Khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội: Lắng nghe để nâng cao chất lượng phục vụ

Những phản hồi tích cực

Giám đốc BHXH quận Ngô Quyền Phạm Đức Sơn cho biết: BHXH quận đang chịu trách nhiệm quản lý thu đối với 2.471 đơn vị sử dụng lao động, 36.875 người tham gia BHXH bắt buộc, 3.120 người tham gia BHXH tự nguyện và hơn 150.270 người tham gia bảo hiểm y tế (BHYT). Quản lý số người tham gia bảo hiểm lớn, áp lực công việc cao, BHXH quận nỗ lực cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Từ đầu năm đến nay, BHXH quận giải quyết 28.280 hồ sơ (tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,99%), đồng thời, có 99% đơn vị sử dụng lao động thực hiện giao dịch điện tử hoặc qua dịch vụ bưu chính. Quý 3-2024, BHXH quận lấy phiếu đánh giá về tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Kết quả cho thấy, tỷ lệ hài lòng của cá nhân, tổ chức đạt 100%, điểm đánh giá trung bình là 8. Điều đó cho thấy, chất lượng cung ứng dịch vụ của BHXH quận cơ bản đáp ứng yêu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Tại huyện Kiến Thụy, cơ quan BHXH chú trọng thực hiện nghiêm các quy trình, thủ tục, thời gian giải quyết chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo hướng đơn giản, tinh gọn, thuận tiện cho người tham gia và thụ hưởng. BHXH huyện bố trí nhân lực, phương tiện, trực tiếp tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực BHXH, BHYT, BHXH tự nguyện tại bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả huyện Kiến Thuỵ”; các thủ tục, công việc được xử lý nhanh, đem lại hiệu quả thiết thực cho các tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch được thuận lợi, giảm các khâu trung gian thay vì phải đến từng bộ phận chuyên môn như trước đây. Qua khảo sát, phần lớn người dân, doanh nghiệp đều hài lòng với chất lượng dịch vụ, thái độ, cách làm việc của công chức, viên chức đơn vị.

Phó giám đốc BHXH thành phố Mạc Thanh Giang cho biết: Trước đây, việc tiến hành khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp được làm trực tiếp tại bộ phận “một cửa” của BHXH thành phố và BHXH các quận, huyện, mức điểm bình quân đạt được 7,5/8 điểm. Từ 1-11-2024, việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp được triển khai bằng 2 hình thức: trực tiếp và trực tuyến. Cụ thể, cơ quan BHXH khảo sát trực tuyến thông qua việc gửi link hoặc mã QR code qua địa chỉ email của cá nhân, đại diện tổ chức; khảo sát trực tiếp thông qua phiếu khảo sát, tiếp xúc trực tiếp để lấy thông tin. Bên cạnh khảo sát tại bộ phận “một cửa”, cơ quan BHXH còn khảo sát đối với tổ chức dịch vụ thu, tổ chức dịch vụ chi trả chế độ, các cơ sở khám, chữa bệnh…

“Lợi cả đôi đường”

Thực tế cho thấy, việc khảo sát, đánh giá, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp là “kênh” quan trọng để cơ quan BHXH đánh giá cán bộ, viên chức của mình, từ đó, tập trung bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ. Đây cũng là cơ sở để ngành BHXH tiếp tục nghiên cứu, rà soát rút ngắn thời gian giải quyết, đơn giản hóa các thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng phần mềm, tính đồng bộ giữa các phần mềm giao dịch điện tử, cải thiện cơ sở vật chất, tránh tình trạng quá tải, lỗi hệ thống khi đang giao dịch.

Thời gian tới, nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, BHXH thành phố tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên rà soát, hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ BHXH, BHYT, niêm yết, công khai các thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp giao dịch với cơ quan BHXH; đa dạng hóa các “kênh” truyền thông, thông tin, hướng dẫn người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giao dịch điện tử. Trụ sở BHXH một số quận, huyện lắp đặt màn hình LED hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính; công khai hòm thư góp ý để tiếp nhận và giải quyết kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.

Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm phục vụ”, BHXH Hải Phòng tiếp tục triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bộ phận “một cửa” BHXH và quầy giao dịch của BHXH tại Trung tâm Dịch vụ hành chính công các quận, huyện; thường xuyên kiểm tra, kiểm tra đột xuất các bộ phận nghiệp vụ để kịp thời chấn chỉnh những bất cập, nhắc nhở công chức, viên chức thực hiện tốt quy định của ngành. Trong quá trình tiến hành khảo sát, cơ quan BHXH thực hiện nghiêm việc bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá, bảo đảm hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí – Phó giám đốc BHXH thành phố Mạc Thanh Giang thông tin.