Trưởng Khoa Ngoại 12 cho biết: Quá trình áp dụng mô hình “Chăm sóc người bệnh theo đội” tại đơn vị cho thấy hiệu quả rõ rệt. Sự phối hợp giữa bác sĩ và điều dưỡng trong quá trình điều trị chặt chẽ hơn nên giảm được các sự cố liên quan; các chỉ định của bác sĩ được thực hiện nhanh và chính xác hơn. Thực hiện mô hình cũng giúp điều dưỡng chủ động và thể hiện tốt vai trò vừa chăm sóc người bệnh, vừa tư vấn, hỗ trợ bác sĩ trong quá trình điều trị. Thời gian bác sĩ và điều dưỡng có mặt tại phòng bệnh nhiều hơn, do đó các thông tin về người bệnh và người nhà đến bác sĩ đầy đủ, thống nhất hơn. Mỗi người bệnh có 1 điều dưỡng chăm sóc từ lúc nhập viện đến lúc ra viện, diễn biến sức khỏe người bệnh được nắm chắc, báo cáo về bác sĩ điều trị và trưởng khoa theo giờ. Mô hình này cũng giúp đổi mới thái độ phục vụ của các nhân viên y tế trong khoa, mối quan hệ giữa người bệnh, người nhà người bệnh và các nhân viên y tế gắn bó hơn.
Để hỗ trợ các nhóm chăm sóc người bệnh hoạt động thuận lợi, khoa đầu tư 5 máy bộ đàm để phục vụ việc khám, chữa bệnh, chỉ huy thống nhất, công khai giữa các bộ phận; đề nghị Ban giám đốc Bệnh viện cho phép quy hoạch, sửa chữa phòng bệnh, khu vệ sinh khang trang, xanh- sạch- đẹp, mở các dịch vụ chăm sóc người bệnh theo hướng chuyên nghiệp như: bố trí đặt ăn 3 bữa/ ngày đến tận giường bệnh, bữa ăn thêm khi người bệnh có nhu cầu; dịch vụ chăm sóc đối với người bệnh không bố trí được người nhà chăm sóc. Khoa yêu cầu luôn có y tá, điều dưỡng đi cùng người bệnh đến tận các địa điểm làm xét nghiệm; sau 1 phút có yêu cầu khám của người bệnh, nhân viên trong khoa phải thực hiện; các nhân viên thực hiện nghiêm quy định, đặc biệt là quy tắc ứng xử, phục vụ người bệnh.
