Khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội: “Chìa khóa” nâng cao chất lượng phục vụ

Người dân làm thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” BHXH huyện An Dương.

Những phản hồi tích cực

Giữa tháng 6-2023, bà Phạm Thị Bích, ở phường Minh Khai (quận Hồng Bàng) đến bộ phận “một cửa” BHXH thành phố để làm thủ tục đề nghị cấp thẻ BHYT bị mất. Khác với lo lắng ban đầu của bà Bích về việc phải mất thời gian chờ đợi, chưa đến 5 phút, bà được cấp lại thẻ BHYT mới. Bà Bích bày tỏ hài lòng khi quy trình, thời gian thực hiện các thủ tục hành chính được rút gọn, tiện lợi cho người dân khi đến giao dịch. Không những thế, bà còn được hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng “VssID - BHXH số”, để có thể sử dụng hình ảnh thẻ BHYT trên ứng dụng để khám, chữa bệnh. Tương tự, anh Nguyễn Trần Trung, ở phường Lãm Hà (quận Kiến An) cho biết, anh dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính công của ngành BHXH. Thay vì phải đến bộ phận “một cửa” của cơ quan BHXH, anh có thể đến Trung tâm Hành chính công của quận Kiến An, có bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của BHXH quận, thực sự tiện lợi, tiết kiệm cho người dân rất nhiều.

Phó giám đốc BHXH thành phố Nguyễn Văn Thạnh thông tin: Xác định mục tiêu “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả giải quyết công việc hành chính”, ngay từ đầu năm, đơn vị chú trọng công tác khảo sát, nắm bắt, đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của các BHXH quận, huyện và văn phòng BHXH thành phố triển khai thu thập ý kiến, khảo sát đánh giá của tổ chức, cá nhân về tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính qua hình thức phát phiếu trực tiếp. Từ đầu năm đến nay, tổng số hơn 5.000 phiếu được phát ra và được đánh giá với mức điểm bình quân 7,5/8 điểm. Có được kết quả này là nhờ sự nỗ lực trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính.

Không chỉ tiện lợi với người dân, các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố cảm nhận rõ nét sự đổi mới trong cung cấp dịch vụ hành chính công của ngành BHXH. Anh Lê Văn Tâm, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại vận tải HKC nhận xét, phần lớn các thủ tục đều thực hiện qua giao dịch trực tuyến, vừa bảo đảm tính công khai, minh bạch vừa thuận tiện, giảm số lần đi lại. Điểm nổi bật là tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động ngành BHXH rất nhiệt tình, trách nhiệm.

“Lợi cả đôi đường”

Các tiêu chí khảo sát, thu thập ý kiến của người dân, doanh nghiệp tập trung một số nội dung như: tiếp cận dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN; thủ tục hành chính; viên chức trực tiếp giải quyết công việc; kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN; tiếp nhận, giải quyết các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp… Qua khảo sát, thu nhập ý kiến, bên cạnh những ưu điểm, tiện lợi, người dân, doanh nghiệp mong muốn ngành BHXH tiếp tục nghiên cứu, rà soát rút ngắn thời gian giải quyết, đơn giản hóa các thủ tục hành chính; mở rộng, tăng cường hơn nữa các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin chính sách và thông tin về thủ tục hành chính trong lĩnh vực BHXH, BHYT. Đồng thời, nâng cao chất lượng phần mềm, tính đồng bộ giữa các phần mềm giao dịch điện tử, cải thiện cơ sở vật chất, tránh tình trạng quá tải, lỗi hệ thống khi đang giao dịch.

Trên cơ sở khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp là “kênh” quan trọng để cơ quan BHXH đánh giá cán bộ, viên chức của mình, từ đó, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc; đồng thời, từng bước hoàn thiện thủ tục hành chính theo hướng ngày càng tinh gọn, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính về BHXH, BHYT.

Thời gian tới, BHXH thành phố tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, tinh thần hợp tác trong thực thi công vụ, nhiệm vụ của cán bộ, viên chức, người lao động; triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bộ phận “một cửa” BHXH và quầy giao dịch của BHXH tại Trung tâm Dịch vụ hành chính công các quận, huyện; chủ động nắm bắt thông tin, kịp thời tháo gỡ, giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, hướng đến phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn” - Phó giám đốc BHXH thành phố Nguyễn Văn Thạnh bày tỏ./.