(HPĐT)- Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ vừa công bố Kết quả chỉ số Cải cách hành chính năm 2020 của các bộ, cơ quan ngang bộ, UBND các tỉnh thành phố trực thuộc Trung ương, trong đó, Hải Phòng xếp thứ 2/63 tỉnh, thành phố. Đây là thứ hạng cao nhất trong 3 năm trở đây. Điều đó cho thấy những nỗ lực không ngừng của các cấp, ngành, địa phương trong thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, vì dân.
Đoàn viên, thanh niên Huyện Đoàn Thủy Nguyên hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Đặt quyền lợi của người dân lên hàng đầu
Chị Đặng Thị Duyên (ngõ 282 Đà Nẵng, phường Đông Hải 1, quận Hải An) chia sẻ: “Sau khi nộp hồ sơ tại Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch- Đầu tư, với sự hướng dẫn nhiệt tình, chi tiết của cán bộ, công chức ở đây, chỉ sau 2 ngày, tôi nhận được Giấy chứng nhận kinh doanh, sớm hơn 1 ngày so với quy định và không phát sinh thêm chi phí. Việc đẩy nhanh tiến độ cấp giấy chứng nhận kinh doanh tạo nhiều thuận lợi cho hộ sản xuất kinh doanh như chúng tôi”.
Đây chỉ là một trong số nhiều phản hồi tích cực từ phía người dân, doanh nghiệp, thể hiện sự hài lòng về sự phục vụ hành chính của các sở, ngành trên địa bàn thành phố. Theo kết quả khảo sát về năng lực cạnh tranh của cấp sở, ngành, địa phương năm 2020 (DDCI) do Sở Kế hoạch và Đầu tư công bố ngày 25-6, có 2.511 cơ sở kinh tế tham gia đánh giá, trong đó, 1.661 doanh nghiệp, hợp tác xã và 850 hộ kinh doanh. Hầu hết, người tham gia khảo sát thể hiện sự hài lòng về tính minh bạch và ứng dụng công nghệ thông tin, chi phí, thời gian thực hiện thủ tục hành chính, tạo sự cạnh tranh bình đẳng... của các dịch vụ hành chính công do các sở, ban, ngành và địa phương cung cấp.
Để bảo đảm tính toàn diện của các chỉ số đánh giá, trước đó, cuối tháng 3-2021, Sở Nội vụ công bố kết quả chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Với số lượng khoảng 12 nghìn người tham gia khảo sát (tăng gấp 2,5 năm 2019) và lần đầu thực hiện đánh giá trên ứng dụng phần mềm “khao sat dich vu”, phần lớn người dân đều đánh giá công tác cải cách hành chính của sở, ngành, địa phương đạt trong khung điểm từ khá đến tốt. Hơn 92% số hồ sơ nhận, trả của ngành Giao thông- vận tải được chuyển bằng dịch vụ Bưu chính công ích, trong đó, việc đổi, trả Giấy phép lái xe tại nhà được người dân đồng tình, đánh giá cao. Sở Tư pháp có nhiều sáng kiến trong thực hiện một số thủ tục hành chính như: rút ngắn thời gian cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi từ 15 ngày xuống còn 7 đến 10 ngày, triển khai phương án chứng thực bản sao điện tử từ bản chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Thị Thu cho biết: “3 năm trở lại đây, chỉ số cải cách hành chính của thành phố liên tục tăng hạng, luôn thuộc tốp những tỉnh, thành phố dẫn đầu trong hoạt động cải cách hành chính của cả nước. Cụ thể, năm 2018, Hải Phòng xếp thứ 5/63 tỉnh, thành phố; năm 2019 ở vị trí thứ 4 và năm 2020 vươn lên vị trí thứ 2. Về chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính, Hải Phòng cũng là địa phương được đánh giá cao. Năm 2018, Hải Phòng xếp thứ 9, nhưng năm 2019 tăng liền 7 bậc lên vị trí thứ 2 và năm 2020 tiếp tục duy trì vị trí thứ 2/63 tỉnh, thành phố”.
Gắn với trách nhiệm người đứng đầu
Kết quả có được là do thành phố ban hành quy định áp dụng mô hình cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong cung ứng dịch vụ công tại các đơn vị sự nghiệp công lập. Thành phố dành nhiều nguồn lực tập trung đầu tư đồng bộ, hệ thống trang thiết bị, phần mềm cho các sở ngành, địa phương để phục vụ công tác quản lý, điều hành, giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Các phiên họp giao ban của UBND thành phố được đổi mới hình thức, nâng cao chất lượng, tăng cường họp giao ban trực tuyến; giảm hội họp không cần thiết. Các hoạt động đối thoại hằng tháng của lãnh đạo thành phố với người dân, doanh nghiệp được tăng cường, góp phần giải đáp kịp thời khó khăn, vướng mắc. Cùng với đó, kết quả công tác cải cách hành chính là căn cứ quan trọng để Chủ tịch UBND thành phố đánh giá trách nhiệm, xếp loại người đứng đầu trong thực hiện cải cách hành chính.
“Với những nỗ lực trong việc thực hiện các giải pháp cải cách thủ tục hành chính, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của tổ chức, người dân, doanh nghiệp, Hải Phòng đang có những phát triển bứt phá. Song, Hải Phòng cần khắc phục một số hạn chế về hỗ trợ sản xuất, kinh doanh; xây dựng nội dung thi đua cải cách hành chính, áp dụng công nghệ thông tin, trở thành phong trào thường xuyên, sâu rộng của các sở, ngành, địa phương và tiến tới thử nghiệm các thể chế mới nhằm hiện thực hóa khát vọng phát triển mà Đại hội 13 của Đảng khơi dậy”, TS. Nguyễn Đình Cung, Nguyên Viện trưởng Viện Quản lý Kinh tế Trung ương khẳng định sự tin tưởng vào đổi thay vượt bậc trong công tác cải cách hành chính của Hải Phòng./.
Bài và ảnh: TUYẾT MAIThời gian tới, để nâng cao chất lượng phục vụ của nền hành chính công tại Hải Phòng, Phó chủ tịch Thường trực UBND thành phố Lê Anh Quân đề nghị các sở, ngành thực hiện phê duyệt và ban hành quy hoạch mạng lưới các đơn vị sự nghiệp thuộc lĩnh vực quản lý, tiếp tục thực hiện sắp xếp các đơn vị sự nghiệp công lập. Các địa phương tiếp tục đẩy mạnh phân công, phân cấp, giao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về tổ chức bộ máy và thẩm quyền quyết định tổng biên chế công chức hành chính, số người làm việc trong đơn vị sự nghiệp công lập cho các địa phương tự chủ về ngân sách. Đồng thời, các đơn vị, địa phương cần sử dụng hợp lý kết quả điều tra, từ đó, có biện pháp nâng cao sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo để đánh giá sự năng động của nền hành chính của từng địa phương, sở, ngành.
