Chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ giúp chính quyền và MTTQ thành phố Hải Phòng kịp thời tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của người dân qua các kênh trực tuyến.
Mới đây, qua Cổng thông tin điện tử xã Hải Hưng, người dân phản ánh tình trạng rác thải tập kết nhiều tại trục đường thôn Thủ Pháp nhưng chưa được thu gom, thậm chí có hiện tượng đốt rác, ảnh hưởng môi trường và sinh hoạt. Ngay sau khi tiếp nhận, xã cử cán bộ kiểm tra, xác minh và xử lý.
Đây là một trong nhiều ý kiến được chính quyền xã Hải Hưng tiếp nhận qua nền tảng số. Trung bình mỗi tháng, Cổng thông tin điện tử xã tiếp nhận khoảng 20 - 25 ý kiến, phản ánh của người dân. Các thông tin được chuyển đến bộ phận chuyên môn để xác minh, giải quyết.
Nếu trước đây người dân gặp khó khăn trong tìm đầu mối phản ánh, kiến nghị thì nay, nền tảng số trở thành kênh tương tác thuận tiện. Người dân có thể gửi thông tin về những vấn đề phát sinh mà không cần trực tiếp đến trụ sở cơ quan chức năng.
Tại phường Nam Đồng, sau một tháng hoạt động, Cổng Mặt trận số 24/7 tiếp nhận một số ý kiến, phản ánh, chủ yếu liên quan vệ sinh môi trường, thu gom rác thải và những vấn đề tại khu dân cư. Các thông tin được phân loại, chuyển cơ quan chức năng kiểm tra, xử lý theo thẩm quyền.
Việc đưa Cổng Mặt trận số 24/7 vào vận hành góp phần đa dạng kênh tiếp nhận kiến nghị của nhân dân. Thay vì chờ các buổi tiếp xúc, đối thoại hoặc trực tiếp đến cơ quan chức năng, người dân có thể gửi phản ánh qua nền tảng số bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu.
Ông Đoàn Trung Thu, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Nam Đồng cho biết: “Địa phương xác định Cổng Mặt trận số 24/7 không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin mà còn là cầu nối giữa Mặt trận với nhân dân. Mỗi ý kiến, phản ánh được tiếp nhận, phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Mặt trận đồng thời theo dõi, giám sát quá trình xử lý để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân”.
Cùng với Cổng Mặt trận số 24/7, phường Nam Đồng duy trì các kênh thông tin trên nền tảng số của địa phương và tổ dân phố. Qua đó, người dân có thêm lựa chọn để đóng góp ý kiến, phản ánh vấn đề phát sinh, giúp chính quyền và Mặt trận chủ động nắm bắt tình hình cơ sở.
Bên cạnh các kênh tương tác trên nền tảng số của chính quyền địa phương, Cổng Mặt trận số 24/7 góp phần mở rộng phương thức tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của nhân dân. Những vấn đề phát sinh trong đời sống được chuyển đến chính quyền và cơ quan chức năng xem xét, giải quyết; MTTQ giữ vai trò kết nối, tập hợp ý kiến và giám sát việc xử lý.
Từ khi vận hành đến nay, Cổng Mặt trận số 24/7 của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng tiếp nhận hơn 200 ý kiến, phản ánh, kiến nghị của người dân. Nội dung tập trung vào vệ sinh môi trường, văn hóa, xã hội, y tế, giáo dục, an ninh trật tự và an toàn giao thông. Sau khi tiếp nhận, các ý kiến được Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố và các xã, phường, đặc khu phân loại, chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết theo quy định.
Cổng Mặt trận số 24/7 không chỉ tạo thuận lợi để người dân gửi phản ánh mà còn cung cấp nguồn thông tin đa chiều giúp hệ thống Mặt trận nhận diện vấn đề từ thực tiễn. Các ý kiến được số hóa, phân loại theo địa bàn, lĩnh vực, phục vụ công tác giám sát, phản biện xã hội và tham gia xây dựng Đảng, chính quyền.
Theo đồng chí Nguyễn Đức Tuấn, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng, Cổng Mặt trận số 24/7 không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin mà bước đầu trở thành “cầu nối số tin cậy” giữa người dân với hệ thống Mặt trận và chính quyền, góp phần kết nối ý Đảng với lòng dân.
Điểm mới của nền tảng là phương thức nắm bắt tình hình nhân dân, từng bước chuyển từ tiếp nhận thụ động sang chủ động lắng nghe theo thời gian thực. Số hóa phản ánh, kiến nghị giúp Mặt trận kịp thời nhận diện vấn đề người dân quan tâm, từ đó lựa chọn nội dung giám sát, phản biện xã hội phù hợp.
Thời gian tới, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phát huy vai trò của các tổ chức chính trị - xã hội và Tổ công nghệ số cộng đồng trong hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Mặt trận số 24/7. Hệ thống được định hướng khai thác dữ liệu phục vụ giám sát, phản biện xã hội chuyên sâu, tiến tới xây dựng “Bản đồ nhiệt phản ánh dân sinh” theo địa bàn, lĩnh vực.
Dù trực tiếp hay qua nền tảng số, mục tiêu cuối cùng vẫn là lắng nghe tiếng nói của nhân dân, chuyển tải kịp thời kiến nghị đến cơ quan có trách nhiệm và theo dõi kết quả giải quyết. Qua đó, tiếp tục phát huy vai trò cầu nối của MTTQ, góp phần xây dựng hệ thống chính trị gần dân, sát dân, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.
KHÁNH HÒA
.jpg "Tòa án Nhân dân khu vực 12 đổi mới hoạt động tư pháp từ nền tảng số")
