Huyện An Dương: Nâng cao hiệu quả hoạt động bộ phận “một cửa”

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính xã An Hồng. Ảnh: DUY THÀNH

Ưu tiên nguồn lực đầu tư cơ sở vật chất

Đến làm thủ tục hành chính tại xã Lê Thiện những ngày này, nhiều người dân phấn khởi khi cơ sở vật chất bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (bộ phận “một cửa”) tại xã khang trang, hiện đại hơn. Theo thông tin từ UBND xã, được sự quan tâm đầu tư của huyện, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính được trang bị 7 máy vi tính, 4 máy in, 1 máy scan, 1 màn hình cảm ứng phục vụ người dân tra cứu thông tin, 1 máy lấy số xếp hàng tự động, 7 màn hình cảm ứng với mục đích đánh giá sự hài lòng của người dân và tủ đựng hồ sơ…, cơ bản đáp ứng thao tác của công chức giải quyết thủ tục hành chính và tổ chức cá nhân đến giao dịch. Bên cạnh đó, hệ thống mạng internet được triển khai áp dụng và duy trì hiệu quả, bước đầu đáp ứng cho việc trao đổi, giải quyết công việc. Quan trọng hơn, với trang thiết bị hiện đại, thời gian tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho công dân cũng nhanh hơn.

Không riêng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính xã Lê Thiện, nhằm từng bước xây dựng chính quyền số, đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số tạo môi trường thuận lợi để phục vụ người dân và các tổ chức doanh nghiệp, UBND huyện An Dương triển khai dự án đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị để nâng cấp bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các xã, thị trấn với tổng mức đầu tư 9,5 tỷ đồng trong giai đoạn 2022-2024. Theo dự án, bộ phận này được đầu tư các trang thiết bị đồng bộ, hiện đại như máy tính, máy in, máy scan, màn hình hiển thị phục vụ việc tra cứu thông tin và hiện thị kết quả giải quyết thủ tục hành chính, máy xếp hàng tự động và thiết bị đánh giá sự hài lòng của công dân, hệ thống camera giám sát bàn ghế và tủ đựng hồ sơ. Đến nay, huyện cơ bản hoàn thành các hạng mục, hoàn thiện nội thất và lắp đặt, chạy thử nghiệm trang thiết bị tại các xã.

Bảo đảm chất lượng giải quyết thủ tục

Cùng với đầu tư cơ sở vật chất bộ phận “một cửa”, UBND huyện An Dương yêu cầu các xã, thị trấn bảo đảm chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Theo Chủ tịch UBND xã Hồng Thái Bùi Xuân Khải, xác định kiểm soát thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của công tác cải cách hành chính, UBND xã tập trung chỉ đạo việc thiết lập đầu mối thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính; ban hành kế hoạch nhằm tổ chức thực hiện hiệu quả cao các nhiệm vụ, nhất là giải quyết thủ tục hành chính phục vụ tổ chức, công dân trên địa bàn. Đồng thời, nâng cao trách nhiệm của các bộ phận chuyên môn giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm minh bạch, khách quan, công bằng, liên thông, kịp thời và chính xác; phân công công việc hợp lý phù hợp chức năng, nhiệm vụ của từng cán bộ, công chức, xác định rõ ràng trách nhiệm, thời hạn thực hiện, kết quả thực hiện.

Tại xã An Hồng, để nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, UBND xã tập trung rà soát, đánh giá thủ tục hành chính để phát hiện những thủ tục hành chính, quy định không phù hợp, không bảo đảm tính hợp pháp, các thủ tục còn rườm rà, phức tạp…; chỉ đạo công chức chuyên môn thường xuyên cập nhật các quyết định công bố danh mục thủ tục của UBND thành phố ban hành, niêm yết công khai, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tiếp nhận, tìm hiểu và thực hiện, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân và là cơ sở để thực hiện giám sát quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức… Với những biện pháp triển khai, năm 2023, điểm đo lường sự hài lòng của công dân thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn huyện đạt 30,01/35 điểm (85,75%); kết quả đo lường sự hài lòng đối với sự phục vụ hành chính của UBND quận, huyện đạt 85,75. Kết quả này có chuyển biến so với năm 2022. Song, từ đánh giá của UBND huyện cho thấy, công tác cải cách hành chính còn một số hạn chế. Đó là một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức còn hạn chế về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng làm việc dẫn đến hiệu quả thực thi công việc và chất lượng tham mưu chưa đáp ứng yêu cầu; công tác phối hợp của một số cơ quan, đơn vị, địa phương trong thực hiện nhiệm vụ chưa bảo đảm… Để nâng cao hơn nữa chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, góp phần tăng mức độ hài lòng của công dân, tại hội nghị giao ban công tác cải cách hành chính quý 1-2024 vừa qua, Chủ tịch UBND huyện An Dương Phạm Việt Hùng yêu cầu các đơn vị, địa phương tiếp tục nếu cao trách nhiệm của người đứng đầu; tập trung thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm, cốt lõi công tác cải cách hành chính, trong đó chú trọng giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tăng cường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức; tham mưu đầu tư, kiện toàn bộ phận “một cửa” huyện và các xã, thị trấn bảo đảm liên thông, hiện đại.