Huyện Thủy Nguyên nỗ lực nâng cao chất lượng cải cách hành chính: Tập trung đầu tư bộ phận “một cửa”

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” UBND huyện Thủy Nguyên. 

Chỉ số CCHC tăng cao

Theo đánh giá, xếp hạng của thành phố, trong các chỉ số thành phần xếp hạng, huyện Thủy Nguyên có 2 chỉ số đạt điểm tuyệt đối gồm cải cách tổ chức bộ máy và mức độ hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Bên cạnh đó, 4 chỉ số thành phần khác cũng đạt từ 90% điểm trở lên, gồm: công tác chỉ đạo điều hành (11,65/12 điểm, tương ứng 97,08%), cải cách thể chế (3,9/4 điểm, tương ứng 97,5%), cải cách thủ tục hành chính (8,97/9 điểm, tương ứng 99,66%), cải cách chế độ công vụ (9,05/10 điểm, tương ứng 90,5%). Đối với điểm đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, huyện đạt 27,45/30 điểm (tương ứng 91,5%), cao nhất trong các huyện của thành phố; điểm điều tra xã hội học đạt 7,9/10 điểm, cũng cao nhất trong khối huyện.

Theo Trưởng Phòng Nội vụ huyện Thủy Nguyên Hoàng Anh Tuấn, để đạt kết quả trên, huyện triển khai đồng bộ các giải pháp, tập trung đổi mới công tác chỉ đạo, điều hành triển khai, thực hiện CCHC. Ngay từ đầu năm, căn cứ kế hoạch công tác CCHC của UBND thành phố, UBND huyện ban hành kế hoạch CCHC Nhà nước huyện với 25 nhiệm vụ, công việc cụ thể. Trong đó, 7 nhiệm vụ về chỉ đạo, điều hành, tuyên truyền và kiểm tra, giám sát việc thực hiện CCHC; 2 nhiệm vụ về cải cách thể chế; 4 nhiệm vụ về cải cách TTHC và thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; 3 nhiệm vụ về tổ chức bộ máy; 3 nhiệm vụ về công tác cán bộ; 3 nhiệm vụ về cải cách tài chính công; 3 nhiệm vụ hiện đại hóa nền hành chính. Trên cơ sở kế hoạch này, giao nhiệm vụ cụ thể từng phòng, ban, đơn vị và xã, thị trấn. Đồng thời, huyện thành lập các đoàn kiểm tra CCHC, kỷ luật, kỷ cương công vụ tại các cơ quan, đơn vị, địa phương. Huyện cũng tập trung chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị tăng cường tuyên truyền về CCHC với nhiều hình thức như thông qua hệ thống phát thanh, cổng thông tin điện tử, các kênh mạng xã hội, lồng ghép trong các cuộc họp, hội nghị…

Cùng với giải pháp chỉ đạo điều hành, huyện triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện nhiệm vụ cải cách tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, viên chức; cải cách tài chính công; hiện đại hóa nền hành chính; cải cách thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Điểm nổi bật nhất hiện nay trong kết quả CCHC của huyện là cơ chế “một cửa” bước đầu đạt hiệu quả tốt trong vận hành; việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan được chú trọng; các TTHC tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân và đáp ứng yêu cầu của công tác quản lý nhà nước. Hiện nay, bộ phận “một cửa” UBND huyện và các xã, thị trấn được đầu tư khang trang với nhiều trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc; 100% các xã, thị trấn của huyện đưa vào sử dụng, tiếp nhận và trả hồ sơ qua phần mềm. Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết TTHC được thực hiện trên các thiết bị công nghệ hiện đại, đồng bộ, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC…

Nâng mức độ hài lòng của người dân

Theo đánh giá, xếp hạng CCHC năm 2021 của thành phố, huyện Thủy Nguyên còn một số tiêu chí không đạt điểm như tuyên truyền CCHC; nội quy, quy chế, thông báo lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND quận, huyện; tham gia xây dựng văn bản quy phạm pháp luật; số hóa kết quả giải quyết TTHC; không bảo đảm 100% số cán bộ, công chức hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên; xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số...

Bên cạnh đó, ghi nhận từ thực tế, tuy chất lượng, hiệu quả tiếp nhận, giải quyết TTHC được nâng cao, song còn một số ý kiến phản hồi chưa tốt của người dân, nhất là trong tiếp nhận, giải quyết TTHC liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất. Ngoài ra, việc tiếp nhận hồ sơ, lập giấy biên nhận, mở sổ sách theo dõi ở một số đơn vị chưa tuân thủ chặt chẽ theo quy định; một bộ phận công chức, viên chức thiếu tinh thần trách nhiệm, còn yếu về năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử với tổ chức, công dân trong hoạt động tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC…

Do đó, trong năm 2022, để thực hiện tốt kế hoạch CCHC, kế hoạch kiểm soát TTHC và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, huyện tập trung triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân thông qua việc tổ chức thực hiện cơ chế “một cửa”. Trong đó, chú trọng công tác sắp xếp, bố trí cán bộ làm việc ở bộ phận “một cửa” theo hướng bảo đảm đủ số lượng, chất lượng giải quyết công việc; tăng cường bố trí cán bộ phụ trách bộ phận tham gia các lớp tập huấn tiếp nhận, xử lý TTHC do sở, ngành chức năng thành phố tổ chức.

Nhằm bảo đảm hiệu quả xử lý công việc, huyện khảo sát ý kiến đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức trên các tiêu chí: có thái độ giao tiếp lịch sự; chú ý lắng nghe ý kiến của người dân hoặc đại diện tổ chức; trả lời, giải đáp đầy đủ các ý kiến của người dân, đại diện tổ chức; hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo; công chức hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu... Cùng với đó, rà soát các TTHC thực hiện tại bộ phận "một cửa" UBND huyện và các xã, thị trấn, nhất là các thủ tục liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất; vận hành hiệu quả hệ thống “một cửa” điện tử - dịch vụ công trực tuyến…

Để công tác CCHC của huyện đạt kết quả cao, huyện Thủy Nguyên đề nghị UBND thành phố thường xuyên mở lớp bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức làm công tác CCHC; hỗ trợ kinh phí để UBND huyện và UBND các xã, thị trấn đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, mua sắm trang thiết bị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác CCHC. Huyện cũng đề nghị Sở Nội vụ điều chỉnh, bổ sung Bộ chỉ số CCHC cấp xã, bám sát các tiêu chí chấm điểm cấp huyện như tiêu chí số hóa, kết quả giải quyết TTHC; Sở Thông tin và Truyền thống cập nhật kịp thời một số TTHC đã thay thế, sửa đổi hoặc bị bãi bỏ theo quyết định của UBND thành phố lên Cổng dịch vụ công thành phố./.

3 tháng đầu năm 2022, huyện Thủy Nguyên tiếp nhận và giải quyết 19.277 hồ sơ thủ tục hành chính (cấp huyện 1.915 hồ sơ, cấp xã 17.362 hồ sơ), trong đó giải quyết ở mức độ 3, 4 là 985 hồ sơ (cấp huyện 252 hồ sơ, cấp xã 733 hồ sơ); cơ bản đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp.