Khuyến khích doanh nghiệp du lịch chuyển đổi số

Vietravel Hải Phòng là một trong những doanh nghiệp du lịch tại thành phố tích cực thực hiện chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh. 

Hiệu quả khá rõ

Vietravel Hải Phòng là một trong những công ty lữ hành lớn, hoạt động hiệu quả tại Hải Phòng. Với tiềm lực tài chính mạnh, việc ứng dụng công nghệ số, chuyển đổi số được Vietravel Hải Phòng thực hiện trong nhiều năm qua, đặc biệt đẩy mạnh trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến nay. Giám đốc Công ty Vietravel Chi nhánh Hải Phòng Nguyễn Thị Hà cho biết, đến nay toàn bộ quy trình quản lý và kinh doanh của công ty đều được số hóa. Hiện, 100% số văn bản giấy tờ đều sử dụng trên nền tảng số; mảng bán sản phẩm, giới thiệu sản phẩm cũng được áp dụng triệt để trên nền tảng số. Công ty thành lập nhiều phần mềm để quảng bá, bán sản phẩm với tiêu chí dễ dàng sử dụng, có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng. Ngoài ra, để tăng hiệu quả giới thiệu sản phẩm, công ty đầu tư giới thiệu các điểm đến du lịch bằng mô hình du lịch ảo, số hóa các bài thuyết trình của hướng dẫn viên để du khách có thể tìm kiếm, truy cập, trải nghiệm, lựa chọn sản phẩm.

Hiện nay, các doanh nghiệp du lịch lớn như Vietravel Hải Phòng, các khách sạn lớn như Mgallery Cát Bà, Flamingo Cát Bà… có tiềm lực tài chính mạnh, việc chuyển đổi số được thực hiện khá tốt. Với các doanh nghiệp nhỏ, việc chuyển đổi số được thực hiện theo từng hạng mục, từng phần, trong đó phần lớn mới chỉ tập trung vào việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm, tham gia kinh doanh trên mạng internet. Đơn cử, du khách có thể tìm kiếm, đặt phòng hàng trăm khách sạn trên địa bàn thành phố Hải Phòng thông qua các ứng dụng du lịch như Agoda, Booking, Traveloka… Du khách cũng có thể liên hệ với các khách sạn, cơ sở lưu trú, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch một cách dễ dàng hơn với sự phát triển website, trang mạng xã hội của các doanh nghiệp.

Trước đây, các doanh nghiệp ưu tiên trải nghiệm dịch vụ tại các văn phòng bán hàng để quảng bá các sản phẩm nhằm thu hút khách hàng và quản lý công việc, nhân sự thủ công, việc lưu trữ thông tin khách hàng trên giấy. Cách làm này có thể gây đứt gãy liên hệ với khách hàng do rơi rớt dữ liệu. Chuyển đổi số áp dụng công nghệ để quản lý doanh nghiệp, hỗ trợ kinh doanh tốt hơn, giúp doanh nghiệp du lịch quản trị, tiết kiệm nhân sự, tối đa hóa lợi nhuận cũng như áp dụng công nghệ để tự động hóa quy trình kinh doanh, năng lực vận hành và thực thi các sản phẩm dịch vụ, tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn cũng như hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng tính hiệu quả trong kinh doanh. Điều này càng cần thiết trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, buộc các doanh nghiệp phải cắt giảm nhân sự, cơ cấu lại bộ máy cũng như có thêm nhiều hình thức bán, quảng bá sản phẩm thông qua môi trường mạng thay vì trực tiếp.

Cần giải pháp tăng tốc chuyển đổi số

Phó chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Hải Phòng Hoàng Tuấn Anh nhận định, chuyển đổi số trong ngành du lịch tại Hải Phòng nói chung và các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố hiện nay được thực hiện khá bài bản và đạt những kết quả nhất định. Trong đó, đối với cơ quan quản lý nhà nước, cải cách hành chính được đẩy mạnh, giúp các doanh nghiệp thuận lợi hơn trong việc thực hiện thủ tục hành chính thông qua môi trường mạng. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, việc chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tập trung mạnh vào việc quảng bá sản phẩm, mua, bán sản phẩm trên môi trường mạng. Tuy nhiên, nhìn tổng thể, việc chuyển đổi số trong ngành du lịch diễn ra còn chậm, phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ mới chỉ thực hiện một phần. Để tăng tốc chuyển đổi số trong thời gian tới, các doanh nghiệp sẽ cần tới sự giúp sức của thành phố.

Trải qua 2 năm dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong vấn đề tài chính, trong khi đó việc chuyển đổi số đòi hỏi nhiều nguồn lực của doanh nghiệp. Không chỉ vậy, hệ thống cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, nhiều doanh nghiệp phải tự “mày mò” trong thực hiện chuyển đổi số, mất nhiều thời gian và chi phí. Do vậy, chính quyền, cơ quan quản lý nhà nước ngành Du lịch cần có kế hoạch, lộ trình cụ thể chuyển đổi số trong lĩnh vực này; có chính sách hỗ trợ, đồng hành cùng doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số như nghiên cứu xây dựng đề án hỗ trợ các sản phẩm du lịch, mô hình kinh doanh ứng dụng công nghệ số, khuyến khích doanh nghiệp tham gia chuyển đổi số. Ngoài ra, có thể đóng vai trò cầu nối, kết nối, giới thiệu các doanh nghiệp công nghệ thông tin, các doanh nghiệp lớn để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ phát triển, chuyển đổi số.

Giám đốc Công ty Vietravel Chi nhánh Hải Phòng Nguyễn Thị Hà cho rằng, thành phố nên tăng cường tuyên truyền về ý nghĩa vai trò của chuyển đổi số trong các doanh nghiệp; hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ, công tác chuyển đổi số cho cán bộ, nhân viên các doanh nghiệp. Ngoài ra, cần nghiên cứu, quan tâm đến một số chính sách miễn giảm thuế, gia hạn thời gian đóng bảo hiểm xã hội… để doanh nghiệp an tâm, tập trung nguồn lực cho đào tạo cán bộ, nhân viên, triển khai ứng dụng phục vụ chuyển đổi số./.