(HPĐT)- Chưa quen thao tác, bỡ ngỡ với các bước khai báo thông tin trên giao diện website Dịch vụ công trực tuyến thành phố… là những khó khăn phổ biến đối với người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến. Do đó, việc tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ trọng tâm của các địa phương, sở, ngành, đơn vị trên địa bàn thành phố trong năm 2022, góp phần tạo động lực thúc đẩy xây dựng chính quyền số.
Cán bộ bộ phận “một cửa” UBND quận Hải An tư vấn, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính công mức độ 3, 4.
Dân hiểu sẽ thực hiện
Theo thống kê của Sở Nội vụ, hiện, hệ thống “một cửa” điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố được triển khai tập trung, thống nhất tại 35/35 sở, ban, ngành, quận, huyện và 217/217 xã, phường, trị trấn. Đến cuối năm 2021, hệ thống cung cấp 1.232 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 1.004 dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 và 230 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Trên hệ thống “một cửa” điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố, tổng số hồ sơ tiếp nhận được cập nhật trong năm 2021 đạt gần 800 nghìn, số hồ sơ nộp trực tuyến đạt tỷ lệ hơn 12%. Số hồ sơ nộp qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến có xu hướng tăng, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn trong năm 2021 đạt cao (93%), mang lại những lợi ích thiết thực, phục vụ nhu cầu tham gia thủ tục hành chính đa dạng của người dân, doanh nghiệp.
Ông Đặng Đình Chí, ở ngõ 136, phố Hai Bà Trưng (quận Lê Chân) cho biết: “Tôi bị tàn tật, neo đơn nên việc di chuyển đến nơi lĩnh, nhận trợ cấp hằng tháng gặp khó khăn. Dù được tuyên truyền về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhưng do chưa có thói quen, thiếu kỹ năng trong việc kê khai điện tử, sợ sai sót nên tôi chưa thực hiện. Sau khi được các cán bộ bộ phận “một cửa”, cán bộ Phòng Lao động- Thương binh và Xã hội quận Lê Chân hướng dẫn cụ thể đến nay, tôi có thể gửi hồ sơ trực tuyến nhanh chóng. Nhờ vậy, tôi dễ dàng nhận các khoản trợ cấp xã hội và yên tâm không lo thất lạc, mất khi các khoản tiền này được bảo mật trong tài khoản ngân hàng”.
Không chỉ với những người lớn tuổi như ông Chí, với những người trẻ, nhanh nhạy trong việc tiếp cận công nghệ thông tin thì việc thực hiện các thủ tục hành chính cũng không suôn sẻ ngay từ lần đầu. Theo chị Đặng Như Duyên, ở phố Phương Lưu, phường Đông Hải 1 (quận Hải An), năm 2021, khi đăng ký thủ tục thành lập Công ty TNHH SMART HOME Hải Phòng, chị Duyên không khỏi bỡ ngỡ, lo lắng, mang theo không đủ các loại giấy tờ cần thiết. Được cán bộ tiếp dân tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tiếp đón niềm nở, sẵn sàng “cầm tay chỉ việc” nên chị Duyên vượt qua tâm lý “ngại hỏi”. Kết quả là chỉ bằng vài thao tác “click chuột”, chị Duyên mở tài khoản ngân hàng cho Công ty thành công, đăng ký chữ ký số để nộp thuế điện tử, báo cáo thuế qua mạng internet… mà không tốn thời gian, chi phí đi lại nhiều lần.
Người dân được thụ hưởng
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến là một trong những chỉ số đo lường quan trọng trong phát triển Chính quyền điện tử, tiến tới xây dựng Chính quyền số, hướng đến phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Tuy nhiên, với phần đông người dân, việc thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 3, 4 còn xa lạ, mới mẻ. Điều đó được thể hiện ở số hồ sơ đăng ký giải quyết thủ tục hành chính công trực tuyến mức độ 3, 4 tại Hải Phòng chiếm tỷ trọng chưa cao, chưa tương xứng quy mô, tốc độ phát triển của thành phố. Do đó, để khuyến khích người dân, doanh nghiệp tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, cần sự nỗ lực đồng bộ từ cấp thành phố đến cơ sở; gắn với đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ để người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng thành thạo.
Năm 2021, khắc phục những khó khăn của địa bàn rộng, một số xã miền núi khó khăn về cơ sở kỹ thuật, huyện Thủy Nguyên là địa phương có số hồ sơ trực tuyến tăng cao, số hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 đạt hơn 5.400, gấp hơn 6 lần cùng kỳ năm trước. Hiện, huyện Thủy Nguyên cung cấp 136 dịch vụ công mức độ 3, 4 trên Cổng dịch vụ công thành phố. Các xã, thị trấn của huyện hiện lập gần 150 tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Theo Phó chủ tịch UBND huyện Thủy Nguyên Uông Minh Long, thời gian tới, bên cạnh việc tăng cường tuyên truyền, huyện Thủy Nguyên tiếp tục bố trí kinh phí đầu tư trang thiết bị cần thiết tại bộ phận “một cửa” các cấp để người dân, doanh nghiệp có thể thao tác, sử dụng để nộp hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến; phối hợp hướng dẫn, phổ cập tin học của người dân và xây dựng các giải pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa để người dân tiếp cận công nghệ thông tin, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến…
Song song với việc rà soát, nâng cao hiệu quả việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, các sở, ngành, đơn vị đẩy mạnh thanh toán điện tử. Giám đốc Sở Lao động- Thương binh và Xã hội Đỗ Văn Bình cho biết: Sở đang xây dựng, hoàn thiện kế hoạch tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân nhận các khoản trợ cấp qua các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt. Trước mắt là các trường hợp người lao động, người có công, gia đình chính sách, tiếp đến là các trường hợp bảo trợ xã hội… Phấn đấu đến hết năm 2022, ít nhất 15% số người được hưởng trợ cấp hằng tháng (hơn 16 nghìn người) nhận trợ cấp qua các phương tiện thanh toán trực tuyến để đông đảo người dân được thụ hưởng những tiện ích, thuận lợi của các dịch vụ này, nhất là trong các bối cảnh đặc biệt như dịch bệnh, ngày lễ, ngoài giờ hành chính… Cùng sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ của cả hệ thống chính trị, các ban, ngành và địa phương, sự chung tay ủng hộ của người dân tạo nên sức mạnh tổng hợp trong công cuộc cải cách nền hành chính hiện đại, vì nhân dân./.
Bài và ảnh: HUY ĐẠI
