Bác sĩ cần quan tâm đến thái độ dịch vụ và chất lượng dịch vụ
Phó giáo sư – tiến sĩ Phạm Văn Liệu, Chủ tịch Hội Răng Hàm Mặt Hải Phòng.
- Trên các phương tiện thông tin đại chúng hiện nay xuất hiện nhiều nội dung quảng cáo về các phòng khám nha khoa. Có thể tin được vào các nội dung này không thưa Phó giáo sư ?
- Tôi muốn nói trước hết về trách nhiệm của bác sĩ chuyên khoa. Với nhiệm vụ là người chăm sóc sức khỏe người bệnh, bác sĩ cần quan tâm đến thái độ dịch vụ và chất lượng dịch vụ, vui vẻ ân cần trong giao tiếp, chỉn chu trong chuyên môn. Còn về các nội dung quảng cáo quá mức, đơn cử như trường hợp quảng cáo quá mức ở Hà Nội, “Nhổ răng khôn bằng máy hút với thời gian nhổ là 3 giây”. Khách hàng tưởng thật kéo đến rất đông, Sở Y tế kiểm tra thì không đúng như vậy, trường hợp này đã bị xử lý. Cho nên, bất cứ nội dung quảng cáo quá mức nào cũng đều mang lại hậu quả không tốt. Hãy để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, quan tâm tới yêu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của chuyên môn, cùng nhau trao đổi để cùng thấu hiểu và thực hiện.
- Người dân không thể biết cụ thể về chuyên môn cũng như chất lượng của các phòng khám. Phó giáo sư có thể gợi ý cách để người dân lựa chọn phòng khám phù hợp và bảo đảm với sức khỏe ?
- “Hãy là người tiêu dùng thông minh” là một trong những vấn đề mà chúng tôi muốn trao đổi. Trong kiến thức hiểu biết tối thiểu về nha khoa của mỗi người, có thể nhận biết, lựa chọn chỉ định kỹ thuật cho mình sau khi nghe bác sĩ phân tích. Có người quan tâm tìm hiểu kỹ càng, nhưng cũng có người còn xem nhẹ. Chúng tôi có lời khuyên rằng: mỗi người cần có kiến thức cơ bản về vệ sinh răng miệng, mỗi khi có vấn đề bất thường về răng miệng nên đến bác sĩ để được tư vấn qua đó có sự lựa chọn phù hợp, tốt nhất là hãy chọn cho mình một bác sĩ tin tưởng.
Phòng khám Răng hàm mặt trên đường Cát Cụt đông đảo người bệnh đến khám.
Ảnh: Đỗ Thu
Tăng cường giám sát của cơ quan quản lý nhà nước về y tế
- Còn vai trò của cơ quan quản lý nhà nước thi sao, thưa Phó giáo sư ?
- Theo nhận xét chung hiên nay, còn những kẽ hở trong quản lý chuyên môn. Chúng tôi không biết trước khi đăng tin quảng cáo, nội dung quảng cáo có được nhà quản lý kiểm duyệt và cho ý kiến hay không. Nhưng phải khẳng định rằng, không thể đồng tình với những quảng cáo quá mức. Bởi những dạng quảng cáo này sẽ gây ảnh hưởng không tốt tới người tiêu dùng dù trong bất cứ lĩnh vực nào. Trong lĩnh vực y tế cũng vậy. Một số cơ sở khám chữa bệnh còn làm quá phạm vi chuyên môn của mình, hay có cơ sở được kiểm tra khi hành nghề lại không có mặt chủ cơ sở. Vì thế, chúng tôi nghĩ cần tăng cường quản lý giám sát của cơ quan quản lý nhà nước về y tế.
- Các bác sĩ chuyên khoa răng có phòng khám có phải đều là hội viên đang sinh hoạt tại Hội Răng – Hàm – Mặt (RHM) Hải Phòng?
- Không phải là tất cả. Một số phòng khám Răng Hàm Mặt tại một số huyện chưa tham gia sinh hoạt hội. Được thành lập từ cuối năm 2016 theo quyết định của UBND thành phố Hải Phòng, và chính thức được kết nạp vào Hội RHM Việt Nam năm 2017, hiện nay, Hội RHM thành phố có 200 hội viên sinh hoạt tại 20 hội cơ sở trên địa bàn Hải Phòng. Có những hội cơ sở tập trung nhiều bác sĩ uy tín đang công tác chuyên khoa RHM tại các bệnh viện. Như hội cơ sở của Trường Đại học Y Dược có 35 hội viên, hội của Bệnh viện hữu nghị Việt Tiệp có gần 30 hội viên, Viện Y học Hải quân có 5 hội viên, Bệnh viện Hồng Bàng có 7 hội viên… Bên cạnh đó, có những hội cơ sở là liên nha khoa như nha khoa Gia Bảo, nha khoa thẩm mỹ Hà Nội... Trung bình một năm, hội tổ chức hàng chục hội thảo trao đổi chuyên môn nhằm hỗ trợ nâng cao hiểu biết và tay nghề với các hội viên góp phần cải thiện chất lượng khám chữa bệnh chuyên khoa RHM tới người dân.
Người dân đến chăm sóc răng miệng tại phòng khám nha khoa.
Ảnh: Lê Hiệp
Phòng mạch nên tham khảo giá dịch vụ y tế mà UBND thành phố đã phê duyệt
- Còn vấn đề về phí, giá dịch vụ tại hệ thống phòng khám răng thì sao, thưa Phó giáo sư ?
- Nhiều nước trên thế giới hiện nay vẫn chưa lo được chi phí chữa răng cho người dân, nhất là khâu phục hình sau mất răng và làm răng thẩm mỹ. Ở nước ta, bảo hiểm y tế mới chỉ lo được phần chữa răng. Tại Hải Phòng, chúng tôi khuyến nghị các hội viên có phòng mạch nên tham khảo giá dịch vụ y tế mà UBND thành phố đã phê duyệt cho hệ thống y tế công lập.
- Vậy hội nghề nghiệp đứng ở đâu trong hoạt động chuyên môn về y tế?
- Ở nhiều nước trên thế giới, vai trò của hội nghề nghiệp được đánh giá cao về chuyên môn và những quyết sách liên quan. Chúng tôi xác định sẽ đóng góp tích cực những ý kiến của hội để xứng đáng là cánh tay nối dài của cơ quan quản lý nhà nước.
- Trân trọng cảm ơn Phó giáo sư !
