(HPĐT)- Thực hiện mục tiêu đẩy nhanh chuyển đổi số trong ngành du lịch theo hướng đồng bộ, thống nhất, năm 2024, Sở Du lịch thành phố, các địa phương và các doanh nghiệp tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, liên kết trong quản lý, khai thác hiệu quả các dữ liệu, tối ưu hóa chất lượng trải nghiệm cho du khách. Qua đó, từng bước phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh; phát huy cơ chế hợp tác công tư để huy động nguồn lực triển khai chuyển đổi số du lịch.
Chuyển đổi số để tăng tương tác
Không như những năm trước, thay vì đến tận văn phòng Viettravel Chi nhánh Hải Phòng để đặt tour du lịch Nhật Bản trong dịp cuối năm, anh Đoàn Trung Dũng, ở phường Anh Dũng (quận Dương Kinh) chọn luôn tour cho cả nhà bằng ứng dụng Vietravel trên điện thoại. Anh Dũng chia sẻ: khá nhiều điều tiện lợi khi chọn tour ngay trên ứng dụng, khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm du lịch, dịch vụ nhỏ lẻ, ví dụ như chỉ mua vé máy bay hoặc một vài điểm tham quan kết hợp với khách sạn… Việc thanh toán cũng có thể được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản. Mọi sự trao đổi thông tin, liên lạc đều được thực hiện cho đến ngày khởi hành. Không chỉ vậy, sau khi đăng ký thành viên và chọn tour, phần mềm này luôn đồng hành, nhắc nhở khi gần đến ngày khởi hành, thông tin thêm về hướng dẫn viên, điểm đến…
Việc đăng ký và chọn tour du lịch thông qua mạng internet đang ngày càng phổ biến, nhất là với giới trẻ Hải Phòng. Không có tiềm lực tài chính như các doanh nghiệp du lịch lớn để phát triển các ứng dụng riêng, các doanh nghiệp du lịch nhỏ của Hải Phòng chọn hướng liên kết với các nền tảng du lịch nổi tiếng có sẵn như: Agoda, Booking, Traveloka… Cùng với đó, trong năm 2024, hoạt động quảng bá, giới thiệu các sản phẩm du lịch trên các mạng xã hội như Facebook, TikTok… cũng được các doanh nghiệp quan tâm, đầu tư thiết kế các bảng giá rõ ràng, bắt mắt, sản xuất các clip ngắn về điểm đến và những trải nghiệm chân thực của các khách du lịch trong các hành trình tour. Qua đó, các trang fanpage của các doanh nghiệp như Anpha, Alotour… có hàng nghìn đến vài chục nghìn lượt người theo dõi.
Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hải Phòng Hoàng Tuấn Anh cho biết, việc đẩy mạnh quảng bá và liên kết với các nền tảng đông người sử dụng trên internet giúp các doanh nghiệp du lịch đạt nhiều thuận lợi trong kinh doanh năm 2024. Đồng thời, phù hợp với xu hướng hiện nay của ngành Du lịch phải liên kết càng nhiều càng tốt để tạo ra giá trị gia tăng, giúp nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng. Tháng 10 vừa qua, Hiệp hội tổ chức ra mắt và giới thiệu nền tảng số XBiz Funnels với hơn 150 tính năng đa dạng, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình sales marketing và quản lý khách hàng (CRM).
Tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số
Trên địa bàn thành phố hiện có 551 cơ sở lưu trú du lịch, với 16.450 phòng. Tổng số doanh nghiệp lữ hành hoạt động trên địa bàn là 144 doanh nghiệp. Trong đó, 86 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, 55 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, 3 chi nhánh công ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành. Để tạo điều kiện cho các cơ sở kinh doanh, lưu trú dịch vụ du lịch, năm 2024, các doanh nghiệp thành phố được ngành Du lịch khuyến khích sử dụng nền tảng số quốc gia về quản trị và kinh doanh du lịch, ứng dụng công nghệ mới, tiếp cận du lịch thông minh và áp dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động kinh doanh. Các ứng dụng như hệ thống thẻ du lịch thông minh, cơ sở dữ liệu du lịch và bản đồ số du lịch được giới thiệu đến từng doanh nghiệp. Đến nay, 100% đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố được tuyên truyền nâng cao nhận thức về sự cần thiết triển khai chuyển đổi số trong hoạt động quản lý, kinh doanh. Hơn 50% số doanh nghiệp du lịch tham gia cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hoặc có áp dụng giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt trên các sàn điện tử. 100% doanh nghiệp du lịch thực hiện hóa đơn điện tử trong thanh toán. Cùng với đó, ngành Du lịch thành phố đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số vào hoạt động cải cách hành chính. Đến nay, Sở Du lịch thực hiện số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, gắn việc số hóa với việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Theo Phó giám đốc Sở Du lịch Vũ Huy Thưởng, năm 2025, nhiều nhiệm vụ chuyển đổi số quan trọng của ngành Du lịch sẽ hoàn thành, góp phần tạo hạ tầng số thuận lợi, đồng bộ cho các địa phương, doanh nghiệp và người dân khai thác, sử dụng. Cụ thể như việc số hóa hình ảnh và thuyết minh tại một số điểm du lịch trên địa bàn thành phố với các điểm du lịch nổi bật như: bãi tắm Cát Cò; cầu Tân Vũ Lạch Huyện và cung đường xuyên đảo Cát Bà; cảnh quan Cát Bà; vịnh Lan Hạ và các bãi tắm trên vịnh; làng Việt Hải; hang Quân Y; động Trung Trang; bãi tắm khu 2 Đồ Sơn; đảo Hòn Dấu; biệt thự Bảo Đại; tháp Tường Long; Khu Di tích quốc gia đặc biệt Đền thờ Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm; Di tích khu tưởng niệm Vương triều Mạc; Bến K15 - Đồ Sơn; rặng thị cổ thụ… Website quảng bá du lịch thành phố cũng sẽ được nâng cấp thành Cổng thông tin du lịch thông minh nhằm đem đến nhiều trải nghiệm, tương tác hơn cho các doanh nghiệp và du khách. Đồng thời, tiếp tục đổi mới công tác quảng bá, xúc tiến du lịch phù hợp với định hướng chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch và xu hướng tìm kiếm thông tin hiện nay của du khách trên các website dulichhaiphong.gov.vn, sodulich.haiphong.gov.vn và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instargram, TikTok...; hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tiếp cận ứng dụng thương mại điện tử và tham gia sàn thương mại điện tử.
Bài và ảnh: NGUYỄN DƯƠNG
